第一部分 命题规律与命题素材盘点 1
命题规律探究 1
考试题型点拨 2
必考知识盘点 5
第二部分 教材解读 9
第一章 经济学基础知识与应用 9
命题考点一 需求、供给与局部均衡价格理论 9
命题考点二 弹性理论 10
命题考点三 生产理论 12
命题考点四 成本分析理论 15
命题考点五 市场失灵 16
命题考点六 经济学基础知识在物业管理中的应用 17
第二章 管理学基础知识与应用 20
命题考点一 管理与管理学 20
命题考点二 市场营销管理 22
命题考点三 企业经营战略 25
命题考点四 创新管理 28
命题考点五 管理学基础知识在物业管理中的应用 31
第三章 心理学基础知识与应用 34
命题考点一 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 34
命题考点二 现代激励理论 34
命题考点三 劳动者心理与群体心理 36
命题考点四 个性心理差异与管理 39
命题考点五 心理学基础知识在物业管理中的应用 42
第四章 公共关系基础知识与应用 45
命题考点一 公共关系基础知识 45
命题考点二 人际关系概述 47
命题考点三 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 50
命题考点四 公共关系基础知识在物业管理中的应用 51
第五章 行政管理学基础知识与应用 53
命题考点一 行政管理概论 53
命题考点二 工商行政管理概论 55
命题考点三 物业管理的行政管理 59
第六章 法律基础知识与应用 62
命题考点一 法学基础知识 62
命题考点二 民法基础知识 65
命题考点三 合同法基础知识 68
命题考点四 物权法基础知识 72
命题考点五 法律基础知识在物业管理中的应用 79
第七章 统计学基础知识与应用 83
命题考点一 物业统计概述 83
命题考点二 物业统计数据的搜集和整理 83
命题考点三 统计指标 84
第八章 保险基础知识与应用 86
命题考点一 风险与保险的概述 86
命题考点二 保险的类型 91
命题考点三 保险合同 92
命题考点四 保险险种及保险公司的选择 94
命题考点五 物业管理中的保险事务 101
第九章 社会学基础知识与应用 105
命题考点一 社会学基本概念 105
命题考点二 社会文化 106
命题考点三 个人社会化 107
命题考点四 社会组织 108
命题考点五 社会群体与社区 111
命题考点六 社会学在物业管理中的应用 113
第十章 建筑工程基础知识与应用 118
命题考点一 建筑和构成建筑的基本要素 118
命题考点二 建筑材料 120
命题考点三 建筑识图基本知识 127
命题考点四 建筑构造 134
命题考点五 建筑工程基础知识在物业管理中的应用 145
第十一章 建筑设备基础知识与应用 147
命题考点一 建筑给水排水设备 147
命题考点二 通风、空气调节及供暖设备 155
命题考点三 建筑供、配电系统设备 163
命题考点四 建筑电气照明设备 165
命题考点五 建筑设备知识在物业管理中的应用 167
第十二章 建筑智能化基础知识与应用 171
命题考点一 建筑智能化系统概述 171
命题考点二 火灾自动报警控制系统 172
命题考点三 保安监控系统 176
命题考点四 照明控制系统 177
命题考点五 给水排水控制系统 178
命题考点六 热交换系统 179
命题考点七 空调控制系统 180
命题考点八 集成控制系统 180
命题考点九 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用 182
第三部分 实战模拟试卷 186
实战模拟试卷（一） 186
实战模拟试卷（一）参考答案 194
实战模拟试卷（二） 196
实战模拟试卷（二）参考答案 203
实战模拟试卷（三） 205
实战模拟试卷（三）参考答案 212
实战模拟试卷（四） 214
实战模拟试卷（四）参考答案 222
实战模拟试卷（五） 224
实战模拟试卷（五）参考答案 232
实战模拟试卷（六） 234
实战模拟试卷（六）参考答案 242
第四部分 历年考题 244
2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理综合能力》 244
2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理综合能力》参考答案 252
2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理综合能力》 254
2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理综合能力》参考答案 261