第1章 知识管理基础 1
1.1 知识 1
1.1.1 知识的动态定义 1
1.1.2 知识的经典分类 5
1.1.3 知识的基本特征 6
1.1.4 知识价值链 8
1.2 知识管理 10
1.2.1 知识管理的定义 11
1.2.2 知识管理的维度 13
1.2.3 知识管理的历史沿革 14
1.2.4 知识管理的内容与目标 17
1.2.5 知识管理的模式与策略 20
1.3 知识管理的理论基础 23
1.3.1 知识管理的哲学基础 23
1.3.2 知识管理的数学基础 26
1.3.3 知识管理的语言学基础 27
1.3.4 知识管理的系统科学基础 29
1.3.5 知识管理的管理学基础 29
1.3.6 知识管理的经济学基础 30
1.3.7 知识管理的社会学基础 33
1.4 知识管理的理论流派 33
1.4.1 知识管理的理论流派研究 33
1.4.2 知识管理的主要理论流派 34
1.5 知识管理的理论溯源 38
1.5.1 第一代知识管理理论 38
1.5.2 第二代知识管理理论 41
第2章 知识管理学概述 46
2.1 知识管理学的学科构建 46
2.1.1 知识管理学构建的现实意义 46
2.1.2 知识管理学构建的社会背景 48
2.1.3 知识管理学与相关学科 50
2.2 知识管理学的研究内容 54
2.2.1 知识管理学的概念和研究对象 54
2.2.2 知识管理学的研究内容 55
2.2.3 知识管理学的体系结构 56
2.3 知识管理学的研究现状与发展趋势 59
2.3.1 知识管理学的研究概述 59
2.3.2 知识管理学的研究现状 63
2.3.3 知识管理学的研究趋势 63
第3章 知识管理方法与工具 66
3.1 知识管理方法概述 66
3.1.1 知识管理方法的分类 66
3.1.2 知识管理方法的发展趋势 67
3.2 知识管理的主要方法 69
3.2.1 知识组织方法 69
3.2.2 价值管理方法 75
3.2.3 系统方法 77
3.2.4 矩阵管理法 78
3.3 知识管理工具概述 79
3.3.1 知识管理工具概念 79
3.3.2 知识管理工具分类 80
3.4 典型的知识管理工具 82
3.4.1 知识仓库（数据仓库） 82
3.4.2 知识地图 85
3.4.3 知识网络 87
3.5 知识管理工具及案例分析 89
3.5.1 微软——使其内部网成为易用的知识管理工具 89
3.5.2 Sun——依靠其知识网络增强销售能力 90
3.5.3 Lotus——知识管理平台Raven 91
3.5.4 清华同方——“中国知识资源总库” 92
第4章 知识管理技术 94
4.1 知识管理技术概述 94
4.1.1 知识管理技术的概念 94
4.1.2 知识管理与信息技术的关系 95
4.1.3 主要的知识管理技术 97
4.1.4 知识管理技术的要素 100
4.2 知识管理的硬件技术 101
4.2.1 计算机硬件技术 101
4.2.2 计算机网络技术 104
4.3 知识管理的软件技术 107
4.3.1 语义Web技术 107
4.3.2 知识挖掘技术介绍 109
4.3.3 专家系统 113
4.3.4 群件技术 115
4.4 知识管理的前沿技术 117
4.4.1 Web2.0和Web3.0技术 117
4.4.2 云计算技术 121
4.4.3 知识可视化技术 123
4.4.4 知识网格技术 125
4.5 知识管理技术的应用 127
4.5.1 Web2.0技术在知识管理中的应用 128
4.5.2 群件技术在知识管理中的应用 128
4.5.3 知识网格技术在知识管理中的应用 129
4.5.4 语义Web技术在知识管理中的应用 130
第5章 知识管理系统 131
5.1 知识管理系统概述 131
5.1.1 知识管理系统的概念 131
5.1.2 知识管理系统的功能 133
5.1.3 知识管理系统的特点 134
5.2 知识管理系统的结构与模型 135
5.2.1 知识管理系统的结构 135
5.2.2 知识管理系统的模型 137
5.3 知识管理系统的规划与设计 142
5.3.1 知识管理系统的建设步骤 142
5.3.2 知识管理系统的设计思路 143
5.3.3 知识管理系统的构建技术 145
5.4 知识管理系统的实施与应用 147
5.4.1 Lotus知识管理系统 148
5.4.2 Livelink知识管理系统 151
第6章 政府知识管理 154
6.1 政府知识管理概述 154
6.1.1 政府知识管理的概念与内涵 154
6.1.2 知识管理对政府的影响 155
6.2 政府知识管理的内容 158
6.2.1 加强政府门户网站建设 158
6.2.2 构建基于知识管理的电子政务专网平台 159
6.2.3 建立知识仓库 160
6.2.4 加强政府业务支持系统建设 161
6.2.5 成立知识管理中心 162
6.3 政府知识管理的实施与评价 162
6.3.1 政府知识管理实施策略 162
6.3.2 政府知识管理评价 166
6.4 知识管理与电子政务 173
6.4.1 电子政务概述 174
6.4.2 电子政务中的知识管理 181
第7章 企业知识管理 185
7.1 企业知识管理概述 185
7.1.1 企业知识管理的内涵 185
7.1.2 企业知识管理的目标和任务 186
7.2 企业知识管理的内容 187
7.2.1 企业知识管理的体系 187
7.2.2 企业知识管理的主要内容 188
7.3 企业知识管理的实施与评价 189
7.3.1 企业知识管理的实施 189
7.3.2 企业知识管理的评价 192
7.4 企业知识主管 195
7.4.1 知识主管的含义 195
7.4.2 知识主管（CKO）的主要工作 196
7.4.3 知识主管的基本素养 198
7.5 知识管理与学习型组织 199
7.5.1 学习型组织概述 199
7.5.2 学习型组织的专业智能管理 202
7.5.3 学习型组织的E-Learning模式 204
7.6 知识管理与电子商务 207
7.6.1 电子商务与知识管理的关系 207
7.6.2 电子商务环境下企业的知识管理研究 208
7.6.3 电子商务和知识管理的一体化研究 210
第8章 图书馆知识管理 213
8.1 图书馆知识管理概述 213
8.1.1 图书馆知识管理的产生背景 213
8.1.2 图书馆知识管理的可行性分析 214
8.1.3 图书馆知识管理的概念和内容 215
8.2 图书馆知识管理的实施 216
8.2.1 图书馆知识资源管理 216
8.2.2 知识组织管理 218
8.2.3 读者服务的知识化与知识服务 220
8.3 图书馆知识管理的评价 221
8.3.1 基于绩效的图书馆知识管理评价体系 222
8.3.2 基于管理能力的图书馆知识管理评价体系 224
8.4 数字图书馆的知识管理 227
8.4.1 数字图书馆的知识创新 228
8.4.2 数字图书馆的知识组织 228
8.4.3 数字图书馆的知识开发 229
8.4.4 数字图书馆的知识服务 229
8.4.5 数字图书馆的知识产权管理 230
第9章 个人知识管理 232
9.1 个人知识管理概述 232
9.1.1 个人知识管理的概念 232
9.1.2 个人知识管理的意义 234
9.1.3 个人知识管理的作用 239
9.2 个人知识管理的内容 240
9.2.1 个人知识需求分析 240
9.2.2 个人知识采集与组织 240
9.2.3 个人知识评估 241
9.2.4 个人知识创新与运用 242
9.2.5 个人知识管理的原则 242
9.2.6 个人知识管理的框架 243
9.3 个人知识管理工具 245
9.3.1 个人知识管理的主要工具 245
9.3.2 基于Web的个人知识管理系统 246
9.4 个人知识管理的实施与评价 249
9.4.1 个人知识管理的实施方法 249
9.4.2 个人知识管理的评价 252
9.5 个人知识管理与终身学习 254
9.5.1 终身学习理念下的个人知识管理 254
9.5.2 个人知识管理在终身学习中的地位和作用 254
9.5.3 个人知识管理适用于终身学习的方法与工具 255
9.5.4 终身学习的策略 256
9.5.5 终身学习的目标 258
第10章 知识管理与知识创新 260
10.1 知识创新概述 260
10.1.1 知识创新理论的演变 260
10.1.2 知识创新及其相关概念 261
10.2 知识创新的过程与模式 265
10.2.1 知识创新的过程 265
10.2.2 知识创新的模式 268
10.3 知识创新的内容与管理 271
10.3.1 知识创新的内容 271
10.3.2 知识创新的管理 273
10.4 知识创新的策略与实施 277
10.4.1 知识资产——知识创新的基础 277
10.4.2 柔性组织——知识创新的推动力 278
10.4.3 场——知识创新的平台 279
10.5 知识创新系统 280
10.5.1 知识创新系统的概念 280
10.5.2 知识创新系统的结构 282
10.5.3 知识创新系统的功能 283
第11章 知识管理与知识共享 285
11.1 知识共享概述 285
11.1.1 知识共享的内涵 285
11.1.2 知识共享的客体 288
11.1.3 知识共享的主体 288
11.1.4 知识共享的地位 289
11.1.5 知识共享的意义 289
11.2 知识共享的过程与模式 291
11.2.1 知识共享的过程 291
11.2.2 知识共享的模式 293
11.3 知识共享的障碍 296
11.3.1 组织层面的障碍 296
11.3.2 个体层面的障碍 298
11.3.3 知识本身的障碍 299
11.4 知识共享的技术 300
11.4.1 企业内部网技术 300
11.4.2 知识库技术 301
11.4.3 Web2.0技术 302
11.4.4 Web3.0技术 303
11.4.5 其他技术 304
11.5 知识共享的策略与实施 305
11.5.1 组织内部知识共享构架 305
11.5.2 企业知识共享实施方案 307
11.6 知识共享系统 308
11.6.1 基于Wiki的知识共享系统 308
11.6.2 基于Web3.0的虚拟团队知识共享平台 311
第12章 知识管理与知识教育 315
12.1 知识管理对教育的影响 315
12.1.1 知识管理改变了教育的地位 315
12.1.2 知识管理推动了教育理念的变革 319
12.1.3 知识管理改变了教育的方式和内容 320
12.1.4 知识管理促进了教育的全面变革 321
12.1.5 知识管理促进了对教育效果的评价 323
12.2 知识管理与继续学习 324
12.2.1 继续学习的主要形式 324
12.2.2 知识管理与终生学习 326
12.3 知识管理与网络学习 326
12.3.1 世界各国网络教育的现状 327
12.3.2 网络教育面临的问题 329
12.4 知识管理与人才培养 330
12.4.1 知识管理对知识管理人才的要求 330
12.4.2 知识管理人才培养的意义 331
12.4.3 知识管理与人力资源 332
12.4.4 知识管理人才的培养 334
第13章 国内知识管理案例分析 338
13.1 国内政府知识管理案例分析 338
13.1.1 首都之窗简介 338
13.1.2 首都之窗的特点 339
13.1.3 首都政府知识管理的内容 340
13.2 国内企业知识管理案例分析 341
13.2.1 案例一：北京移动知识管理 341
13.2.2 案例二：联想集团实施基于活动的知识管理 344
13.2.3 案例三：青岛啤酒的知识管理实践 346
13.3 国内图书馆知识管理案例分析 350
13.3.1 中国科学院国家科学图书馆基本概况 350
13.3.2 一体化的开放服务环境 350
13.3.3 提供协同保障的知识服务 351
13.3.4 坚持改革与创新的管理文化 352
13.3.5 建设学习型组织 353
13.3.6 建设开放研究基地和专业高级人才培养基地 353
13.3.7 运行知识共享的平台 354
13.4 国内教育机构知识管理案例分析 354
13.4.1 国内教育机构实施知识管理的背景 354
13.4.2 国内教育机构实施知识管理的措施 354
13.4.3 国内教育机构知识管理分析 356
13.5 国内学术型组织知识管理案例分析 356
13.5.1 中国科学院知识创新试点工程的背景 356
13.5.2 中国科学院知识创新试点工程的主要措施 356
13.5.3 中国科学院知识创新试点工程产生的效果 358
13.5.4 国内学术型组织知识管理分析 358
13.6 国内个人知识管理案例分析 359
13.6.1 知识环境下图书馆员角色的变化 359
13.6.2 高校学科馆员个人知识管理实例研究——以清华大学图书馆为例 360
13.7 国内知识创新案例分析：清华同方 362
13.7.1 公司背景 362
13.7.2 创新孵化器——清华同方技术创新模式的定位 363
13.7.3 清华同方技术创新的三种运作机制及典型案例 363
13.7.4 意义与启示 365
13.8 国内知识共享案例分析：辽宁移动 366
13.8.1 知识共享的需求 366
13.8.2 初步的措施与效果 366
13.8.3 面临的困惑与改进措施 367
13.8.4 进一步的设想 368
13.8.5 评价 368
第14章 国外知识管理案例分析 370
14.1 国外政府知识管理案例分析 370
14.1.1 美国政府知识管理概述 370
14.1.2 美国政府知识管理分析 372
14.1.3 美国政府知识管理对我国的启示 374
14.2 国外企业知识管理案例分析 376
14.2.1 惠普公司背景介绍 376
14.2.2 惠普知识管理的现状 376
14.2.3 惠普知识管理实施的总体战略 377
14.2.4 惠普公司的知识管理实践 377
14.2.5 惠普知识管理的不足 378
14.3 国外图书馆知识管理案例分析 379
14.3.1 美国国家医学图书馆基本情况 379
14.3.2 创建全球医疗卫生信息的开放服务环境 380
14.3.3 提供联合信息与知识服务 380
14.3.4 开发知识服务的支撑系统 382
14.3.5 创建学习型组织 383
14.3.6 建设开放的研究基地 384
14.4 国外教育机构知识管理案例分析 384
14.4.1 圣巴巴拉城市学院知识管理背景 384
14.4.2 对门户的认识 385
14.4.3 圣巴巴拉城市学院知识管理门户的功能和结构 386
14.4.4 基本功能的设计与实现 387
14.4.5 实施过程中的其他几个关键问题 389
14.4.6 圣巴巴拉城市学院知识管理分析 391
14.5 国外学术型组织知识管理案例分析 391
14.5.1 ARC和DLR的知识管理背景 391
14.5.2 提出研究机构智力资本管理和报告基本模型 392
14.5.3 ARC和DLR的实施过程 394
14.5.4 几个问题的讨论 397
14.5.5 国外学术型组织知识管理总结 399
14.5.6 国外学术型组织知识管理分析 400
14.6 国外个人知识管理案例分析 400
14.6.1 Zotero简介 400
14.6.2 Zotero的特点 400
14.6.3 Zotero的功能 401
14.6.4 Zotero的安装 402
14.6.5 Zotero的使用 402
14.7 国外知识创新案例分析：美国明尼苏达矿业制造公司 404
14.7.1 知识创新文化 404
14.7.2 知识创新机制 405
14.7.3 知识创新管理 406
14.8 国外知识共享案例分析：德国西门子公司 407
14.8.1 知识共享系统的构建 407
14.8.2 知识共享系统的管理 408
14.8.3 知识共享系统引起的思考 409
14.8.4 意义 410
参考文献 412