目录 1
第一章营销从市场调查开始 1
★制定市场营销计划 1
★进行市场调研 3
★收集第一手市场信息 5
★科学的问卷设计和试调查 9
★实地调查与质量控制 13
★资料的整理和分析 15
★完成市场调查报告 18
第二章顺势而为，选准切入点 20
★五指并拢，一个拳头出击 20
★钻夹缝策略 23
★开发符合审美要求的产品 27
★开发满足心理需求的产品 28
★开发绿色产品 29
第三章小企业如何给产品定价 32
★寻找供需平衡点 32
★竞争导向定价法 34
★折扣定价策略 36
★地区定价策略 38
★心理定价策略 40
★组合定价策略 41
★阶段性定价策略 43
第四章质量：营销的决定力量 46
★用质量留住顾客 46
★优质是最好的广告 47
★顾客是衡量质量的权威 49
★新产品开发是提高质量的捷径 51
★全盘考虑：打好质量这张牌 53
★分销渠道的选择策略 59
第五章如何建立营销渠道 59
★影响渠道选择的因素 63
★如何做好直销 65
★如何用好中间商 69
第六章小企业的服务制胜法则 74
★用服务质量塑造企业形象 74
★站在顾客的角度感受服务 76
★向顾客提供超值服务 79
★以完美的服务招徕顾客 80
★用售后服务稳住客源 86
★与顾客保持联系 87
★建立自己的顾客网络 89
★妥善处理顾客的抱怨 92
第七章促销：夺取市场的利器 98
★出奇制胜的促销策略 98
★技巧促销策略 100
★厚利适销策略 102
★有奖促销策略 102
★促销的技巧 104
★成功促销的关键 107
★千奇百怪的促销法 109
第八章如何做好广告宣传 118
★做好广告定位 118
★选择适当的媒体 121
★做好广告费用预算 125
★小企业如何巧做广告 127
★小企业必不可少的POP广告 132
★新兴的网络广告 135
第九章如何化解营销危机 140
★小企业如何避免出现营销危机 140
★要善于在失败中寻找机会 144
★小企业化解营销危机的对策 147