目录 3
一、市场营销：企业竞争取胜之道 3
1．市场：企业生命之所系 3
2．营销：企业经营的轴心 6
3．卓越营销塑造成功企业 8
4．21世纪的营销新环境 15
5．21世纪的营销新理念 18
6．成功的企业都是善于营销创新的企业 20
7．21世纪企业营销组织的再造 24
8．支撑市场营销观念的四大支柱 29
9．CI导向的营销观念 34
10．中国市场营销的十大转向 37
二、准确的信息：营销成功的先导 47
1．主动掌握市场需求资讯 47
2．注重市场情报研究 49
3．拓展信息渠道 51
4．企业内部信息的收集 54
5．消费者信息的收集 56
6．竞争者信息的收集 61
7．认真整理，准确分析情报 64
8．精心研究，确定信息价值 66
9．审时度势，调整营销方式 68
10．重视顾客信息，保障经营利润 70
11．必须重视公共关系 72
12．注重综合信息的营销组合 75
三、营销决策：市场营销的关键 83
1．营销决策的宏观环境 83
2．营销决策的微观环境 86
3．营销决策模型 90
4．市场分析与产品定位 97
5．选择有效的目标市场 101
6．市场定位：营销决策的关键 104
7．占领目标市场的营销策略 107
8．选择合理的营销组合策略 111
9．反其道而行之的逆向营销策略 115
10．制定最佳营销方案 119
1．战略营销：营销的“将军艺术” 125
四、营销新理念与新潮营销方式 125
2．整合营销：凝聚合力的整体营销 130
3．直复营销：创新营销渠道 135
4．关系营销：互利双赢的营销策略 139
5．文化营销：与文化联姻，以文促销 144
6．绿色营销：环保意识与营销的有机结合 147
7．网络营销：引领营销新潮流 152
8．CS营销：真正把顾客奉为“上帝” 159
9．内部营销：把雇员作为营销对象 164
10．参与营销：独具魅力的营销理念 168
11．覆盖式营销：以“小”产品博大市场 174
12．感性营销：商战新武器 177
的营销方式 180
13．电视直销：商机无限 180
与目录直销 183
14．电话直销、邮购销售 183
五、品牌致胜：彰显个性，留住顾客 195
1．品牌是优质产品和服务的保证 195
2．品牌规划需要综合考虑的八大因素 199
3．品牌命名的五种技巧 201
4．品牌标志的个性化设计 205
5．如何给品牌定位 209
6．营造顾客对品牌的忠诚 213
7．品牌延伸与品牌扩展 217
8．品牌的自卫与保护 220
9．运用更好的广告来拓展销路 225
9．品牌管理造就了营销成功的企业 226
1．精彩的广告需要策划 233
六、广告策划：在有鱼的地方下钩 233
2．广告策划的十大原则 235
3．广告的生命力的在于创新 240
4．广告的定位必须准确 242
5．广告的定位更需要创新 245
6．怎样进行广告设计 248
7．选择恰当的广告宣传方试 251
8．开展独具特色的公关宣传 253
10．别具一格的广告谋划 258
1．科学的定价是小企业产品畅销之秘诀 267
七、价格定位：一价成而市场定 267
2．高价艺术：功夫在价外 274
3．低价薄利：挡不住的诱惑 281
4．习惯定价，顺其自然 286
5．弹性定价：留有讨价还价的余地 288
6．怪价奇招：招徕更多顾客 290
7．不同时期，产品不同定价 297
8．成本导向定价法 300
9．需求导向定价法 303
10．竞争导向定价法 304
11．确定商品的最佳售价 307
1．优质服务：市场竞争的利刃 315
八、顾客服务：产品与爱一起走 315
2．用服务塑造企业的新形象 319
3．以顾客为中心的服务模式 321
4．站在顾客的角度感受服务 326
5．向顾客提供超值服务 328
6．提高顾客满意度，增加回头率 330
7．细心倾听顾客的声音 334
8．售后服务是顾客服务不可缺少的一部分 337
9．把商场改造成“情场” 340
10．用诚信增加对顾客的情感尊重 343
11．创造顾客需求的情感服务 349
12．妥善处理顾客的抱怨 355
13．处理顾客抱怨的步骤 357