第1计 未雨绸缪——迨天之未阴雨，彻彼桑土，绸缪牖户 2
●知彼知己，百战不殆——对谈话前准备工作的总体把握 5
●学会两条腿走路——对不同谈话方式的考虑 6
●不要把鸡蛋放在同一个篮子里——对谈话结果心理预期的一点处理 8
●“未雨绸缪”所需的几种素质 8
第2计 察言观色——见“风”就要使舵 10
●学会观察人的言谈举止 16
●对不同的人说不同的话 18
●在不同场合说不同的话 18
第3计 设置情境——让人进入彀中的“妙”招 23
●抛砖引玉 25
●循序渐进 27
●以情动人 27
第4计 推销自我——说我行我就行 32
●直接式 36
●迂回式 39
●间接式 39
第5计 投其所好——投我以木桃，报之以琼瑶 45
●热点切入式 48
●避开敏感话题式 50
●虚与委蛇式 50
第6计 善意谎言——骗你为了你好 56
●善意谎言的原则 57
●善意谎言的方式与应用 57
第7计 暗度陈仓——出奇才能制胜 65
●主动认错法 67
●比照法 67
●牵引法 68
●借口说话法 70
●潜台词法 70
第8计 委曲求全——尺蠖之屈，以求伸也；龙蛇之蛰，以存身也 76
●上下级之间 78
●同事之间 79
●朋友之间 80
●夫妻之间 81
●婆媳之间 81
第9计 苦口婆心——不要嫌我啰嗦哟 84
●直接法 85
●鼓动法 87
●榜样法 88
●正反对比法 89
●冷处理法 90
●循循善诱法 91
●情感法 91
第10计 欲擒故纵——欲将夺之，必固予之 95
●利诱法 96
●顺势法 97
●夸大法 98
●假象法 99
●比照法 100
●欲拒还迎法 101
●示弱法 101
第11计 自暴家丑——能说自己坏话的人都很聪明 105
●自我贬低 106
●自我嘲弄 108
●自暴短处 109
●自露破绽 111
●自我检讨 111
第12计 难得糊涂——只要你懂得装傻，你就并非傻瓜 114
●装聋作哑 116
●夹着尾巴做人 119
●装傻弄错 119
第13计 将错就错——以子之矛，刺子之盾 124
●以错制错法 126
●以毒攻毒法 129
●以讹止讹法 129
第14计 沉默是金——此时无声胜有声 135
●沉默的时机 139
●沉默的作用 139
第15计 妙用双关——言此意彼的一种方法 144
●语义双关 146
●对象双关 149
●谐音双关 149
第16计 善用幽默——给谈话加点“润滑剂” 153
●双关法 153
●自嘲法 154
●夸张法 154
●对比法 155
●顺势法 155
●曲解法 156
●比喻法 156
●颠倒语序法 157
●故事法 157
●假戏真唱法 158
●主客易位法 158
●故作事实法 159
●节外生枝法 159
第17计 不吝赞美——让对方“多活两个月”的方法 163
●直言赞美法 164
●喜好赞美法 165
●优点赞美法 165
●反向赞美法 166
●背后赞美法 167
●自嘲赞美法 167
●劝过赞美法 168
●揶揄赞美法 168
●解困赞美法 168
第18计 巧用讽刺——给你点儿“颜色”看看 173
●直接法 174
●含蓄法 174
●包袱法 175
●故事法 175
●反语法 177
●反讽法 177
第19计 勇往直前——只有敢讲，才能会讲 180
●自我价值的确认 182
●树立自信 183
●临危不乱 185
●勤学苦练 185
第20计 釜底抽薪——给对方致命的一击 188
●抽薪止沸 191
●抽薪时机 192
●抽薪尽与不尽 194
第21计 反戈相击——你对我无情，别怪我无义 196
●间接反击型 199
●直接反击型 200
●反戈相击法应注意的事项 200
第22计 移花接木——什么话题有利就说什么 204
●偷换概念 206
●转移话题 208
●转移对象法 208
第23计 见缝插针——善于选择谈话时机 212
●选择适宜的谈话时空 214
●针对不同的目的找时机 216
●针对不同的对象找时机 216
第24计 旁敲侧击——启示对方的良策 220
●以对象差异而论旁敲侧击的“度” 221
●假想侧击法 223
●条件侧击法 226
●轻描淡写事实真相法 226
●两种制敌侧击法 226
第25计 模棱两可——不要陷入对方设计的泥潭 230
●巧用模糊语言可左右逢源 231
●巧用模糊语言可表达敬意 232
●巧用模糊语言可以避免陷入矛盾境地 233
●巧用模糊语言可以避免回答令自己难堪的话题 235
●慎用模糊语言 235
第26计 控制节奏——善于驾驭谈话场面冷与热 238
●根据当时的情境设置话题 240
●注重自己谈话的语言要有节奏 243
●因势利导，注重双向交流 243
第27计 反客为主——争取谈话的主动权 246
●以退为进 249
●就地一反 250
●顺势而发 252
●反其一点 252
第28计 开诚公布——博取信任的方法 254
●推心置腹 256
●坦诚直言 258
●直陈事实，消除疑虑 258
第29计 善用呼语——贴心人的贴心话 262
●根据身份设置呼语 265
●称呼语要体现时代特色 267
●根据关系设置呼语 268
●不确指的呼语 268
第30计 情绪渲染——调动他人的激情 272
●精神饱满 273
●乐观情绪 276
●用笑颜感染他人 276
●调动听众不同的情绪 276
第31计 善于置问——灵活多变的应对形式 282
●用问句开始话题 283
●用问句试探对方 285
●用问句作答 285
第32计 婉言回绝——拒绝他人，但不得罪他人 290
●借口托辞 290