第1章 消费者行为学概述 1
1.1消费者行为学的研究对象 1
1.2消费者行为学的起源与发展 8
1.3消费者行为学的理论来源与方法 15
本章小结 19
复习思考题 19
实践活动 19
案例选编 20
第2章 消费者购买行为模式与购买决策 23
2.1消费者购买行为模式 23
2.2消费者的购买决策 30
2.3消费者的满意与忠诚 37
本章小结 46
复习思考题 47
实践活动 47
案例选编 48
第3章 消费者需要与购买动机 49
3.1消费者需要概述 50
3.2消费者需要的基本形态与研究方法 53
3.3消费者购买动机 54
3.4关于购买动机的理论 59
3.5购买动机调查与研究范例 65
本章小结 69
复习思考题 69
实践活动 70
案例选编 70
第4章 消费者的注意、感觉与知觉 73
4.1消费者的注意 73
4.2消费者的感觉 77
4.3消费者的知觉 81
本章小结 90
复习思考题 91
实践活动 91
案例选编 92
第5章 消费者的记忆、想象与思维 93
5.1消费者的记忆 93
5.2消费者的想象 98
5.3消费者的思维 100
本章小结 102
复习思考题 102
实践活动 102
案例选编 103
第6章 消费者的情绪、情感与意志 104
6.1消费者的情绪和情感过程 104
6.2消费者的意志心理过程 112
本章小结 113
复习思考题 114
实践活动 114
案例选编 114
第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式 116
7.1消费者的个性特征 116
7.2消费者的自我概念 125
7.3消费者的生活方式 130
本章小结 135
复习思考题 136
实践活动 136
案例选编 136
第8章 消费者的学习心理与行为变化 138
8.1消费者学习的作用 138
8.2有关消费者学习的理论 141
8.3学习的基本特征 144
本章小结 150
复习思考题 150
实践活动 150
案例选编 151
第9章 消费者的态度形成与改变 153
9.1消费者态度的基本构成 153
9.2态度的特性和基本功能 155
9.3消费者态度的形成 156
9.4消费者态度的测量 159
9.5消费者态度的改变 164
本章小结 169
复习思考题 170
实践活动 170
案例选编 171
第10章 经济文化因素与消费者行为 174
10.1经济因素与消费者行为 174
10.2文化因素与消费者行为 183
10.3亚文化群与消费者行为 192
本章小结 194
复习思考题 195
实践活动 195
案例选编 195
第11章 社会群体因素与消费者行为 197
11.1社会群体概述 197
11.2参照群体 200
11.3社会阶层 205
11.4社会角色 215
11.5群体压力与从众行为 217
本章小结 219
复习思考题 219
实践活动 220
案例选编 220
第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为 222
12.1口碑传播信息对消费者行为的影响 222
12.2口碑传播中的意见领袖 226
12.3创新扩散 230
本章小结 234
复习思考题 235
实践活动 235
案例选编 235
第13章 家庭环境因素与消费者行为 237
13.1家庭环境 237
13.2家庭生命周期与家庭购买角色 239
13.3家庭购买决策 241
13.4家庭变化趋势对消费者行为的影响 249
本章小结 251
复习思考题 252
实践活动 252
案例选编 252
第14章 情境、商店环境因素与消费者行为 254
14.1情境因素与消费者行为 254
14.2商店选址与消费者行为 257
14.3商店环境与消费者行为 261
本章小结 271
复习思考题 271
实践活动 272
案例选编 272
第15章 网络购物影响因素与消费者行为 274
15.1网民、网络消费中的消费者 274
15.2影响网络消费者行为的因素 280
15.3研究网络消费者行为的营销价值 285
本章小结 287
复习思考题 288
实践活动 288
案例选编 288
第16章 营销组合因素与消费者行为 291
16.1产品与消费者行为 291
16.2价格与消费者行为 296
16.3渠道与消费者行为 301
16.4促销与消费者行为 304
本章小结 308
复习思考题 309
实践活动 309
案例选编 309
参考文献 311