第一章 瞬间看透人心——做生意必须要掌握的“读心术” 1
慧眼如炬，洞察客户心 1
肢体语言表露出来的心声 3
标新立异抓住客户的目光 6
谈判中的细微动作 8
不断试探顾客的底牌 16
生活习惯透露的信息 19
用小恩小惠作诱饵，套牢顾客 22
第二章 掌握品牌战术——做生意要学会把握顾客“品牌”心理 25
品牌，生意成功的关键 25
解读消费者的品牌心理 27
品牌背后的消费心理 29
好创意造就好品牌 31
让客户对你的品牌动心 32
换种方式，让客户动心 34
品牌定位，让客户追随你 36
用产品亲和力影响客户 39
个人品牌的商业价值 41
品牌的成功靠炒作 43
第三章 诚信才是黄金——你用“真心”才能换得顾客的“真金” 47
做生意应以诚信为本 47
信誉是人生的信用卡 49
播什么种就收什么果 51
言出必行，说到做到 53
不让一个顾客失望 55
生意场上吃亏的境界 57
诚实不伪，是诚信的根本 59
诚信是生意路上的桥梁 62
用真诚打动你的顾客 64
第四章 抓住猎奇心理——打破常规，众行之中求创新 67
从细节处挖掘卖点 67
特立独行的“玩家” 71
“恶人”生意红红火火 72
小本生意小巧做 74
吃的就是新、奇、特 76
反其道而行，揣摩顾客心理 78
“挥泪狂甩”的背后 81
影响生意的新元素 83
大策划拯救小生意 85
附送赠品巧促销 88
投其所好把握商机 90
第五章 包装“心理学”——货卖一张皮，老酒也要装新瓶 92
“酒香”也要大肆渲染 92
放大产品自身卖点 94
在名人的肩膀上做生意 96
吸引眼球的炒作方式 99
抓住消费者的心理共鸣点 101
精致包装，雍容大气 103
广告是产品的软包装 106
特色主题揽生意 108
第六章 胆大更要心细——做生意不要小心眼，但千万不能缺心眼 111
像犹太商人一样精明 111
未雨绸缪，防范商业危机 114
做生意不能贪心过大 117
生意路上防人之心不可无 120
做生意要老实不能缺心眼 121
做生意要胆大，更要心细 123
明察秋毫，投资要有目标 126
与他人合作要谨防合同陷阱 127
面对危机不能急于求成 133
商场博弈要严守商业机密 135
变则通，通则久，求变就是求赢 138
第七章 学会看人说话——会说话才能让你在商场中赚大钱语言是自己最好的名片 141
风趣幽默的说话方式 144
学会说话好办事 146
话要说到心坎上 150
用微笑打动他人 153
告诉他，是自己人 157
巧妙运用激将法 159
牵着对方的鼻子走 163
虚张声势巧妙借力 166
学会用沉默制服他人 169
第八章 谈判“度心术”——生意谈判中要突破对方的心理防线 172
像朋友一样谈生意 172
=生活中处处有谈判 175
谈判时要给自己留余地 177
谈判时要控制情绪 179
如何面对顾客的拒绝 181
让顾客快乐地谈判 183
沉默改变谈判的情势 185
学会在谈判时说“不” 187
谈判中的开放式提问 189
巧妙探测对方的底细 192
谈判中的让步原则 195
第九章 利用双赢心理——彼此信任，把对手当队友 199
做生意也要交朋友 199
惺惺相惜，竞争中的团结 202
妥善处理合作双方关系 204
合作中的利益人格 206
人不求我，我求人 208
寻找优秀的合作者 209
记住别人的名字 211
与消息灵通的人合作 213
举手之劳，带来意外的收获 214
以己度人，为顾客着想 216
第十章 洞悉消费心理——把握不同顾客的购买消费心理 219
解析顾客的购买心理 219
了解顾客的需求心理 222
重视每个顾客的需求 225
抓住客户的跟风意识 227
把顾客奉若“上帝” 229
价格对顾客的心理影响 231
满足顾客占便宜的心理 233
利用顾客的逆反心理推销产品 236
性别决定购买取向 238