第一章 商业企业经营思想 16
第一节 商业企业要实现经营思想的重大转变 16
第二节 商业企业经营思想的内容 27
第二章 商业企业经营环境 37
第一节 企业经营环境的概念及特征 37
第二节 企业经营环境因素的分析 42
第三节 经营环境的适应与利用 53
第三章 顾客行为研究 68
第一节 顾客需要与动机 68
第二节 顾客购买行为过程 76
第三节 影响顾客购买行为的因素 82
第四章 商业企业经营战略 91
第一节 企业经营战略的特点及重要性 91
第二节 企业经营战略的制定及实施过程 96
第三节 商业企业经营战略的主要内容 104
第五章 商业企业经营决策 118
第一节 经营决策概述 118
第二节 经营决策的过程 123
第三节 经营决策的方法 128
第六章 商业企业经营计划 143
第一节 商业企业经营计划概述 143
第二节 商业企业基本业务经营计划 149
第三节 经营计划的实施、检查与调整 166
第七章 商业企业经营信息 171
第一节 经营信息概述 171
第二节 经营信息的捕捉与搜集 177
第三节 经营信息加工传递 184
第四节 经营信息的利用 190
第八章 工业品采购业务 196
第一节 工业品采购的原则和要求 196
第二节 工业品商品 204
第三节 工业品进货时机和进货数量 208
第四节 工业品采购业务的组织与管理 218
第九章 农产品采购业务 229
第一节 农产品采购业务的特点与任务 229
第二节 农产品采购时机与采购数量 235
第三节 农产品采购业务的组织 241
第十章 商品销售业务 250
第一节 商品销售概述 250
第二节 批发销售业务 255
第三节 零售业务 266
第十一章 商品促销手段 277
第一节 促销的基本含义和作用 277
第二节 商业广告 281
第三节 公共关系与营业推广 300
第四节 环境促销 307
第十二章 商品储存业务 314
第一节 商业企业的商品储存 314
第二节 商品出入库和在库保管 319
第三节 仓库的类型和仓容的合理使用 326
第四节 库存商品控制的方法 332
第十三章 商品运输业务 347
第一节 商业企业的商品运输与交通运输 347
第二节 商品运输业务 354
第三节 商品合理运输 363
第十四章 商品价格策略 369
第一节 商品订价的目标 369
第二节 商品定价的策略 374
第三节 订价方法 383
第十五章 商业企业业务合同 391
第一节 商业业务合同的概念与作用 391
第二节 商业业务合同的主要内容 395
第三节 商业业务合同的类型 398
第四节 商业业务合同的签订、变更、解除与管理 405
第十六章 商务谈判 413
第一节 商务谈判概述 413
第二节 商务谈判过程 417
第三节 商务谈判的方式和策略 429
第十七章 商业企业经营状况分析和评价 437
第一节 经营业务分析 437
第二节 量本利分析的应用 447
第三节 经营效益评价 456