第一章 纠纷、调解和人民调解 1
一、纠纷和纠纷解决的方式 1
二、调解及调解的特点 6
三、人民调解的特征和功能 9
第二章 人民调解的历程考察 14
一、中国古代调解的制度沿革 14
二、人民调解制度的历史发展 20
三、人民调解制度发展的特点 26
第三章 人民调解现状调查与分析——以宁波市鄞州区为视角 29
一、调查概况 29
二、受调查者知晓人民调解制度的途径、受访者所在乡镇或社区的人民调解工作的普及程度及群众对人民调解员的要求 31
三、受调查者处理纠纷的主要方式和要求 33
四、受访者在遇到纠纷时是否会选择人民调解组织解决纠纷以及原因 34
五、人民调解组织处理纠纷的范围和环境 35
六、受调查者对于人民调解解决纠纷的满意程度如何 36
七、群众对人民调解法的要求 36
八、鄞州区人民调解工作现状的调研分析 38
九、人民调解发展的建议 39
第四章 人民调解的职业化、专业化、规范化建设 43
一、人民调解的职业化、专业化、规范化建设的必要性 43
二、人民调解机构职业化、专业化、规范化建设 45
三、人民调解队伍职业化、专业化、规范化建设 47
第五章 人民调解多元化机制的价值与建构 53
一、多元化纠纷调解机制的内涵和特征 53
二、建构多元化纠纷调解机制的价值分析 56
三、建构多元化纠纷调解机制的有关建言 58
第六章 医患纠纷第三方调解运行实践与创新 61
一、医患纠纷独立调解的必要性 61
二、医患纠纷第三方调解的原则和业务要求 63
三、医疗纠纷人民调解工作成效 69
四、对医患纠纷第三方调解的进一步思考 70
第七章 道路交通事故纠纷调解运行实践与创新 79
一、人民调解介入道路交通事故纠纷处理的必要性 80
二、道路交通事故纠纷调解的原则和业务要求 82
三、交通事故人民调解的工作成效 87
四、道路交通事故纠纷人民调解应注意的问题 89
第八章 社区物业纠纷调解运行实践与创新 98
一、我国住宅小区物业管理发展概述 98
二、人民调解是解决物业纠纷重要而有效的途径 102
三、宁波市鄞州区住宅小区物业管理发展概况 103
四、宁波市鄞州区物业纠纷调解的实践探索与制度创新 106
第九章 消费领域纠纷调解的运行实践与创新 110
一、消费纠纷调解的必要性 110
二、近几年宁波市鄞州区消费纠纷受理概况与特点 115
三、宁波市鄞州区消费纠纷调解的实践探索与制度创新 119
第十章 劳动争议纠纷调解运行实践与创新 125
一、传统劳动争议解决机制的失灵 126
二、联合调解机制的提出 127
三、联合调解机制的运作模式 128
四、宁波模式的初步形成 130
五、宁波模式的启示 132
六、结语 134
第十一章 高校涉校矛盾纠纷调解的运行实践 135
一、高校涉校矛盾纠纷的内涵和特征 135
二、高校涉校矛盾纠纷处置的困境与现状 139
三、高校涉校矛盾纠纷调解的价值与作用 140
四、高校涉校矛盾纠纷调解组织的设置和运行程序 142
五、高校涉校矛盾纠纷调解的保障机制 144
第十二章 人民调解与其他调解机制的对接 147
一、人民调解与司法调解的对接 147
二、人民调解与行政调解的对接 151
三、人民调解与仲裁调解的对接 154
四、刑事案件中的人民调解 158
第十三章 宁波市及鄞州区人民调解工作的回顾与方向 161
一、宁波市人民调解工作的回顾与方向 161
二、鄞州区人民调解工作的实践回顾 167
第十四章 别样思考：建构我国司法ADR制度 174
一、司法ADR的概念、特征 174
二、构建我国司法ADR体系的必要性 175
三、“和谐社会”对法院司法的价值要求 176
四、中国法律文化与司法ADR 的契合 178
五、中国法律传统与司法ADR的契合 179
第十五章 传统到现代：人民调解新发展的思考 182
一、正确认识人民调解产生的渊源和不同发展阶段 182
二、人民调解现代发展趋势的思考 185