经验一 威严与人情并重 1
既要严格管理，又要关心爱护 1
将“人情味”融入威严感中 4
经验二 学会与下属交朋友 6
培养贴心人 6
学会收服下属的心 8
经验三 肯为下属着想 10
敢为下属承担责任 10
不要收回下属已获得的利益 12
经验四 和你的下属共同面对挑战 14
与下属共同解决困难 14
让员工们动力十足 15
经验五 尊重下属，赢得他们的拥戴 18
尊重、尊重、再尊重 18
尊重下属要从哪些方面做起 20
经验六 给员工一些“自留地” 23
给员工发展的空间 23
放手让员工去做 25
经验七 充分发挥示范表率作用 27
加强管理者的示范作用 27
身教重于言教 29
经验八以欣赏的眼光去看待员工 31
真诚地赞美员工 31
细心寻找可以赞美员工的机会 33
经验九 关注小事暖人心 36
情感管人暖人心 36
用“情”字聚拢人心 39
经验十 与员工建立互信关系 41
给予员工信任比什么都重要 41
走出“事事都要过问”的误区 43
经验十一 让员工感到有“奔头” 46
展现心动的远景 46
倡导内部跳槽制度 47
经验十二 营造良性竞争氛围 50
有效引入竞争机制 50
给予每个员工充分的竞争机会 52
经验十三 给员工充分参与的机会 55
鼓励你的员工畅所欲言 55
给予员工参与管理的权利 57
经验十四 激励员工的艺术 60
用升迁的方法来激励员工 60
请将不如激将 63
经验十五 既授其权，又明其责 66
合理授权的技巧 66
让权力与责任“如影随形” 68
经验十六 用人不疑，人尽其才 70
人尽其才，才尽其用 70
用人不疑，疑人不用 72
经验十七 不拘一格降人才 76
大胆用人，灵活用人 76
巧用“怪才”兴企业 79
经验十八关注”小人物” 83
“小人物”同样需要尊重 83
学会与“小人物”做朋友 85
经验十九 对待员工要“一碗水端平” 88
领导者应摒弃私心 88
对所有员工一视同仁 90
经验二十帮助新员工度过磨合期 93
如何接纳新员工 93
如何让新员工自我管理 96
经验二十一 给员工做好“精神按摩” 98
是解压，不是减压 98
帮助感到沮丧的员工重树信心 100
经验二十二 充分发挥下属的能力 103
领导者要学会做教练 103
员工的潜能重在挖掘 105
经验二十三 善于让下属挑大梁 108
挑战“不可能” 108
容许失败，鼓励尝试和创新 110
经验二十四 积极地与下属交流 112
敞开胸怀，接受新的或不同的想法 112
缩小“距离感”的关键是沟通 114
经验二十五 引导下属进行开创性的工作 119
以商量的口吻下命令 119
变“管理者”为“指导者” 120
经验二十六 正确对待牢骚和反对意见 123
控制好自己的情绪 123
认真对待牢骚和反对意见 126
经验二十七 批评也要讲究艺术 129
严格执行规章制度 129
批评应讲求艺术 131
经验二十八领导者不能总当“老好人” 135
领导者要有自己的原则和立场 135
制度面前人人平等 137
经验二十九 巧用激励，因势利导 139
引导下属找到问题的根源 139
鼓励比指责更有效 141
经验三十 展现自己的“亲和力” 143
放下架子，与员工平等相处 143
领导者对员工要有“人情味” 145
经验三十一 向你的员工请教问题 147
虚心向员工请教 147
鼓励员工说出心中的想法 149
经验三十二 不可忽视员工的个人利益 152
切实关注员工的利益 152
为员工提供有竞争力的薪酬 154
经验三十三 让员工感到“非常荣幸” 157
记住员工的姓名 157
亲自向表现杰出的员工道贺 159
经验三十四 让员工看到工作的价值 161
帮助员工找到工作的真正意义 161
为员工寻求工作的内在意义 162
经验三十五 让员工快乐地工作 164
实施内部创业 164
提升人才满意度 165
经验三十六 高度重视员工培训 169
培养人才优先于任何事情 169
为员工制造学习的机会 171
经验三十七 控制情绪，学会“冷”处理 174
不要让不好的心态影响下属 174
伤害感情的话尽量别说 175
经验三十八 正确对待下属间的纷争 177
克服内耗，防止“窝里斗” 177
学会建设性地解决冲突 179
经验三十九 领导魅力就是权力加影响力 182
处处做员工的楷模与表率 182
领导者要有干练的工作作风 183
经验四十 没有“扶不起的阿斗” 185
给予落后的员工以关怀和帮助 185
如何正确有效地批评你的员工 187
经验四十一 区别对待不同的员工 189
征服桀骜不驯者有妙招 189
充分利用好“刺儿头”能人 191
经验四十二 忘记手中的权力 193
狂妄只能招来麻烦 193
领导者要当好“服务员” 194
经验四十三 重信誉，说到就做到 197
讲信誉才会有威信 197
千万不要瞎许诺 199
经验四十四 好领导会慎用惩罚 202
不要胡乱“耍威风” 202
尽量宽待下属 204
经验四十五 关键时刻为下属出头 207
肯为下属牺牲自己 207
领导者要敢于为下属撑腰壮胆 209
经验四十六 领导者就要敢担当 211
富有责任感的领导值得下属信赖 211
坦率承认自己的错误 213
经验四十七 有压力才会有动力 215
善于让下属“挑大梁” 215
给精明强干的员工压担子 217
经验四十八 厚德载物，以德服人 219
做领导要方圆宽厚 219
领导者要有“大将风范” 220
经验四十九 与下属分享成果 222
功劳是大家的 222
该分食就别吃独食 224
经验五十 尽可能多地为员工提供机会 226
给下属机会就是给自己机会 226
给下属“出头”的机会 228
经验五十一 凝聚力才是成功的“敲门砖” 230
与下属同舟共济 230
激发自豪与成就感 232
经验五十二 使员工从心底里认同企业文化 235
让下属有使命感 235
用自己的激情去感染员工 237
经验五十三 领导要活用威信 240
有距离才有威严 240
没耐性就没有威信 241
经验五十四 好领导应修炼人格魅力 244
维护好“领导形象” 244
别对员工撒谎 245
经验五十五 喊破嗓子不如做出样子 248
勤勉严格出威信 248
领导者要带头执行 249
经验五十六 命令精确明晰 252
命令必须指明责任人 252
明确命令的内容与目标 253
经验五十七 如何对待拒不执行命令的人 255
将命令进行到底 255
活用技巧，挥好令旗 256
经验五十八让下属主动接受命令 259
如何让下属言听计从 259
最理想的是“不令而从” 260
经验五十九 越是有能力的下属越要严格要求 262
关键人物更需要“紧箍咒” 262
如何打击员工的傲气 264
经验六十 培养上下一体的工作关系 266
善于瓦解“小圈子” 266
及时出手，控制事态 267
经验六十一 灵活处理好各方面关系 269
与各种势力巧妙周旋 269
学会做“好好先生” 271
经验六十二 左右为难时装糊涂 273
置身事外，谁也不得罪 273
有些事没必要刨根问底 274
经验六十三让奖励达到最佳的激励效果 277
给员工意料之外的奖励 277
有时候不妨将明奖变为暗奖 279
经验六十四 书面赞扬的妙处 281
以具体的文字来赞美表现优异的员工 281
使用优秀员工的姓名为奖励计划命名 283
经验六十五 以忠诚换取忠诚 284
你无法命令员工忠诚 284
忠诚是双向的 286