第一篇 理论篇 2
第一章 公共关系概述 2
第一节 公共关系的概念 2
第二节 公共关系的沿革 8
第三节 公共关系的要素与特征 14
第四节 公共关系的原则与功能 16
复习思考 24
第二章 公共关系的主体 25
第一节 组织的结构和特点 25
第二节 组织的功能 34
第三节 组织的环境 36
复习思考 44
第三章 公共关系的客体 45
第一节 公众 45
第二节 公众的分类 48
第三节 公众心理分析 51
第四节 公众关系处理 56
复习思考 63
第四章 公共关系的传播 64
第一节 传播要素及传播种类 65
第二节 公共关系传播的基本原理 69
第三节 公共关系传播的条件 74
第四节 公共关系传播技巧 81
复习思考 85
第二篇 实务篇 88
第五章 公共关系的程序 88
第一节 公共关系调查 88
第二节 公共关系策划 93
第三节 公共关系方案的实施 99
第四节 公共关系评估 103
复习思考 110
第六章 公共关系专题活动 112
第一节 公共关系专题活动概述 113
第二节 赞助活动 114
第三节 展览会 117
第四节 新闻发布会 120
第五节 庆典活动 123
第六节 举办会议 127
复习思考 131
第七章 公共关系危机管理 132
第一节 公共关系危机概述 132
第二节 公共关系的危机管理 135
第三节 网络时代的公共关系危机管理 141
复习思考 147
第八章 公共关系礼仪 148
第一节 公共关系礼仪概述 149
第二节 公关人员日常礼仪 150
第三节 公共关系接待礼仪 160
复习思考 171
第九章 公共关系应用文写作 172
第一节 公共关系应用文概述 173
第二节 常规性公共关系应用文写作 175
第三节 传播性文书写作 185
复习思考 191
第三篇 技能篇 194
第十章 公共关系形象的塑造 194
第一节 公共关系形象概述 194
第二节 公关形象识别系统（CIS）策略 196
第三节 顾客满意（CS）策略 198
第四节 企业名牌策略 204
第五节 公关形象的评价 208
复习思考 212
第十一章 公共关系网络技术 214
第一节 网络公共关系的产生 214
第二节 网络公关的界定 218
第三节 网络公关的应用 224
复习思考 233
第十二章 公共关系语言 234
第一节 公共关系语言的一般要求 234
第二节 公关口头交谈语言 237
第三节 公关体态语言 254
复习思考 260
第四篇 策划篇 262
第十三章 公共关系策划概述 262
第一节 公共关系策划的概念及重要性 262
第二节 公共关系策划的分类 263
第三节 公共关系策划的基本原则 266
第四节 公共关系策划的程序 271
复习思考 278
第十四章 公共关系策划原理 279
第一节 公共关系策划思想史 280
第二节 公共关系策划的基本特征 293
第三节 公共关系策划的基本原理 294
复习思考 301
参考文献 302