目录 1
序言 1
总论 1
1．人力资源管理概论 3
1.1 在“人力资源（HR）网络资源”中探讨 4
1.2 人力资源管理职能 5
1.3 在实际中如何实施人力资源管理 8
1.4 人力资源重构趋势：谁执行人力资源管理任 8
务？ 10
＊HR网络资源——人力资源管理协会（SHRM） 10
——HR链接 10
＊趋势和创新——IBM公司的人力资源服务中心 10
1.5 作为战略伙伴的人力资源 12
＊人力资源管理实践——为什么选择那些课程？ 12
1.6 技术的影响 13
1.7 人力资源高级管理人员、多面手和专家 14
1.8 各种规模组织中的人力资源管理职能 15
1.9 人力资源管理职业化 17
＊HR网络资源——人力资源组织 17
＊HR网络资源——人力资源认证协会（HRCI） 18
1.10 道德标准与人力资源管理 19
1.11 本书的目的 20
＊全球展望——莫里克斯（Molex）公司选择人力 20
资源专业人员 22
小结 22
复习题 22
＊走向网络 23
开发人力资源管理技术 23
人力资源管理事件1——一个道德标准的两难问题 23
注释 24
人力资源管理事件2——情况现在确实不同了！ 24
附录——职业认证 26
＊录像案例：第Ⅰ篇——总论 28
Ⅱ 人力资源管理环境与法律 29
2．人力资源管理的环境 31
2.1 人力资源管理环境的动态性 32
2.2 外部环境因素 33
2.3 外部环境：事前反应与事后反应 38
2.4 内部环境 39
＊HR网络资源——SHRM-HR链接 42
2.5 管理多样化的劳动力 42
＊趋势和创新——两地婚姻 44
＊人力资源管理实践——那种情况的人 46
＊HR网络资源——企业主的工具箱 48
2.6 人力资源管理和小企业 48
＊HR网络资源——文化变革战略 49
2.7 企业文化 50
＊全球展望——保持文化 50
小结 51
复习题 52
＊走向网络 52
开发人力资源管理技术 53
人力资源管理事件1——裁员 53
人力资源管理事件2——搬到万斯（Vance） 54
注释 54
3．均等就业机会与反优先雇用法 57
3.1 均等就业机会概论 58
＊HR网络资源——人力资源法律 59
3.2 影响均等就业机会的法律 59
＊人力资源管理实践——均等就业两难 60
＊HR网络资源——人力资源管理链接 66
3.4 美国最高法院的重大判决 66
3.3 第11246号总统行政命令及其修正案——第 66
＊HR网络资源——均等就业机会委员会 71
3.5 均等就业机会委员会 71
＊趋势和创新——均等就业机会（EEO）和因特网 72
3.6 《员工选择程序统一指南》 73
3.7 不利影响的概念 73
3.8 补充的准则 75
3.9 反优先雇用法项目 78
＊全球展望——英国采纳均等就业机会 84
小结 85
＊走向网络 86
开发人力资源管理技术 86
复习题 86
人力资源管理事件1——我感觉很棒 87
人力资源管理事件2——什么是《反优先雇用法》？ 87
注释 88
＊录像案例：第Ⅱ篇——人力资源管理的环境与法 89
律 91
Ⅲ 人员配置 91
4．工作分析和人力资源规划 93
4.1 工作分析：人力资源管理的基本工具 94
＊HR网络资源——劳工统计局 95
4.2 进行工作分析的原因 95
＊趋势和创新——工作结束，如我们所知 98
4.3 工作分析信息的种类 99
4.4 工作分析方法 100
＊人力资源管理实践——见鬼的工作说明！ 101
4.5 工作说明 102
4.6 其他工作分析方法 106
4.7 工作分析和法律 109
＊HR网络资源——人力资源开发组织 110
4.8 战略规划和人力资源规划过程 110
4.9 人力资源预测技术 111
4.10 人力资源需求预测 113
4.11 人力资源供给预测 113
4.12 员工过剩预测 115
4.13 员工短缺预测 116
＊HR网络资源——继任计划 117
4.14 继任计划和继任发展 117
4.15 工作设计 119
＊全球展望——美国人力资源规划 121
小结 121
＊走向网络 123
开发人力资源管理技术 123
复习题 123
人力资源管理事件1——谁需要工作说明？ 124
人力资源管理事件2——一项宣布 124
注释 125
5．招聘 127
5.1 招聘的备选方案 128
5.2 招聘的外部环境 130
5.3 招聘的内部环境 132
＊HR网络资源——SHRM-HR链接 133
5.4 招聘过程 133
5.5 内部招聘方法 136
5.6 外部招聘来源 137
＊HR网络资源——求职代理服务网站 140
5.7 外部招聘方法 140
＊HR网络资源——职业招聘站点 142
＊趋势和创新——凯瑞楚 143
＊人力资源管理实践——正确的渠道？ 147
5.8 招聘方法与来源符合 147
5.9 招聘多样化的员工 148
＊全球展望——扩大寻找 150
小结 151
＊走向网络 152
＊开发人力资源管理技术 152
复习题 152
人力资源管理事件1——错误的方法 153
人力资源管理事件2——我合格，为什么不是我？ 153
注释 154
6．因特网招聘 156
6.1 因特网发展趋势和招聘过程 158
6.2 有效的因特网招聘的必要条件 159
6.3 因特网招聘的局限性 160
6.4 新的人力资源职位——因特网招聘人员 161
6.5 内部网招聘——使用内部网 161
＊趋势和创新——内部网时代的到来 162
6.6 企业的网站和主页 162
＊HR网络资源——人力资源因特网指南 164
6.7 雇用网站 164
6.8 职业站点 167
6.9 临时工站点 168
6.10 工作代理服务站点 168
6.11 基于个性的工作安排 169
6.12 设计求职者网站 169
6.13 招聘的外部来源和因特网 170
6.14 外部招聘方法和因特网 170
＊人力资源管理实践——我知道我是最胜任的 174
HR网络资源——电子简历 175
6.15 在因特网上发布简历 175
＊HR网络资源——简历技巧 176
6.16 简历管理系统 176
＊全球展望——全球因特网招聘：是时尚，还是趋 178
势？ 179
小结 179
复习题 180
开发人力资源管理技术 181
人力资源管理事件1——实时招聘 181
＊走向网络 181
人力资源管理事件2——因特网能帮助我们吗？ 182
注释 183
7．选择 186
7.1 员工选择的重要性 188
＊HR网络资源——SHRM-HR链接 188
7.2 影响选择过程的环境因素 189
7.3 选择过程 191
＊HR网络资源——再筛选 192
7.4 初步面试 192
7.5 评价申请表 193
7.6 选择测试的管理 196
7.7 有效性类型的研究 199
7.8 雇用测试的类型 200
7.9 求职面试 204
＊趋势和创新——笔迹分析 204
7.10 面试的种类 207
7.11 面试的方法 209
＊人力资源管理实践——我不是这个意思！ 210
7.12 面试的法律含义 211
＊HR网络资源——选择Web网站 211
7.13 评估中心 213
7.14 个人证明材料检查 213
7.15 职业证明和背景调查 214
7.16 疏忽雇用和疏忽留用 215
7.17 谎言测试 216
7.18 选择决策 216
7.19 体检 217
7.20 通知求职者 217
品质 218
小结 218
＊全球展望——对全球人力资源来说，需要不同的 218
复习题 220
＊走向网络 220
开发人力资源管理技术 221
人力资源管理事件1——工作是第一位的 221
人力资源管理事件2——我们应该进行调查吗？ 222
注释 223
＊录像案例：第Ⅲ篇——人员配置 226
Ⅳ 人力资源开发 227
8．培训与开发 229
8.1 培训与开发 231
＊HR网络资源——美国培训与开发的社会团体 231
＊HR网络资源——SHRM-HR链接 232
8.2 组织变化和培训与开发 232
8.3 影响培训与开发的因素 233
＊HR网络资源——培训信息 235
8.4 培训与开发过程 235
8.5 确定培训与开发需求 236
8.6 建立培训与开发目标 237
8.7 培训与开发方法 237
＊人力资源管理实践——我将培训谁？ 245
8.8 管理人才开发 246
8.9 IBM公司的高级管理人员和管理人才开发 248
8.10 特殊培训 248
8.11 实施培训与开发项目 249
8.12 评价培训与开发 250
8.13 企业、政府和教育机构的培训合作伙伴 252
8.14 定位 253
8.15 定位的目的 254
＊趋势和创新——21世纪的定位计划 256
8.16 组织发展 256
＊全球展望——从经验中学习 259
小结 260
开发人力资源管理技术 261
＊走向网络 261
人力资源管理事件1——奇怪的配对 261
复习题 261
人力资源管理事件2——通过内部网解决违反公 262
司纪律的问题 263
注释 263
9．职业规划和发展 265
＊HR网络资源——SHRM-HR链接 266
9.1 职业规划和发展的定义 267
＊HR网络资源——职业规划 268
9.2 工作安全与职业安全 268
＊趋势和创新——工作的演变 269
9.3 影响职业规划的因素 270
9.4 职业规划 272
＊HR网络资源——职业道路在线 277
9.5 职业道路 278
＊人力资源管理实践——天空才是界限 282
9.6 职业发展 282
9.7 职业规划和发展方法 283
9.8 得克萨斯仪器公司利用因特网进行职业规划和 285
发展 286
9.9 开发特殊群体的员工 286
＊全球展望——把他们带回家 288
小结 289
复习题 290
＊走向网络 290
开发人力资源管理技术 290
人力资源管理事件1——这里没有前途！ 290
人力资源管理事件2——增加价值 291
注释 292
10．绩效评价 295
10.1 绩效评价的定义 296
10.2 绩效评价的应用 297
＊HR网络资源——SHRM-HR链接 299
10.3 绩效评价的环境因素 300
10.4 绩效评价的过程 300
10.5 评价什么 301
10.6 评价的责任 303
10.7 评价期 305
10.8 绩效评价方法 306
＊趋势和创新——联合包裹公司360度评价体系 307
10.9 绩效评价中的问题 313
＊人力资源管理实践——压力所在 316
＊HR网络资源——评价妙法 317
10.10 有效的评价体系特征 317
10.11 法律含义 319
＊HR网络资源——评价新闻 320
10.12 评价面谈 320
＊全球展望——以全球绩效评价的业绩付酬 323
小结 323
复习题 324
开发人力资源技术 325
人力资源管理事件1——这些事情真痛苦 325
＊走向网络 325
人力资源管理事件2——绩效评价？ 326
注释 327
＊录像案例：第Ⅳ篇——人力资源开发 329
Ⅴ 报酬和福利 331
11．报酬 333
11.1 报酬概论 335
11.2 经济报酬的公平 336
＊人力资源管理实践——公平？ 337
11.3 个人的经济报酬决定因素 337
11.4 组织的经济报酬决定因素 338
11.5 作为经济报酬决定因素的劳动力市场 340
＊HR网络资源——SHRM-HR链接 341
11.6 工作的经济报酬决定因素 347
＊HR网络资源——工资和薪水信息 347
11.7 员工的经济报酬决定因素 352
11.8 工作定价 359
＊趋势和创新——佐治亚-太平洋公司的宽幅制 362
＊HR网络资源——报酬链接 364
11.9 高级管理人员的报酬 364
＊全球展望——为什么全球高级人才的工资率趋于 367
一致？ 368
小结 368
＊走向网络 369
开发人力资源管理技术 369
复习题 369
的工作 370
人力资源管理事件2——有争议的工作 370
人力资源管理事件1——尽管你正在做一项重要 370
注释 371
12．福利和其他报酬问题 374
＊HR网络资源——SHRM-HR链接 376
12.1 福利（间接经济报酬） 376
＊HR网络资源——国际员工福利计划基金会 376
12.2 法定福利 377
12.3 自由决定的（自愿的）福利 380
12.4 其他与福利相关的立法 388
12.5 关于福利方面的信息沟通 389
12.6 激励性报酬方案 390
＊HR网络资源——福利问题 394
12.7 非经济报酬 394
＊人力资源管理实践——一成不变的借方和贷方 395
12.8 工作作为影响总报酬的一个因素 396
12.9 工作环境作为影响总报酬的一个因素 398
12.10 工作场所的灵活性 400
＊趋势和创新——一个令你难以置信的工作／生活 403
方式 407
12.11 其他报酬问题 407
＊全球展望——认股权作为一种福利 409
小结 410
＊走向网络 411
开发人力资源管理技术 411
复习题 411
人力资源管理事件1——为谁设计的一揽子福利？ 412
人力资源管理事件2——一个被激励的员工 412
注释 413
＊录像案例：第Ⅴ篇——报酬和福利 416
Ⅵ 安全和健康 419
13．安全和健康的工作环境 421
13.1 安全和健康的性质和作用 422
＊HR网络资源——SHRM-HR链接 423
13.2 《职业安全卫生法》 423
13.3 安全对经济的影响 425
13.4 安全方案的焦点 426
＊HR网络资源——工作场所的安全和健康 426
13.5 人类工程学 430
13.6 重复性压力伤害 430
13.7 工作场所暴力 432
13.8 家庭暴力 434
＊趋势和创新——太平洋铁路联盟的健康之路 435
13.9 健康方案 435
＊HR网络资源——消除紧张 436
13.10 紧张的性质 436
13.11 精力衰竭 438
13.12 紧张的来源 439
13.13 处理压力 441
13.14 健身项目 443
13.15 酒精和药物滥用控制方案 444
＊HR网络资源——员工援助计划 445
13.16 员工援助计划 445
＊人力资源管理实践——有针对它的办法吗？ 446
13.17 工作场所吸烟问题 447
13.18 工作场所中的艾滋病问题 448
＊全球展望——艾滋病，全球性的问题 449
小结 449
开发人力资源管理技术 451
＊走向网络 451
人力资源管理事件1——对安全的承诺？ 451
复习题 451
人力资源管理事件2——多大的变化！ 452
注释 453
＊录像案例：第Ⅵ篇——安全和健康 455
Ⅶ 员工和劳动关系 457
14．工会的发展 459
14.1 1930年以前的劳工运动 460
＊HR网络资源——劳动法 461
14.2 1930年以后的劳工运动 462
14.3 当今的工会 466
14.4 工会的发展战略 467
14.5 团队和有组织的劳工 471
＊趋势和创新——“买美国”口号对工会来说不再 471
有意义 472
14.6 公共部门 472
14.7 工会的目标 474
14.8 员工为什么加入工会 476
＊人力资源管理实践——利用她的影响？ 478
14.9 工会的结构 478
＊HR网络资源——美国劳工联合会—产业工会联 480
合会 481
14.10 建立劳资谈判关系：工会认证 481
＊HR网络资源——劳资谈判 482
14.11 解除工会认证：重建个人谈判关系 485
14.12 无工会战略和策略 486
＊全球展望——全球工会成员减少 490
小结 491
＊走向网络 492
开发人力资源管理技术 492
复习题 492
人力资源管理事件1——打开门户 493
人力资源管理事件2——你缺少什么？ 493
注释 494
15．劳资关系 497
＊HR网络资源——SHRM-HR链接 498
15.1 劳资关系和个人谈判 499
15.2 劳资关系和劳资谈判 500
15.3 劳资谈判的心理因素 502
15.4 谈判准备 503
15.5 谈判问题 507
＊人力资源管理实践——切忌如此！ 507
15.6 议订协议 511
15.7 谈判破裂 512
＊HR网络资源——罢工 514
＊趋势和创新——混乱可能是重新开始劳资谈判的 514
关键 516
＊HR网络资源——劳动和劳资关系 516
15.8 协议的批准 517
15.9 协议的执行 517
15.10 联邦雇员的劳资谈判 518
＊全球展望——劳动关系不同于其他国家 518
小结 519
＊走向网络 520
开发人力资源管理技术 520
复习题 520
人力资源管理事件1——打破壁垒 521
人力资源管理事件2——罢工投票如何？ 521
注释 522
16．内部员工关系 525
16.1 内部员工关系的定义 526
＊HR网络资源——SHRM-HR链接 527
16.2 纪律和惩戒 527
16.3 根据劳资谈判协议处理申诉事项 533
＊人力资源管理实践——这是合同规定的吗？ 533
＊HR网络资源——美国仲裁协会 535
16.4 在无工会的组织中处理申诉事项 537
16.5 替代性争议解决方式 538
＊HR网络资源——争议解决、仲裁和调解 538
16.6 终止合同 539
16.7 自由就业 541
16.8 以降职代替终止合同 541
16.9 裁员和临时解雇 542
＊趋势和创新——职介顾问 544
16.10 调动、晋升、辞职和退休 545
16.11 评价人力资源管理职能 549
＊全球展望——全球性调动和配偶随行方案 551
小结 551
复习题 552
开发人力资源管理技术 553
人力资源管理事件1——让他们走！ 553
＊走向网络 553
人力资源管理事件2——没睡觉 554
注释 555
＊录像案例：第Ⅶ篇——员工和劳动关系 557
Ⅷ 全球人力资源管理运作 559
17．全球人力资源管理 561
17.1 全球商务的演变 562
＊HR网络资源——SHRM-HR链接 564
17.2 全球人力资源管理的发展 564
＊HR网络资源——全球人力资源组织 565
17.4 全球人员配置 565
17.3 全球人力资源管理 565
17.5 全球人力资源开发 569
17.6 全球性报酬和福利 570
17.7 全球性安全和健康 572
17.8 全球性员工和劳动关系 573
17.9 有效的全球人力资源管理可能遇到的障碍 573
＊HR网络资源——影响人力资源的国际法 575
＊人力资源管理实践——这是文化，愚蠢！ 576
＊趋势和创新——因特网的全球性影响 577
17.10 全球均等就业机会 577
17.11 驻外人员的全球人力资源管理的八个关键 578
17.12 通过企业文化保持企业形象 579
＊全球展望——全球人力资源经理必须仔细地考虑 579
文化差异 580
小结 580
＊走向网络 581
开发人力资源管理技术 581
复习题 581
人力资源管理事件1——做了充分的准备吗？ 582
人力资源管理事件2——去俄罗斯 582
注释 583
＊录像案例：第Ⅷ篇——全球人力资源管理运作 585
专业词汇表 587
公司名索引 603
术语索引 610
译后记 641
号总统行政命令 11375