第一篇 微信营销 2
第一章 走进微信和微营销时代 2
第一节 微信究竟是什么 2
第二节 微信带来的八大商业价值 3
第三节 微信营销和其他营销的区别 6
第二章 微信的N个工具应用 10
第一节 基本功能 10
第二节 开发定制功能 18
第三章 微信公众账号经营全攻略（一） 22
第一节 微信公众账号策划 22
第二节 企业微信内容策划 35
第三节 微信内容撰写技巧 41
第四章 微信公众账号经营全攻略（二） 50
第一节 服务号的经营方略 50
第二节 订阅号的经营方略 65
第五章 微信公众账号经营全攻略（三） 70
第一节 如何经营粉丝经济 70
第二节 微信营销心法 79
第六章 微信公众账号经营全攻略（四） 83
第一节 微信营销的步骤、技巧与禁忌 83
第二节 微信营销评估 98
第七章 微信与互联网新商业模式 101
第一节 什么是商业模式 101
第二节 微信催生商业模式创新的八大领域 105
第八章 微信平台的行业应用 109
第一节 传统企业如何获得新生 109
第二节 互联网企业如何借力 139
第三节 电商卖家如何布局 146
第九章 微信平台个人创业方略 155
第一节 微信创业的优势和境界 155
第二节 微信创业更适合谁 157
第三节 微信创业的行业选择 159
第四节 微信赚钱的八大途径 165
第五节 微信创业的误区 173
第十章 微营销进阶——大数据的秘密 175
第一节 走近大数据 175
第二节 微信的大数据应用 178
第三节 微信的客户关系管理 180
第四节 微信的关系链管理 182
第五节 微信的线下搜索与精准推荐 183
第二篇 微博营销 186
第一章 认识微博和微博应用 186
第一节 认识微博 186
第二节 微博营销 187
第三节 如何经营企业微博 188
第四节 微博的优势和未来 191
第二章 企业微博定位和内容策划 193
第一节 企业微博如何定位 193
第二节 如何筹划微博内容 197
第三章 企业微博的营销战略 200
第一节 战略营销的起点 200
第二节 战略营销的方法 201
第三节 企业微博的运营规则 205
第四节 微博人员的技能储备 206
第四章 开拓微博传播通道 209
第一节 编织自己的人脉圈 209
第二节 优化传播途径 212
第三节 通过形象提升传播速度 214
第五章 强化微博运营基础 216
第一节 练好基本功 216
第二节 挖出好内容 217
第三节 突破发展瓶颈 219
第四节 把握未来趋势 220
第六章 提升微博运营技能 222
第一节 微博运营的八大技能 222
第二节 微博功能的N种用法 227
第七章 微博写作技巧 229
第一节 微博写作的七个技巧 229
第二节 如何创作营销故事 232
第八章 微博营销案例精选 235
第一节 51信用卡管家 235
第二节 野兽派花店 236
第三节 蛮子文摘 237
第四节 黄刚物流与供应链 238
第五节 创业家杂志 239
第六节 海底捞 240
第七节 京苏大战 241
第八节 百思买员工促销 242
第九节 IHG酒店微博营销 243
第十节 食品企业微博营销 244
第十一节 淘宝步谷屋 245
第十二节 新奥尔良比萨店 245
第三篇 O2O营销 248
第一章 O2O营销入门 248
第一节 O2O简介 248
第二节 O2O的本质与构架 251
第三节 O2O的挑战 253
第二章 O2O营销内容 257
第一节 数据（智能）终端入口 257
第二节 线上商业的六种模式 259
第三节 线下商业的四种模式 262
第四节 CRM战略和O2O平台选择 264
第三章 O2O营销技巧 267
第一节 O2O营销四部曲 267
第二节 如何精准找到目标客户 273
第三节 如何成功激活目标客户 276
第四节 升级：4U型营销模式 277
第四章 O2O商业模式 279
第一节 入手：O2O运营模式 279
第二节 团购：O2O的先行者 284
第三节 打通O2O的任督二脉 286
第四节 升级：沙漏型商业模式 286
第五章 传统企业的O2O升级 289
第一节 电子商务的四大模式 289
第二节 传统企业升级O2O策略 293
第三节 O2O升级转型案例 294
第六章 O2O社会化营销 299
第一节 社会化营销的特点和优势 299
第二节 社会化营销的格局和策略 301
第三节 社会化营销案例 304
第七章 O2O平台的设计运营 310
第一节 O2O产品的设计方法 310
第二节 O2O运营的支撑体系 313
第八章 O2O行业应用案例 315
第一节 腾讯的“全景布局”O2O：构建以微信为核心的O2O生态圈 315
第二节 星巴克的“社交媒体”O2O：社交媒体＋O2O扭转咖啡连锁困局 318
第三节 绫致的“利益链式”O2O：利益链＋O2O打造互联网上的第一女装品牌 321
第四节 步步高的“本土化”O2O：全渠道＋本土化打造最佳互联网商业连锁 324
第五节 天虹的“彩虹式”O2O：全闭环＋高体验成就百货商业O2O标杆 326
第六节 某肉类生产企业的“反向式”O2O：线下反向支持线上＋异业合作打造大流量多赢格局 329
第七节 妈妈100的“精细化”O2O：沉淀客户＋引流＋服务打造合生元的精细服务 332
第八节 社区001的“搬运式”O2O：资源对接＋搬运服务打造最落地的O2O社区 334
第九节 格瓦拉的最“2”O2O：在线选座＋全线服务打造最有黏度的影院O2O模式 338
第四篇 精准营销 344
第一章 精准营销概论 344
第一节 营销与精准营销 344
第二节 互联网上的精准营销步骤 345
第三节 互联网市场的定位与细分 350
第二章 互联网营销方式详解 356
第一节 网络广告 356
第二节 网络新闻 361
第三节 电子邮件 365
第四节 视频营销 369
第五节 QQ营销 372
第六节 论坛营销 379
第七节 博客 386
第八节 电子书 401
第三章 互联网精准营销策略 407
第一节 事件营销 407
第二节 危机公关 413
第三节 病毒式营销 417
第四章 精准营销案例选编 421
第一节 北京汽车的绅宝陆上飞行秀 421
第二节 2014年新媒体最佳营销案例集萃 425
第三节 2014年双11创意营销案例 428