橘子罐头：条理清楚，层次分明 2
找话题切入 2
策略性地选择语言 5
语气把握务必到位 7
措辞需符合自己的身份 9
看准对象再开口 11
把握话中深意 16
让话投机 19
称呼里面有学问 23
看清场合再说话 25
说话的时机很重要 27
掌握好时间，调节交际的节奏 29
创造气氛，拉近彼此间的距离 32
注重细节，消除沟通中的障碍 34
葡萄罐头：玲珑剔透，圆润光滑 40
见什么人说什么话 40
记住对方的名字能助你获得成功 44
精于变化，给人与众不同的感觉 46
在社交中巧妙提问 48
在社交中巧妙回答 50
比喻用得巧妙，效果自然独到 51
玩笑是道“开胃菜”，不要让它变了味了 54
与上级对话，必须圆滑 58
不固执于“绝对真实” 60
赞同别人的期望让事情更圆满 63
说话要有所保留 66
蜜桃罐头：甜而不腻，沁人心脾 70
一开口就让人产生好感 70
一句赞美，沁人心脾 74
赞美要区别不同的对象 77
遣词造句，应恰如其分 79
融真诚于其中 81
创意，能将赞美推向极致 83
纵使是夸人，也要有个限度 85
投其所好的攻心策略 88
滴水不漏的拍马技巧 91
推销人员摆平秘书的“花言巧语” 94
推销人员取悦客户的“高帽策略” 96
怎样才能把客户谈成朋友？ 99
沟通之中的“用情术” 102
杨梅罐头：三分酸涩，七分香甜 106
别把指责挂在嘴上 106
就算批评，也要把握尺度 108
批还要把他给批舒服了 111
甜口良药也治病 113
单刀直入不如搭好台阶 115
弄清前因后果，把握来龙去脉 117
安慰能甜也会酸 120
如何把误会解释清？ 123
当你遭遇尴尬时 125
巧解办公室尴尬 128
当避则避其锋芒 131
你说一个错，我认两个错 135
打圆场的说话技巧 137
菠萝罐头：委婉说话，其味无穷 142
正话反说 142
以情动人 144
趋利避害 145
旁敲侧击 147
含糊其辞 150
装聋作哑 153
明知故昧 159
避重就轻 161
装作不懂 163
寻找外在突破口 165
辣椒罐头：辣而不泼，巧妙反驳 168
你义正言辞，他理屈词穷 168
沉默也是一种反驳 170
幽默也能用于反击 172
四两拨千斤 174
以彼之道，还施彼身 177
含而不露，绵里藏针 180
善意威胁，打中要害 181
让他把话咽回去 184
拒绝的艺术 186
“敬酒”、“罚酒”一起倒 190
把握语言反击的有效性 193
草莓罐头：红色经典，诱人接受 198
让人帮忙有门道 198
说服人要看清眉眼高低 200
没交情也要攀出交情 202
厚着脸皮去“磨” 204
请将若难，不如激将 207
推销商品，要视客户类型选择语言 210
“吊胃口”的推销言语技巧 216
“危言耸听”的推销言语技巧 218
诱导客户说“是” 223
橄榄罐头：绿色使者，以和为贵 228
尊重式的言谈方式 228
能言善辩不是强词夺理 230
获得对方好感的说话技巧 233
用微笑表达善意 236
场面上的礼节和措辞 239
换位思考，增进沟通 242
熟谙人情世故的应变说话技巧 244