目录序：没有经过培训的员工是企业最大的浪费 ？第一章 你就是推销之神 ？第一节 从顽童到成功的推销员 ？第二节 永不服输的斗志 ？第三节 不断提高推销技巧 ？第四节 积极累积人脉 ？第五节 良好的自律 ？第六节 从今天开始魔鬼修炼 ？第七节 心理素质修 22
二、如何把握客户需求的变化，解决客户真正关心的问题？ 23
三、学会帮客户界定问题——如何问问题 28
第四节 激发客户的强烈需求 29
第三章 推销员自测题 39
第一节 你是否一个称职的推销员 40
第二节 超速行销36问 42
第四章 为什么顾客不向你买 51
第一节 糟糕的第一印象 52
第二节 站在顾客的角度 53
第三节 客户的时间和你一样宝贵——预约时间的技巧 55
第四节 建立积极的成功心态 58
第五节 客户的心也是软的 60
第五章 为什么向你买？ 63
第一节 推销你的公司——顾客喜欢有信誉的公司 64
第二节 心口如一 65
第三节 暗示推销的力量 68
第四节 胸有成竹的准备 70
第五节 为了成功而打扮 72
第六节 时时刻刻让顾客感觉良好 73
第七节 掌握主动权 77
第八节 具备幽默感和人情味 79
第九节 真诚地关注客户利益——再谈信赖感 81
第六章 诱导客户 85
第一节 暗示：被广泛运用的技巧 86
第二节 暗示，暗示，再暗示 87
第三节 积极的诱导方式 88
第四节 让顾客回答“是”的问题 92
第五节 让顾客马上行动——体验式行销 96
第七章 敏于观察善于倾听 101
第一节 调查与观察顾客 102
一、察言观色 102
二、观察顾客体验商品的神态 104
三、在社交场会观察顾客 105
第二节 做一名好听众 106
第三节 抓住客户的兴奋点 109
一、把握客户的兴奋点 109
二、迎合客户的兴奋点 109
第八章 处理客户的反对意见 111
第一节 对顾客的反对心存感激 112
第二节 挑货分清才是买货的 113
第三节 真的反对与假的反对 119
第四节 绝不要使客户难堪 122
第五节 处理常见客户异议的方法 124
第六节 如果顾客不肯当场拍板 130
一、人们为什么会推脱 130
二、你可能还有说服顾客对你的服务建立信心 131
三、让顾客明白推销就是帮助顾客 132
四、创造条件避免顾客推脱 133
五、激发顾客的自尊心 135
六、如何应对“我想考虑考虑” 136
第九章 经典推销法 141
第一节 “威逼利诱”式成交法 142
第二节 独特卖点式推销法 144
第三节 分解费用式推销法 145
第四节 关注价值的推销法 146
第五节 三种选择式成交法 148
第六节 妥协式成交法 149
第七节 直接请求式成交法 150
第八节 弗兰克林式成交法 151
第九节 骑虎难下式成交法 152
第十节 使用见证式成交法 155
第十一节 机会难得式成交法 158
第十章 为什么现在就要买 161
第一节 限时报价 162
第二节 争分夺秒、早买早受益的交易 163
第三节 欲购从速，过时不候 165
第四节 创造众多买主竞价的氛围 167
第十一章 如何结束一场推销 169
第一节 过分推销的危险 170
第二节 确保顾客不会反悔 172
一、创造满意的客户 172
二、确保顾客满意的一些措施 172
第三节 收回客户欠款的技巧 175
第十二章 提高销售成功率 179
第一节 趁热打铁 180
第二节 推销中的衰减法则 181
第三节 确保一次成交的措施 183
第四节 不能只依赖一个顾客 184
第五节 让顾客一次购买更多 185
第六节 在推销中关注顾客的最大利益 187
第十三章 售后服务创造更多价值 191
第一节 售后服务＝未来的生意 192
第二节 推销员应该牢记的信条 193
第三节 制定确保客户满意的具体措施 195
第四节 顾客的价值 196
第五节 不要过度贴近客户 200
一、商务关系受损 200
二、交际成本昂责 201
三、关系难以平衡 202
四、划清友谊和商务的界线 203
第十四章 比对手多努力五倍 205
一、每天工作14个小时以上 206
第一节 每天工作14个小时 206
二、聘请助手 207
第二节 努力打造全心全意服务的形象 209
第三节 比对手更巧妙掌握推销 210
一、你要充分掌握各种可以利用的促销手段 211
二、要善于规划拜访路线 211
三、要善于选择客户 211
四、要善于吹乐成功者的经验教训，少走弯路，少交学费 211
第四节 不要自我设限 213
一、信赖 213
二、精力 216
三、远见 217
四、勇气 219
第五节 25天养成一个习惯 221