《现代公共关系学》PDF下载

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  • 作  者:鄢龙珠主编
  • 出 版 社:北京:清华大学出版社
  • 出版年份:2011
  • ISBN:9787512105409
  • 页数:362 页
图书介绍:本书共18章,分5大板块。第1板块介绍了公共关系的含义、职能、基本原则及历史沿革;第2板块对公共关系的基本原理作了全面的阐释;第3板块主要介绍公共关系的流程,涉及公共关系的调查、策划、实施、评估四个环节;第4板块分别解析了公共关系的活动模式、专题活动、危机处理及若干传播操作技巧;第5板块分别从企业、非营利组织、政府三个角度对其公共关系进行分析,并对当下正热的国际公共关系作了介绍。

第1章 公共关系导论 1

本章学习目标 1

1.1公共关系的含义 1

1.1.1公共关系概念的引出 1

1.1.2公共关系的定义及其内涵 2

1.1.3公共关系的构成要素 4

1.1.4公共关系的特征 4

1.2公共关系的职能与原则 5

1.2.1公共关系的职能 5

1.2.2公共关系的功能 11

1.2.3公共关系的原则 13

1.3公共关系学及其特点 17

1.3.1公共关系学的研究对象 17

1.3.2公共关系学的研究内容 18

1.3.3公共关系学的学科特点 18

1.3.4公共关系的相关范畴辨识 19

相关知识链接 22

案例点评 22

思考题 22

案例讨论题 23

第2章 公共关系的起源与发展 26

本章学习目标 26

2.1公共关系的起源 26

2.1.1古代公共关系的渊源 26

2.1.2近代公共关系的萌芽 27

2.2现代公共关系的产生和发展 29

2.2.1现代公共关系产生的条件 29

2.2.2现代公共关系发展的过程 31

2.2.3不同发展阶段公共关系的比较 34

2.2.4未来公共关系发展的特点 35

2.3公共关系在中国的传播与发展 37

2.3.1公共关系在我国兴起的历史必然性 37

2.3.2公共关系在中国发展的历程 38

2.3.3中国公共关系面临的问题 40

相关知识链接 41

案例点评 42

思考题 42

案例讨论题 43

第3章 公共关系主体——社会组织 45

本章学习目标 45

3.1公共关系主体的内涵 45

3.1.1社会组织的含义及特征 45

3.1.2社会组织的类型 46

3.2公共关系机构 47

3.2.1公共关系部 47

3.2.2公共关系公司 53

3.2.3公共关系社团 55

3.3公共关系从业人员 56

3.3.1公共关系从业人员的基本素质 57

3.3.2公共关系从业人员的职业道德与职业准则 60

3.3.3公共关系从业人员的培养 61

相关知识链接 63

案例点评 64

思考题 65

案例讨论题 65

第4章 公共关系对象——公众 68

本章学习目标 68

4.1公众及其分类 68

4.1.1公众的含义与特征 68

4.1.2公众的分类 69

4.2内部公众与内部公众关系 72

4.2.1员工关系 72

4.2.2股东关系 73

4.3外部公众与外部公众关系 74

4.3.1顾客关系 74

4.3.2政府关系 75

4.3.3社区关系 76

4.3.4媒介关系 77

4.3.5其他公众关系 78

相关知识链接 79

案例点评 80

思考题 81

案例讨论题 81

第5章 公共关系的运行方式——传播 83

本章学习目标 83

5.1公共关系传播概述 83

5.1.1传播的含义及特点 83

5.1.2公共关系传播的过程及要素 84

5.1.3公共关系传播的原则 86

5.2公共关系传播的类型 88

5.2.1人际传播 88

5.2.2群体传播 89

5.2.3组织传播 89

5.2.4大众传播 90

5.2.5网络传播 91

5.3公共关系传播媒介与选择 91

5.3.1公共关系传播媒介分析 91

5.3.2选择公共关系传播媒介的原则 95

5.3.3公共关系日常应用的传播媒介 96

5.4公共关系传播效果及其制约条件 98

5.4.1公共关系传播的效果层次 98

5.4.2影响公共关系传播效果的主要因素 99

5.4.3传播效果的评价方法 100

相关知识链接 100

案例点评 101

思考题 102

案例讨论题 102

第6章 公共关系调查 105

本章学习目标 105

6.1公共关系调查的内涵 105

6.1.1公共关系调查的含义 105

6.1.2公共关系调查的特点 105

6.1.3公共关系调查的意义 106

6.2公共关系调查的内容和过程 107

6.2.1公共关系调查的内容 107

6.2.2公共关系调查的过程 111

6.3公共关系调查的方法 114

6.3.1抽样调查法 114

6.3.2访问法 115

6.3.3问卷调查法 115

6.3.4文献调查法 116

6.3.5网络调查法 117

相关知识链接 117

案例点评 118

思考题 119

案例讨论题 119

第7章 公共关系策划 122

本章学习目标 122

7.1公共关系策划的内涵 122

7.1.1公共关系策划的含义及特点 122

7.1.2公共关系策划的意义 123

7.1.3公共关系策划的类型 124

7.2公共关系策划的过程 127

7.3公共关系策划的方法 133

7.3.1集思广益法 133

7.3.2默写法 134

7.3.3匿名咨询法 134

7.3.4排列法 134

7.3.5检核表法 135

7.3.6模拟策划思路 135

相关知识链接 137

案例点评 139

思考题 139

案例讨论题 140

第8章 公共关系实施 142

本章学习目标 142

8.1公共关系实施的内涵 142

8.1.1公共关系实施的含义 142

8.1.2公共关系实施的特点 142

8.1.3公共关系实施的障碍 144

8.2公共关系实施的主要环节及其工作 148

8.2.1公共关系实施前的准备阶段 148

8.2.2公共关系实施的执行阶段 150

8.2.3公共关系实施结束时的收尾工作 152

8.3公共关系实施中应注意的问题 153

相关知识链接 153

案例点评 154

思考题 155

案例讨论题 155

第9章 公共关系评估 157

本章学习目标 157

9.1公共关系评估的含义与作用 157

9.1.1公共关系评估的含义 157

9.1.2公共关系评估的作用 157

9.2公共关系评估的内容和流程 158

9.2.1公共关系评估的内容 158

9.2.2公共关系评估的流程 159

9.3公共关系评估的方法 161

9.3.1选择评估方法的原则 162

9.3.2公共关系评估的方法 163

9.4公共关系评估面临的困境及对策 165

9.4.1公共关系评估面临的困境 165

9.4.2走出公共关系评估困境的对策 167

相关知识链接 168

案例点评 169

思考题 169

案例讨论题 170

第10章 公共关系活动模式 172

本章学习目标 172

10.1战略型公共关系活动模式 172

10.1.1建设型公共关系活动模式 172

10.1.2维系型公共关系活动模式 174

10.1.3进攻型公共关系活动模式 175

10.1.4防御型公共关系活动模式 176

10.1.5矫正型公共关系活动模式 178

10.2战术型公共关系活动模式 179

10.2.1宣传型公共关系活动模式 179

10.2.2交际型公共关系活动模式 181

10.2.3服务型公共关系活动模式 182

10.2.4社会型公共关系活动模式 183

10.2.5征询型公共关系活动模式 185

相关知识链接 186

案例点评 187

思考题 187

案例讨论题 187

第11章 公共关系应用技术——口语与文字传播 189

本章学习目标 189

11.1口语与文字传播的概述 189

11.1.1口语与文字传播的特点 189

11.1.2口语与文字传播的技巧 191

11.2口语传播在公共关系活动中的应用 194

11.2.1日常接待 194

11.2.2沟通性会议 195

11.2.3公共关系演讲 196

11.2.4公共关系谈判 199

11.3文字传播在公共关系活动中的应用 202

11.3.1新闻稿撰写 202

11.3.2 公共关系广告 204

11.3.3公关常用文书 207

相关知识链接 210

案例点评 211

思考题 212

案例讨论题 212

第12章 公共关系应用技术——网络传播 214

本章学习目标 214

12.1网络传播概述 214

12.1.1网络传播的概念 214

12.1.2网络传播的特点与优势 215

12.1.3网络传播的原则 217

12.1.4网络传播的技巧 218

12.1.5网络传播的注意事项 219

12.2网络传播在公共关系中的运用 220

12.2.1网络公关的环境特点 220

12.2.2网络公关信息与管理 221

12.2.3网络公关传播形式 222

12.2.4网络传播在公共关系运用中出现的问题及应对 224

12.2.5网络公共关系传播的新趋势 225

相关知识链接 227

案例点评 228

思考题 229

案例讨论题 229

第13章 公共关系专题活动 232

本章学习目标 232

13.1新闻发布会 232

13.1.1新闻发布会的含义及特点 232

13.1.2新闻发布会的因由和时机 233

13.1.3新闻发布会的准备工作 233

13.1.4新闻发布会进行中应注意的事项 235

13.1.5新闻发布会后的工作 236

13.2庆典 237

13.2.1庆典活动的含义和作用 237

13.2.2开幕典礼 237

13.2.3专题日活动 239

13.3展览会 240

13.3.1展览会的含义和特点 240

13.3.2展览会的类型 241

13.3.3办好展览会应抓好的几个环节 242

13.4宴请 244

13.4.1宴请的类型 244

13.4.2宴请的组织 245

13.4.3参加宴请的注意事项 247

13.5赞助活动 248

13.5.1赞助活动的作用 248

13.5.2赞助活动的类型 249

13.5.3赞助活动的步骤 250

13.5.4赞助活动的原则及注意事项 251

相关知识链接 252

案例点评 254

思考题 255

案例讨论题 255

第14章 公共关系危机处理 257

本章学习目标 257

14.1公共关系危机概述 257

14.1.1公共关系危机的含义 257

14.1.2公共关系危机的特征 258

14.1.3公共关系危机的类型 259

14.1.4公共关系危机产生的原因 260

14.2公共关系危机处理的重要性和基本原则 261

14.2.1公共关系危机处理的重要性 261

14.2.2公共关系危机处理的基本原则 262

14.3公共关系危机处理的基本程序与对策 265

14.3.1公共关系危机处理的基本程序 265

14.3.2危机处理的主要对策 268

相关知识链接 272

案例点评 273

思考题 274

案例讨论题 274

第15章 企业公共关系 276

本章学习目标 276

15.1企业公共关系概述 276

15.1.1企业公共关系的含义 276

15.1.2企业公共关系的特征 277

15.1.3企业公共关系的功能 278

15.2企业内部公共关系 280

15.2.1员工关系 280

15.2.2股东关系 282

15.3企业外部公共关系 282

15.3.1顾客关系 283

15.3.2供应商与经销商关系 284

15.3.3政府关系 284

15.3.4新闻媒体关系 285

15.3.5社区关系 285

15.4企业公共关系与企业发展战略选择 286

15.4.1公共关系与整合营销战略 286

15.4.2公共关系与企业名牌战略 289

相关知识链接 293

案例点评 293

思考题 294

案例讨论题 294

第16章 政府公共关系 297

本章学习目标 297

16.1政府公共关系概述 297

16.1.1政府公共关系的含义 297

16.1.2政府公共关系的特征 298

16.1.3政府公共关系的功能 300

16.2政府公共关系的构成 301

16.2.1政府公共关系分类 301

16.2.2政府内部公共关系构成举要 302

16.2.3政府外部公共关系构成举要 305

16.3政府公共关系障碍及对策 307

16.3.1政府公共关系障碍 307

16.3.2克服政府公共关系障碍的对策 308

相关知识链接 310

案例点评 311

思考题 312

案例讨论题 312

第17章 非营利组织公共关系 314

本章学习目标 314

17.1非营利组织公共关系概述 314

17.1.1非营利组织的界定 314

17.1.2非营利组织的特征及分类 315

17.1.3非营利组织公共关系的目标 317

17.2转型期非营利组织公共关系 320

17.2.1转型期我国非营利组织信任危机凸现 320

17.2.2非营利组织公共关系重塑 322

17.3学校公共关系 324

17.3.1学校公共关系的必要性 324

17.3.2学校公共关系的工作范围 325

17.3.3学校公共关系的目标 327

17.3.4学校公共关系的现状 328

相关知识链接 331

案例点评 332

思考题 333

案例讨论题 333

第18章 国际公共关系 337

本章学习目标 337

18.1国际公共关系概述 337

18.1.1国际公共关系的含义 337

18.1.2影响国际公共关系的因素 338

18.1.3国际公共关系的发展趋势 340

18.2国际公共关系活动 343

18.2.1国际公共关系的原则 343

18.2.2国际公共关系活动的内容 344

18.2.3国际公共关系运作的程序 347

18.3国际公共关系中的交际礼仪 350

18.3.1日常交往中的基本要求 351

18.3.2日常交往中的基本礼仪礼节 352

18.3.3国际公共关系中的注意事项 353

相关知识链接 355

案例点评 356

思考题 356

案例讨论题 357

参考文献 361