审订序 4
导言 8
上篇 导览的基础 11
第一章 导览员 11
一、征求热爱学习与教学的人 13
二、导览员该做什么？ 16
三、机构与员工 18
四、为什么来当导览员？ 21
五、小结 22
第二章 博物馆的过去、现在与未来 25
一、博物馆教育的沿革 26
二、博物馆是教育机构 34
三、导览员的起源 42
四、博物馆教育的未来 43
第三章 人们如何学习 47
一、综论 48
二、学习的定义 49
三、学习三大领域 52
四、学习理论的两大学派 55
五、杜威的教育与学习理论 78
第四章 博物馆与学习 83
一、博物馆经验 84
二、产生学习的刺激 88
三、学习的环境 89
四、学习的结构 90
五、学习的焦点 96
六、导览过程的学习方法 101
下篇 导览的过程 107
第五章 导览的技法 107
一、导览的规划 108
二、导览的技法 118
三、提问的策略 152
四、导览的辅助工具 165
五、导览的补充资讯 172
六、导览可能出现的问题 182
第六章 观众：谁在听导览？ 191
一、学校团体 195
二、混龄团体 216
三、外地或外国观众 241
第七章 导览员的自我培训 247
一、如何发展个人风格 249
二、与观众的互动 254
三、口语沟通 257
四、非口语沟通 270
第八章 结语 283
重要名词中英文对照表 296