模块一 设备监理服务实现的策划 3
技能之一 设备监理项目质量计划编制 3
1.1 什么是设备监理项目质量计划 3
1.2 设备监理项目质量计划要解决的问题 3
1.3 设备监理项目质量计划的作用 4
1.3.1 对内作用 4
1.3.2 对外作用 4
1.4 设备监理项目质量计划编制程序 4
1.4.1 时机 4
1.4.2 程序 4
1.5 设备监理项目质量计划应包含的基本内容 5
1.6 设备监理项目质量计划编制中的常见问题及注意事项 6
1.7 案例研究 11
互动练习题 11
技能之二 设备监理细则编制 12
2.1 什么是监理细则 12
2.2 设备监理细则要解决的问题 12
2.3 监理细则编制程序 13
2.4 监理细则应包括的内容 13
2.5 监理细则编制中的常见问题及注意事项 15
2.6 案例研究 15
互动练习题 16
技能之三 设备监理记录表式的选用与资料管理 17
3.1 什么是监理记录 17
3.2 监理记录应如何分类 18
3.3 监理记录通用表式及使用说明 19
3.4 监理记录专用表式及使用说明 42
3.5 资料管理 43
3.5.1 什么是监理资料 43
3.5.2 监理资料的分类及主要内容 43
3.5.3 监理资料的管理 43
3.6 监理资料管理中的常见问题及注意事项 44
互动练习题 46
模块二 设备监理服务的提供 49
技能之四 合同分析——欢乐的奏鸣曲 49
4.1 什么是合同分析 49
4.2 合同分析要解决的问题 49
4.3 合同分析的主要内容和方法 50
4.4 合同分析中的常见问题及注意事项 50
互动练习题 52
技能之五 监理交底——和声最悦耳 53
5.1 什么是监理交底 53
5.2 监理交底的条件 53
5.3 监理交底要解决的问题 54
5.4 监理交底的形式和主要内容 54
5.5 案例研究 55
互动练习题 55
技能之六 监督管理——跳动的主旋律 56
6.1 监督管理认知 56
6.1.1 为委托人（业主）提供监督管理服务 56
6.1.2 设备监理者提供监督管理服务的主要职责 57
6.2 监督管理的内容 57
6.3 监督管理的过程和方法 58
6.3.1 检查——发现问题 58
6.3.2 诊断——找出问题的原因 60
6.3.3 纠偏——解决问题 60
6.4 常见问题的分析和处理 61
6.4.1 预防性检查——监理者实施主动控制的必要过程 61
6.4.2 巡视——发现问题的一个不可或缺的环节 66
6.4.3 见证——以事实为基础，以标准为准则，以专业技术为前提，不能妄下结论 69
互动练习题 71
技能之七 变更管理——万变的世界，不变的规律 72
7.1 变更的原因 72
7.2 变更管理的活动和程序 72
7.3 如何进行变更管理 73
7.3.1 监理服务中进行变更管理的重点 73
7.3.2 建立并实施变更管理制度 73
7.3.3 监理方进行变更管理注意事项 73
7.4 变更管理过程中的常见问题及注意事项 74
互动练习题 74
技能之八 索赔管理——内方外圆的谐音 75
8.1 什么是索赔 75
8.2 索赔管理的程序 75
8.3 设备监理工程师处理索赔的权利 76
8.4 设备监理工程师处理索赔的原则 76
8.5 设备监理工程师处理索赔实务 76
8.5.1 受理须知 76
8.5.2 审核索赔报告 77
8.5.3 协商谈判 77
8.5.4 处理决定 77
8.5.5 监理工程师对费用索赔要求的反驳 78
8.5.6 监理工程师对工期索赔要求的反驳 78
技能之九 沟通协调——亮丽的和弦 81
9.1 设备监理中经常遇到的冲突 81
9.2 解决“冲突”的方法 82
9.3 沟通协调中的常见问题及注意事项 83
9.3.1 沟而不通／沟通无效——缺乏有效沟通的能力 83
9.3.2 承包商的履行合同行为系统不符合要求时如何沟通协调 86
9.3.3 委托方行为不规范时如何沟通协调 87
互动练习题 92
技能之十 收尾管理——完美的尾音 93
10.1 什么是收尾管理 93
10.2 设备监理工程师的任务 93
10.2.1 检查被监理方移交准备工作 93
10.2.2 组织预验收（初验收） 94
10.2.3 参加移交（完工）验收（由业主组织） 94
10.3 项目监理机构向委托方交付工作成果 94
互动练习题 95
模块三 绩效管理 99
技能之十一 自我管理——弹奏出最动听的音符 99
11.1 设备监理工程师是什么样的角色 99
11.2 设备监理工程师的岗位职责 100
11.3 如何提高执行力 102
11.4 做一个有效的团队成员 104
11.5 善于学习 106
11.6 学会总结 108
11.7 自我管理中的常见问题及注意事项 112
11.8 案例研究 114
互动练习题 114
技能之十二 绩效评估——收获的喜悦 115
12.1 什么是绩效评估 115
12.2 如何确定绩效标准 115
12.3 绩效评估的程序和方法 116
12.4 案例研究 117
互动练习题 117
附录 121
附录A 参考案例 121
案例A1-1 A钢厂熔融气化炉炉壳制造监理服务质量计划 121
案例A1-2 ×××火力发电厂2×600MW机组工程2000t/h亚临界压力控制循环锅炉设备制造监理计划 138
案例A2-1 GIS电气设备安装调试监理细则的策划和编制 147
案例A2-2 ×××火力发电厂2×600MW机组工程2000t/h亚临界压力控制循环锅炉设备监理细则（钢结构部分） 155
案例A5-2 ××设备制造驻厂监理协议书 167
案例A5-3 某市污水处理设备鼓风管道吹扫（曝气管道系统）工程监理交底记录 170
案例A11-2 600t造船门式起重机制造项目监理总结报告 173
案例A12-1 ××企业设备监理服务质量标准 179
附录B 设备监理服务技能（专业监理工程师）自测提纲 193
参考文献 197