第一章 绪论 1
第一节 礼仪 1
一、礼仪的溯源 1
二、礼仪的发展 2
三、礼仪的内涵 2
四、礼仪的特征 3
五、礼仪的表现 4
六、礼仪的原则 5
七、礼仪的内容 6
第二节 礼仪学 7
一、礼仪学的研究对象及特点 7
二、礼仪学的研究任务和方法 7
三、礼仪与相关学科 8
四、护士礼仪的孕育 9
第三节 学习礼仪的意义、途径和方法 10
一、学习礼仪的意义 10
二、学习礼仪的途径和方法 11
第二章 护士的仪表礼仪 12
第一节 护士的仪容 12
一、头面部 12
二、手臂部 15
三、足腿部 16
第二节 护士的表情 16
一、眼神 16
二、笑容 19
第三节 护士的化妆 20
一、化妆的原则和禁忌 21
二、化妆品的选择 22
三、三分钟简易化妆 23
四、皮肤的日常保养 23
第三章 护士的举止礼仪 25
第一节 举止的特点、功能和要求 25
一、举止的特点 25
二、举止的功能 25
三、举止的要求 26
第二节 护士的举止 26
一、站姿 26
二、坐姿 27
三、行姿 29
四、手姿 30
第四章 护士的服饰礼仪 33
第一节 服饰的基本知识 33
一、服装的要素和功能 33
二、饰物的功能和种类 36
第二节 护士的服饰与着装 37
一、护士的工作服 37
二、着装的基本原则 37
三、着装的基本规范 38
四、护士的着装规范 39
五、护士的饰物佩戴 40
第五章 护士的交往礼仪 43
第一节 称谓 43
一、称谓的种类 43
二、称谓的要求 45
第二节 介绍 46
一、介绍的作用 47
二、介绍的要求 47
三、介绍的方式 48
四、用名片介绍 52
第三节 常用的见面礼节 53
一、握手礼 53
二、其他见面礼 56
第四节 空间交际礼仪 57
一、交往中的空间位次 57
二、交往中的空间距离 58
第五节 馈赠 59
一、赠送的六要素 59
二、择礼的标准 60
三、赠送的规范 60
四、受赠的规范 61
五、送花 61
第六章 护士的语言礼仪 63
第一节 语言的形式和要求 63
一、语言的形式 63
二、语言的要求 64
第二节 交谈的基本知识 66
一、交谈的特征 66
二、交谈的原则 67
三、交谈的内容 67
四、交谈的要求 68
第三节 护患交谈 70
一、护士语言的要求 70
二、护士的礼貌用语 71
第七章 护士的公务礼仪 73
第一节 文明的工作环境 73
一、自然环境 73
二、人文环境 73
第二节 护患礼仪 77
一、接待门诊、急诊患者的礼仪 77
二、迎接入院和迎送出院患者的礼仪 77
三、对患儿的礼仪 78
四、对孕产妇的礼仪 78
五、对老年患者的礼仪 79
六、对年轻异性患者的礼仪 80
第三节 电话礼仪 80
一、打电话 80
二、接电话 82
第八章 护士的涉外礼仪 85
第一节 涉外交往的基本原则 85
一、维护形象 85
二、不卑不亢 86
三、以右为尊 86
四、求同存异 87
五、入乡随俗 87
六、尊重隐私 87
七、信守约定 89
八、热情有度 89
九、女士优先 89
十、不必过谦 90
第二节 涉外交往的基本礼仪规范 90
一、个人礼仪 90
二、接待礼仪 90
第三节 涉外交往的馈赠常识 93
一、亚洲国家的馈赠 93
二、西方国家的馈赠 94
三、国际交往中的馈赠举要 94
附录 部分国家的礼仪习俗 96
参考文献 105