第一章 客户一开口就婉言谢绝应该怎么办 1
实战情景1 你先发份传真或邮件或资料过来我看看 1
实战情景2 你从什么地方知道我电话的 5
实战情景3 没有兴趣 9
实战情景4 我现在很忙 14
实战情景5 暂时不需要 18
实战情景6 我们已经有合作伙伴了 21
实战情景7 不是我负责 25
实战情景8 卖什么东西你直接讲吧 28
实战情景9 你们怎么又打电话过来了 31
实战情景10 没有时间 34
第二章 面对前台的阻拦应该如何应对 37
实战情景11 你找某某有什么事情 37
实战情景12 您是哪位或哪家公司 40
实战情景13 您打他手机吧 42
实战情景14 他不在 46
实战情景15 有什么事情跟我讲就可以了 49
实战情景16 他很忙 51
实战情景17 我知道你是做推销的 53
第三章 发掘客户需求时遇到问题如何应对 59
实战情景18 我对现状比较满意 59
实战情景19 这只是个小问题而已 66
实战情景20 这个问题不着急解决 70
实战情景21 方案不符合我们的要求 76
实战情景22 我还要考虑考虑 81
实战情景23 我要和某某商量一下 85
实战情景24 没有钱 89
实战情景25 已经有供应商了 93
实战情景26 某某部门不同意 97
实战情景27 我还要比较比较 100
第四章 客户对产品或公司有顾虑怎么办 103
实战情景28 听说你们是贴牌做的 103
实战情景29 怎么没有听说过这个牌子 106
实战情景30 这是去年的技术吧 108
实战情景31 保修期太短了 111
实战情景32 怎么连现货都没有 114
实战情景33 不知道品质怎么样 118
实战情景34 看不到不放心 121
实战情景35 听别人说用了不满意 124
实战情景36 功能太多了 128
实战情景37 功能太少了 130
第五章 客户对价格有异议怎么办 135
实战情景38 价格太高了（太贵了） 135
实战情景39 便宜点或者再打个折（产品无议价空间） 140
实战情景40 便宜点或者再打个折（产品有议价空间） 144
实战情景41 某某公司的价格比你们低 149
实战情景42 其他人买的比我便宜 153
实战情景43 超出了我们的预算 156
实战情景44 分期付款或货到付款才可以接受 160
实战情景45 有什么礼品 163
实战情景46 礼品和积分算成现金优惠 166
实战情景47 等你们做活动我再打电话过来 168
第六章 如何预防而不是去处理客户的拒绝 171
实战情景48 如何预防开场时候的客户自我保护心态 171
实战情景49 如何预防推荐过程中客户说自己不需要 184
第七章 电话销售中的拒绝处理方法 191
特别致谢 213