1 最佳实践转换：企业的当务之急 1
本书是在知识管理领域采用最佳实践的指南 2
什么是标杆学习？ 2
如何开展标杆学习：创造组织知识 5
标杆学习的优点是什么？ 10
标杆学习的类型 11
你怎样获得信息？ 14
最佳实践转换 15
2 创造关于处界变化的组织知识 17
全球化 18
欧盟 20
欧洲经济和全球化 22
新经济中的最佳实践 28
构建有关竞争和竞争对手的组织知识 33
3 知识管理的重要意义 37
用以制定战略并获得和保持卓越绩效的最佳实践 39
为什么企业不愿管理知识？ 43
4 在企业内部创造并传递知识：关注员工和客户 51
知识传递和知识共享的好处 52
理解知识传递和知识共享的过程 52
人际沟通 55
建立你的员工知识 56
关注客户 60
5 技术与知识管理 67
互联网 68
电子商务的影响 71
知识管理中互联网的应用 72
技术与知识创造 74
客户和技术：创造客户知识 80
6 领导因素与知识管理 83
领导能力与皮格马利翁效应 84
21世纪的领导能力 90
领导能力与文化 93
授权 95
7 知识、无形资产与卓越绩效 99
人是我们最重要的资产：夸张还是现实？ 101
客户 108
文化 109
品牌 111
流程 112
专有技术和创新 115
8 衡量无形资产 119
优秀企业模式 121
平衡记分卡 126
斯堪迪亚导航者 131
无形资产监测器 132
培养知识型公司：回答关于衡量和管理无形资产的 133
常见问题 137
自创方法 137
持续改进 138
评价品牌 138
结论 139
9 实践中的知识管理：开始行动 141
最佳实践方法 141
组织调查 153
10 知识管理手册 157
10个相关网站 163
推荐书目 164
参考书目 166