1基本概念 1
1. 1绩效与绩效管理 1
1.2政府绩效管理 4
1.3电子政务绩效管理 9
2国内外电子政务绩效管理的理论与实践述评 11
2.1政府绩效管理研究综述 11
2.2电子政务绩效管理理论综述 16
2.3电子政务绩效管理实践述评 25
2.4启示与借鉴 38
3电子政务绩效管理的相关理论 45
3. 1科学发展观与服务型政府理念 45
3.2新公共管理理论与电子政务绩效管理 51
3.3治理理论与电子政务绩效管理 56
3.4电子政务绩效管理的相关理论模型 60
4电子政务绩效管理体系的总体架构 71
4. 1电子政务发展的阶段性对构建电子政务绩效管理体系的需求 71
4.2电子政务绩效管理体系的逻辑架构 80
4.3电子政务绩效管理体系各子体系要点分析 90
5电子政务绩效管理的战略规划体系 98
5. 1电子政务绩效管理战略规划体系概述 98
5.2电子政务绩效管理规划的流程和内容 104
5. 3深度发展阶段电子政务绩效管理规划的思路和重点 109
6电子政务绩效管理的评估指标体系 113
6. 1电子政务绩效评估指标体系概述 113
6.2指标体系设计的方法和步骤 118
6.3评估指标权重的设计 123
6.4基于平衡计分卡的指标体系设计 129
6.5基于KPI的指标体系设计 136
7电子政务绩效管理的评估流程体系 139
7. 1电子政务绩效管理评估流程体系概述 139
7.2评估准备 140
7.3评估实施 144
7.4编制评估报告 149
8电子政务绩效管理的结果应用体系 151
8. 1电子政务绩效管理结果应用体系概述 151
8.2电子政务绩效反馈 154
8.3电子政务绩效激励 157
8.4电子政务绩效申诉 161
9电子政务绩效管理的基础保障体系 167
9.1电子政务绩效管理基础保障体系概述 167
9.2电子政务绩效管理的组织保障 168
9.3电子政务绩效管理的制度保障 173
9.4电子政务绩效管理的沟通机制 178
9.5电子政务绩效管理信息系统建设 181
10J省电子政务发展水平评估实践 184
10. 1 J省开展电子政务发展水平评估的背景和基础 184
10. 2 J省电子政务发展水平评估战略规划的制订 188
10. 3 J省电子政务发展水平评估指标体系的构建 191
10.4J省电子政务发展水平评估流程 200
10. 5 J省电子政务发展水平评估结果应用 201
10. 6 J省电子政务发展水平评估综合保障 204
11 H市电子政务绩效管理实践 208
11.1案例背景 208
11. 2 H市电子政务绩效管理规划的制订 213
11. 3 H市电子政务绩效评估指标体系的构建 215
11. 4 H市电子政务绩效评估流程 220
11. 5 H市电子政务绩效评估结果分析 222
参考文献 226
后记 241