第1章 物流信息技术概述 1
本章要点 2
引例 2
1.1 现代物流 4
1.1.1 现代物流概述 4
1.1.2 物流信息技术对现代物流的影响 5
1.2 物流信息技术 6
1.2.1 信息技术与物流信息技术 6
1.2.2 国内外物流信息化的现状及发展趋势 14
本章小结 17
课后习题 18
第2章 物流信息识别技术 19
本章要点 20
引例 20
2.1 条码识别技术 21
2.1.1 一维、二维条码的基础知识 21
2.1.2 条码的标准体系 24
2.1.3 物流条码的识别技术 27
2.1.4 一维、二维条码在物流中的应用 31
2.2 射频识别技术 34
2.2.1 射频识别技术的发展、组成及工作原理 34
2.2.2 射频识别技术的方案 36
2.2.3 射频识别技术的标准 37
2.2.4 射频识别技术的应用 39
2.3 实验案例：条码的制作和识别 44
2.3.1 一维、二维条码的制作 44
2.3.2 一维、二维条码的识别 47
本章小结 48
课后习题 48
第3章 空间信息技术 49
本章要点 50
引例 50
3.1 全球定位系统（GPS） 51
3.1.1 GPS系统概述 51
3.1.2 GPS定位系统的组成 51
3.1.3 GPS定位原理 54
3.1.4 北斗定位系统 54
3.2 地理信息系统（GIS） 56
3.2.1 GIS系统概述 56
3.2.2 GIS系统的构成 56
3.2.3 GIS系统的功能 58
3.3 空间技术在物流中的应用 59
3.3.1 GPS在物流中的应用 59
3.3.2 GIS在物流中的应用 60
3.4 实验案例：基于GPS和GIS技术的配送 63
3.4.1 配送资讯 63
3.4.2 配送准备 63
3.4.3 配送实施 64
本章小结 67
课后习题 67
第4章 物流管理信息系统概述 68
本章要点 69
引例 69
4.1 物流管理信息系统概述 70
4.1.1 物流管理信息系统的概念 70
4.1.2 物流管理信息系统的功能模块 70
4.1.3 物流管理信息系统的开发过程 71
4.2 仓储管理信息系统 74
4.2.1 仓储管理信息系统的概念 74
4.2.2 仓库管理的业务流程 74
4.2.3 仓储管理信息系统的功能 75
4.3 运输管理信息系统 76
4.3.1 运输管理系统概述 76
4.3.2 运输管理系统的功能 76
4.3.3 运输管理系统的应用 76
4.4 配送中心管理信息系统 77
4.4.1 配送中心管理信息系统概述 77
4.4.2 配送中心信息系统的功能 77
4.5 新型物流管理系统 78
4.5.1 供应链管理系统 78
4.5.2 采购管理信息系统 78
4.5.3 第三方物流管理信息系统 79
4.5.4 第四方物流管理信息系统 79
4.5.5 公共物流信息平台 80
4.5.6 企业资源计划（ERP） 81
4.6 实验案例：巡航卫士货运物流管理系统的使用 83
4.6.1 巡航卫士货运物流管理系统 84
4.6.2 模拟数据 84
4.6.3 进入监控系统 84
4.6.4 运行管理 85
4.6.5 报表管理 88
4.6.6 实验评价 91
本章小结 91
课后习题 91
第5章 仓储管理信息系统 93
本章要点 94
引例 94
5.1 仓储管理的业务流程 94
5.1.1 入库管理 95
5.1.2 在库管理 99
5.1.3 出库管理 105
5.2 仓储管理信息系统概述 109
5.2.1 仓储管理信息系统的概念和特点 109
5.2.2 仓储管理信息系统的功能模块 109
5.2.3 MRP库存控制法 110
5.2.4 JIT库存控制法 110
5.2.5 仓储管理信息系统在物流自动化中的应用 111
5.3 实验案例：豪锐仓库管理专家信息管理系统的使用 111
5.3.1 实验准备 111
5.3.2 系统介绍 112
5.3.3 系统界面及功能介绍 114
5.3.4 库存管理子系统 120
5.3.5 出库管理子系统 125
5.3.6 基础与期初子系统 131
5.3.7 系统管理子系统 131
5.3.8 考核评价 131
本章小结 132
课后习题 132
第6章 物流呼叫中心系统和物流CRM系统 133
本章要点 134
引例 134
6.1 物流呼叫中心概述 135
6.1.1 物流呼叫中心的概念和发展 135
6.1.2 物流呼叫中心的业务流程 138
6.1.3 物流呼叫中心的系统组成 139
6.1.4 呼叫中心在物流行业中的应用 141
6.1.5 物流呼叫中心的信息系统 142
6.2 物流客户关系管理系统 143
6.2.1 物流客户关系管理系统的概念 143
6.2.2 客户关系管理系统的功能 143
6.2.3 客户关系管理与CRM系统的区别 145
6.2.4 物流呼叫中心的CRM应用 145
6.3 实验案例：淘宝物流在线下单系统的使用 146
6.3.1 实验准备 146
6.3.2 淘宝卖家物流工具的设置 147
本章小结 149
课后习题 149
第7章 快递管理信息系统 150
本章要点 151
引例 151
7.1 快递概述 152
7.1.1 快递服务概述 152
7.1.2 国内、国际快递业务 153
7.2 快递业务基础 156
7.2.1 快件收寄 157
7.2.2 快件接收 162
7.2.3 快件分拣 165
7.2.4 快件派送 168
7.3 快递信息管理系统 172
7.3.1 HHT手持终端 172
7.3.2 快递呼叫中心系统 172
7.3.3 快递自动分拣系统 173
7.3.4 快递货物跟踪系统 174
7.3.5 快递信息管理系统案例：顺丰速运通 175
7.4 实验案例：宏达快递信息系统的使用 177
7.4.1 实验准备 178
7.4.2 宏达快递信息系统 178
7.4.3 快件录入 179
7.4.4 快件出仓 180
7.4.5 快件派送 181
7.4.6 快件仓库管理 183
7.4.7 本地仓库管理 184
7.4.8 快件查询 185
7.4.9 收入统计管理 185
7.4.10 其他功能 186
7.4.11 实验评价 188
本章小结 188
课后习题 189
第8章 电子商务与现代物流 190
本章要点 191
引例 191
8.1 电子商务与物流的关系 191
8.1.1 电子商务物流 191
8.1.2 电商运营物流的模式 193
8.2 电子商务物流信息管理系统 196
8.2.1 物流电子商务网站管理 196
8.2.2 电商平台的IT架构设计 197
8.3 实验案例：淘宝卖家物流工具的使用 201
8.3.1 实验案例内容 201
8.3.2 实验准备 202
8.3.3 淘宝卖家物流工具 202
8.3.4 实验评价 209
本章小结 209
课后习题 210
第9章 物流园区的信息化 211
本章要点 212
引例 212
9.1 物流园区概述 213
9.1.1 物流园区 213
9.1.2 物流园区的作用和发展 214
9.1.3 物流园区的选址 218
9.1.4 物流园区的布局 221
9.1.5 物流园区的设计 223
9.2 物流园区的业务模式 224
9.2.1 物流园区的开发模式 224
9.2.2 物流园区的运营模式 224
9.2.3 物流园区的盈利模式 225
9.3 物流园区信息化概述 226
9.3.1 物流园区信息化建设 226
9.3.2 物流园区信息技术 226
9.3.3 物流园区信息平台 230
9.4 第四方物流概述 232
9.4.1 第四方物流的定义及分类 232
9.4.2 第四方物流的运作模式 233
9.5 实验案例：物流园区信息化的规划 234
9.5.1 实验案例内容 234
9.5.2 实验评价 234
9.5.3 实验准备 234
9.5.4 实施 234
本章小结 235
课后习题 235
第10章 物流企业ERP 236
本章要点 237
引例 237
10.1 ERP概述 238
10.1.1 ERP的概念 238
10.1.2 ERP的发展历史 240
10.1.3 ERP与物流 241
10.1.4 ERP的系统选型 242
10.1.5 国内外ERP系统简介 243
10.2 物流企业ERP模块 244
10.2.1 供应链管理子系统 244
10.2.2 生产运作管理子系统 245
10.2.3 财务管理子系统 245
10.2.4 办公自动化系统 245
10.2.5 销售管理子系统 245
10.2.6 人力资源管理子系统 245
10.3 实验案例：金蝶K3供应链管理 245
10.3.1 实验案例内容 246
10.3.2 实验准备 246
10.3.3 金蝶K3供应链管理的使用 246
10.3.4 实验评价 267
本章小结 268
课后习题 268
第11章 智慧物流与物联网 269
本章要点 270
引例 270
11.1 智能物流与物联网系统架构及关键技术概述 270
11.1.1 物联网感知技术 272
11.1.2 自动识别及信息采集技术 273
11.1.3 物联网通信与网络技术 275
11.2 智能交通系统（ITS）关键技术在物流运作中的应用 278
11.2.1 智能交通系统概述 278
11.2.2 智能通信技术 279
11.2.3 智能物流运输系统的应用 279
11.2.4 运输中的车牌识别系统 280
11.2.5 物流运输安全监控系统 283
11.2.6 路桥不停车收费系统 284
11.2.7 车联网应用案例剖析 284
11.3 物流云计算与物流大数据 286
11.3.1 云计算应用概述 286
11.3.2 云计算的物流企业应用模式 288
11.3.3 物流业的大数据技术及应用 291
本章小结 294
课后习题 294
附录 295
附录A 送货记录单 295
附录B 收货记录单 295
参考文献 296