1．企业形象在市场营销中的地位和作用／ 1
1.1经营活动与企业形象／ 1
1.2企业形象战略／ 1
1.3理念、行为与视觉识别的功能／ 5
1.4设计的意义／ 8
1.5理念在企业运营中的作用／ 10
1.6理念的整合与渗透／ 13
1.7企业家亲自挂帅／ 19
1.8行为识别系统与操作／ 22
1.9视觉识别系统的操作／ 29
2．信息化时代的企业形象导入／ 33
2.1信息时代需要新的企业形象导入模式／ 33
2.2项目与内容／ 34
2.3原形象的调查／ 45
2.4案例：雅戈尔的“春风计划” ／ 50
3．理念：学习型组织的导入／ 64
3.1企业形象的理念开发／ 64
3.2企业理念提炼及释义／ 80
3.3战略形象展示／ 89
3.4事业领域定位与市场应对／ 104
3.5组织目标定位／ 110
3.6企业价值观提炼／ 124
3.7行为准则和推行／ 127
3.8行动口号／ 129
3.9经营战略定位／ 132
3.10企业座右铭／ 137
3.11案例：东方通信理念识别系统／ 145
4．理念延伸：企业行为识别系统／ 155
4.1企业行为（活动）识别系统开发／ 155
4.2企业行为准则／ 162
4.3决策集团行为规范／ 166
4.4群体行为规范和个体行为规范／ 169
4.5销售人员行为规范／ 184
4.6媒介行为规范／ 187
4.7案例：荣事达BI展示／ 189
4.8案例：鸿雁BI展示／ 197
5．企业视觉识别系统／ 209
5.1企业视觉识别系统与企业文化的关系／ 209
5.2企业视觉识别系统的展开／ 210
5.3企业视觉识别系统与企业物质文化／ 214
5.4企业形象与企业经营业绩／ 224
5.5从奔驰和可口可乐看企业视觉识别系统导入／ 249
6．网络时代的企业形象与营销革命／ 255
6.1网络时代的企业形象导入／ 255
6.2企业形象与网络营销应注意的几个环节／ 258
6.3企业形象与信息管理／ 263
6.4企业形象与营销文化／ 266
6.5企业形象与品牌战略／ 270
6.6企业形象与营销策略／ 274
6.7企业形象与品牌保护／ 275
6.8企业形象与广告规范／ 278
6.9企业形象的各子系统／ 281
6.10案例：乔万尼的品牌形象与营销战略／ 287
7．企业形象与绿色革命／ 305
7.1绿色管理的大趋势／ 305
7.2企业形象与绿色管理的实施／ 308
7.3企业形象与企业伦理再造／ 314
7.4案例：宝钢的“六五纲领” ／ 317
8．企业形象创新／ 319
8.1企业形象管理创新／ 319
8.2企业的愿景、使命和目标／ 322
8.3企业形象与顾客的联系／ 328
8.4企业形象营销／ 331
8.5企业管理的最后一张王牌／ 340