模块一 认识旅行社 1
任务1了解旅行社的社会职能与业务类型 2
任务2境内旅行社发展现状 3
任务3境外旅行社发展现状 5
任务4旅行社经营发展趋势 7
思考与习题 10
模块二 设立旅行社 12
任务1旅行社设立的条件及其场所的选择 13
任务2设立新的旅行社 15
任务3设计旅行社的组织 17
任务4了解旅行社行业组织 21
思考与习题 28
模块三 旅行社市场选择 29
任务1细分旅行社市场 30
任务2选择目标市场 35
任务3旅行社的市场定位 40
思考与习题 45
模块四 旅行社产品开发 46
任务1影响旅行社产品开发的因素 47
任务2市场调研 51
任务3旅行社产品设计原则 57
任务4旅游产品创新 60
思考与习题 63
模块五 旅行社销售管理 64
任务1旅行社产品及其分类 65
任务2旅行社产品价格的制定 67
任务3选择合适的销售渠道 72
任务4旅行社产品销售的运作 73
思考与习题 79
模块六 旅行社计调操作 80
任务1了解计调 81
任务2计调操作流程 83
任务3内外协作业务的管理 88
思考与习题 93
模块七 旅行社人力资源管理 94
任务1旅行社人力资源管理的基本内容与定岗定员 95
任务2旅行社人员的选聘与培训 99
任务3旅行社人员的绩效评估 103
任务4旅行社人员的报酬与激励 106
任务5旅行社人力资源管理的特性 111
思考与习题 112
模块八 旅行社电子商务 113
任务1旅游电子商务的概念及分类 114
任务2旅行社外部电子商务的应用网络营销 115
任务3旅行社内部电子商务的应用 119
任务4旅游电子商务在旅行社的现状 128
思考与习题 134
模块九 旅行社企业文化建设 135
任务1企业文化概念与构成要素 136
任务2旅行社企业文化建设的重要作用 140
任务3旅行社企业文化的特点 142
任务4旅行社品牌化的趋势 143
思考与习题 147
模块十 旅行社财务管理 148
任务1旅行社的资产管理 149
任务2旅行社的成本费用管理 151
任务3旅行社的营业收人与利润管理 152
任务4旅行社的结算管理 155
任务5旅行社的财务分析 157
思考与习题 169
附 录 170
附录一：单趟包用车辆客运合同 170
附录二：酒店与旅行社签署的年度合约样本 172
附录三：国内航空公司二字代码及民航局管理代号 176
附录四：国内私营航空公司代码 177
附录五：国际主要城市三字代码 177
附录六：民用航空主要机型 178
参考文献 179