第一章 形象策划：企业形象经营的首要步骤 2
一、形象策划：企业经营的利器 2
1．企业形象与形象策划 2
2．形象策划是新经济时代企业发展的利器 3
3．形象策划有利于增强企业凝聚力和竞争力 4
4．形象策划有利于赢得消费者和公众 6
5．形象策划可以为企业吸引大量人才 8
二、大思路：对企业形象策划的策划 9
1．“四化”原则：社会化、民族化、个性化与标准化 9
2．锐意创新：使企业形象富有时代气息 12
3．狠抓根本：使企业形象具有深刻内涵 14
4．精练内功：把形象塑造建立在科学管理之上 16
5．整体策划：使企业形象形成有机的整体 17
6．突出标志：多角度地展示企业形象 18
7．注重信誉：使企业形象拥有无形的财富 21
8．持之以恒：搞好企业形象策划的系统工程 22
三、技术线路：企业形象策划的步骤 23
1．企业形象的调研与定位 23
2．企业形象的创意与实践 25
3．企业形象的检测与调整 28
第二章 CI导入：企业成功进入市场的重要策略 32
一、时代的呼唤：塑造良好的企业形象 32
1．CI导入：现代企业成功的经营战略 32
2．CI导入：现代企业发展的有利因素 34
3．CI导入：企业在市场竞争中的“保护神” 35
二、CI理论模式与组成系统 36
1．CI理论模式的类型 36
2．CI的组成系统 37
三、实施CI战略：中国企业发展的内在要求 43
1．中国企业的CI现状 43
2．中国企业的CI误区 44
3．中国企业CI运作的困难 44
四、企业形象的策划与设计创新 46
1．把握引进CI战略的契机 46
2．企业形象设计的创新 49
3．企业综合感觉形象的设计创新 52
五、企业形象的应变策略 55
1．经营理念识别系统的应变 55
2．行为识别系统的应变 57
3．视觉识别系统的应变 58
第三章 企业识别系统（CIS）的策划 64
一、CIS：企业参与市场竞争的制高点 64
1．CIS的内涵 64
2．导入CIS：企业掌握市场竞争的主动权 65
二、CIS的策划：企业赢得市场竞争的“指南针” 66
1．导入CIS的启动阶段 66
2．CIS策划前的调查 69
3．CIS策划方案的拟定与论证 75
4．CIS策划的实施与效果评估 79
5．企业形象策划效果评估 80
6．企业形象的自我评价与检查 84
三、CIS策划的发布与管理 88
1．CIS成果的发布 88
2．员工的教育培训 91
3．CIS策划的实施管理 94
第四章 VI策划：企业外在形象的集中体现 98
一、VI策划：企业的基本素质 98
1．企业标识形象的设计要素 98
2．VI策划：强大的视觉冲击力 101
二、有章可循：VI策划的“领航员” 102
1．VI策划的基本要求 102
2．循序渐进：VI设计的四个阶段 103
三、有的放矢：VI策划的内容 108
1．标识：VI策划的“心” 108
2．标识色：VI策划的“脸” 110
3．标识字：VI设计的“骨” 114
4．象征图形：VI策划的“魂” 116
等五章 创造品质卓越的产品：企业形象塑造之基石 118
一、产品质量：产品形象的生命 118
1．产品质量是企业形象的基础 118
2．产品质量的内涵 118
3．产品、服务质量的需求趋势 121
4．质量保证——质量形象的关键所在 122
5．质量形象的再创：售后服务 123
6．企业质量形象的标志 124
二、开发新产品：产品形象魅力的不竭源泉 125
1．企业的根本任务是开发新产品 125
2．新产品的构思与筛选 127
3．新产品的试销 130
4．新产品的推广上市 132
三、包装装潢：打扮得更靓的技巧 133
1．包装装潢设计的原则 133
2．包装装潢的策略 135
3．包装装潢的实用性要求 136
第六章 良好的服务：企业形象塑造之本 140
一、优质服务：企业赢得顾客的关键 140
1．服务是质量内涵的延伸 140
2．服务是信誉的基石 140
3．对顾客的服务至上 142
二、服务策略：以顾客为中心 143
1．一切以顾客为中心 143
2．名牌内涵中的服务战略 146
3．销货始于售后 148
4．改进服务的步骤 150
三、服务产品化：经营新趋势 154
1．融服务于设计之中 154
2．企业销售服务艺术 156
3．商业中的超值服务 157
4．服务业的最新变化 158
第七章 超凡的广告宣传：企业形象塑造的利器 162
一、广告：塑造企业形象的有效手段 162
1．树立企业形象，促进产品销售 162
2．提高企业信誉，吸引社会各界投资 162
3．为企业吸引和聚集优秀人才 163
4．优化企业生存发展的环境 163
二、贵在鲜明的广告创意 164
1．广告创意的特征 164
2．广告创意的方法 167
三、稳操胜券的广告策略 173
1．个性化的广告定位策略 173
2．广告区域策略 178
3．广告时机策略 179
四、广告的媒介选择与效果评估 181
1．广告的媒介选择 181
2．广告的效果评估 184
第八章 独具匠心的公关：企业形象塑造之术 188
一、公关：企业的首席化妆师 188
1．公共关系的基本特征 188
2．公关的核心内容与运行体系 190
3．营造良好的企业外部环境 192
二、公关塑形实务之一：言语传播 200
1．言语传播的技巧 201
2．言语传播在公关实务中的运用 205
三、公关塑形实务之二：文字传播 208
1．文字传播的技巧 209
2．文字传播在公关实务中的运用 211
四、公关塑形实务之三：实像传播 214
1．实像传播的技巧 214
2．实像传播在公关实务中的运用 218