第1章 绪论 1
1.1 旅游心理学概述 1
1.1.1 旅游心理学的产生 1
1.1.2 什么是旅游心理学 4
1.1.3 旅游心理学的研究对象 6
1.2 旅游心理学的研究方法 13
1.2.1 旅游心理学研究的方法论 13
1.2.2 旅游心理学研究的方法 16
1.3 旅游心理学的研究现状 19
1.3.1 旅游心理学的定义和研究对象 19
1.3.2 旅游心理学的研究方法 20
1.3.3 旅游者心理及行为的研究 21
1.3.4 旅游服务心理的研究 23
1.3.5 旅游管理心理的研究 24
1.3.6 旅游心理学的应用研究 24
1.3.7 旅游心理学研究新动向 27
1.4 旅游心理学的研究意义 27
本章回顾 33
案例分析 34
思考与练习 37
第2章 旅游知觉 38
2.1 感觉与旅游行为 39
2.1.1 感觉概述 39
2.1.2 感觉的特殊表现形态 41
2.2 知觉与旅游行为 43
2.2.1 什么是知觉 43
2.2.2 知觉的性质 43
2.2.3 知觉过程 45
2.3 影响旅游知觉的因素 45
2.3.1 影响旅游知觉的客观因素 45
2.3.2 影响旅游知觉的主观因素 50
2.4 旅游者对旅游条件的知觉 53
2.4.1 旅游者的时空知觉 53
2.4.2 旅游者对旅游目的地的知觉 54
2.4.3 旅游者对旅游设施的知觉 55
2.4.4 旅游者的交通知觉 58
2.4.5 旅游者的风险知觉 60
2.5 旅游人际知觉 62
2.5.1 什么是旅游人际知觉 62
2.5.2 旅游人际知觉的内容 63
2.5.3 影响旅游人际知觉的因素 65
2.5.4 研究旅游人际知觉的意义 67
本章回顾 68
案例分析 69
思考与练习 71
第3章 旅游动机 72
3.1 旅游需要 73
3.1.1 需要的概念 73
3.1.2 需要的种类 73
3.1.3 旅游需要 74
3.2 旅游动机概述 75
3.2.1 动机的概念 75
3.2.2 旅游动机的含义 76
3.2.3 旅游动机的产生 77
3.2.4 旅游动机的基本特征 77
3.2.5 旅游需要与旅游动机的关系 78
3.2.6 旅游动机冲突 79
3.3 旅游动机类型 81
3.3.1 国外对旅游动机的分类 81
3.3.2 国内对旅游动机的分类 83
3.4 旅游动机的激发 86
3.4.1 旅游动机的影响因素 86
3.4.2 旅游动机的激发 88
3.5 旅游动机理论基础 93
3.5.1 本能说 93
3.5.2 精神分析说 93
3.5.3 需要层次论 94
3.5.4 动因理论 96
3.5.5 双因素理论 96
3.5.6 诱因理论 97
3.5.7 唤醒理论 98
3.5.8 需要的单一性和复杂性及好奇心理论 98
本章回顾 99
案例分析 100
思考与练习 106
第4章 学习与旅游消费者行为 108
4.1 什么是学习 109
4.1.1 学习的含义 109
4.1.2 学习的基本构成要素 111
4.2 学习理论 112
4.2.1 行为学习理论 113
4.2.2 认知学习理论 117
4.3 学习理论与旅游消费者行为 120
4.3.1 学习与旅游消费行为的形成与发展 120
4.3.2 旅游消费学习的主要途径 122
4.3.3 旅游者消费行为中的自我调控 124
4.4 学习理论在旅游市场营销中的应用 127
4.4.1 旅游企业学习与旅游消费者行为 127
4.4.2 旅游产品定位与旅游品牌形象塑造 128
4.4.3 引导旅游者实施消费行为的主要方法 128
本章回顾 130
案例分析 131
思考与练习 133
第5章 旅游态度 135
5.1 态度概述 136
5.1.1 态度的含义 136
5.1.2 影响态度形成的因素 136
5.1.3 态度的心理构成 137
5.1.4 态度的特性 138
5.1.5 态度的强度与测量 139
5.1.6 旅游者的改变 141
5.2 旅游态度、旅游偏好与旅游决策 142
5.2.1 旅游态度 142
5.2.2 旅游偏好 142
5.2.3 旅游决策 143
5.3 旅游消费态度的改变与旅游消费行为 145
5.3.1 旅游产品形象和潜在动机 145
5.3.2 改变旅游者消费态度的因素和理论 146
5.3.3 改变旅游者消费态度的根本途径和基本方法 151
本章回顾 154
案例分析 155
思考与练习 157
第6章 旅游者人格 158
6.1 人格本质与旅游消费行为 159
6.1.1 人格 159
6.1.2 人格特质 160
6.1.3 自我意识 161
6.1.4 人格的本质 162
6.1.5 人格理论 163
6.2 生活方式与旅游消费行为 171
6.2.1 消费与生活方式 171
6.2.2 以生活方式划分的旅游者人格 172
6.2.3 不同人格特点的旅游者 172
6.3 人格结构与旅游消费决策 177
6.3.1 自我状态 177
6.3.2 自我状态与旅游消费决策 179
本章回顾 180
思考与练习 181
第7章 旅游活动中的情绪情感 189
7.1 情绪情感概述 190
7.1.1 什么是情绪情感 190
7.1.2 情绪情感的分类 194
7.1.3 詹姆士—兰格的情绪理论 198
7.2 旅游者的情绪情感与旅游行为 199
7.2.1 旅游者的情感需要 199
7.2.2 旅游者情绪的特征 200
7.2.3 情绪情感与旅游行为 201
7.3 旅游服务与旅游者情绪情感 203
7.3.1 旅游服务的内容和特点 203
7.3.2 旅游活动中的旅游者情绪分析 204
7.4 旅游工作者的情绪情感 211
7.4.1 旅游工作者情绪情感的产生 211
7.4.2 诱发旅游工作者情绪的因素 211
7.4.3 旅游工作者的情感要求 213
7.4.4 旅游工作者的情绪控制 214
本章回顾 216
案例分析 217
思考与练习 220
第8章 旅游审美心理 221
8.1 审美心理要素 222
8.1.1 审美心理学概述 222
8.1.2 审美心理要素 227
8.1.3 审美心理要素与旅游审美 229
8.2 旅游审美对象 231
8.2.1 旅游审美对象 231
8.2.2 旅游审美的效果 234
8.3 旅游审美心理 235
8.3.1 旅游者审美 235
8.3.2 旅游资源开发规划者审美 239
8.3.3 旅游工作者审美心理 242
本章回顾 246
案例分析 247
思考与练习 249
第9章 旅游活动中的人际关系 250
9.1 人际关系的建立与发展 251
9.1.1 人际关系概念与构成 251
9.1.2 人际关系的需求类型 251
9.1.3 人际关系的建立和发展 252
9.1.4 人际关系的基本形态 253
9.1.5 人际关系的类型 254
9.2 人际交往的原则及作用 255
9.2.1 人际交往的原则 255
9.2.2 人际交往的作用 258
9.3 人际关系的吸引、测量及改善 260
9.3.1 影响人际吸引的因素 260
9.3.2 人际关系的测量 263
9.3.3 人际关系的改善 266
9.4 旅游活动中的人际交往 267
9.4.1 旅游活动中的人际沟通 267
9.4.2 人际交往的技巧在旅游服务中的应用 273
本章回顾 274
案例分析 275
思考与练习 279
第10章 旅游服务心理 281
10.1 旅游服务概述 281
10.1.1 旅游服务的特点 282
10.1.2 旅游服务的先决条件 283
10.2 旅游工作者心理素质和职业意识要求 284
10.2.1 旅游工作者心理素质要求 285
10.2.2 旅游工作者的职业意识 291
10.3 旅游服务的实施 295
10.3.1 旅游服务态度 295
10.3.2 旅游服务技术 297
10.3.3 旅游服务语言 298
10.3.4 旅游服务方法 302
10.4 旅游者投诉心理 309
10.4.1 旅游投诉原因的心理分析 309
10.4.2 旅游投诉的处理 310
本章回顾 314
案例分析 315
思考与练习 317
第11章 旅游工作者的心理保健 318
11.1 旅游工作者的心理健康标准 318
11.1.1 旅游工作者心理健康的内涵与标准 318
11.1.2 旅游工作者心理健康的意义 321
11.1.3 影响旅游工作者心理健康的因素 322
11.2 旅游工作者的挫折与心理防卫 324
11.2.1 旅游工作者的挫折及其产生的原因 325
11.2.2 挫折后的行为表现及心理防卫机制 328
11.3 维护旅游工作者心理健康的途径 334
11.3.1 旅游工作者自我心理调节的方法 334
11.3.2 有助于旅游工作者心理健康的管理方案 336
11.4 旅游工作者的疲劳心理 338
11.4.1 旅游工作者的心理疲劳分析 338
11.4.2 旅游工作者心理疲劳的预防与消除 340
本章回顾 342
案例分析 343
思考与练习 346
第12章 旅游地居民心理 347
12.1 旅游地居民心理概述 348
12.1.1 什么是旅游地 348
12.1.2 什么是旅游地居民心理 348
12.1.3 旅游地居民的分类 348
12.1.4 研究旅游地居民心理的意义 349
12.2 研究旅游地居民心理的理论依据及其研究方法 350
12.2.1 研究的理论依据 350
12.2.2 研究方法 353
12.3 影响旅游地居民心理的因素 353
12.3.1 旅游者因素 353
12.3.2 旅游地经济发展状况因素 355
12.3.3 旅游业发展状况因素 355
12.3.4 影响旅游地居民心理的文化因素 357
12.3.5 旅游地居民的人口统计特征对其心理的影响 357
12.3.6 影响旅游地居民心理的其他因素 358
12.4 基于态度和行为的国内外旅游地居民类型划分 359
本章回顾 360
案例分析 361
思考与练习 363
主要参考文献 364