目录 1
第一篇 管理，管什么？理什么？ 2
第一章 高IQ的人，低IQ行为——管理人员的误区 6
追求最先进、最规范的管理 7
制度万能论 10
重形式而轻结果 12
重结果而轻过程 16
要么怕得罪人，要么把人得罪光 18
防火防盗防上司 21
一有责任就推，一见功劳就抢 24
认为管理只要经验，不要理论 27
第二章 打的是哪座山头——制订战略、计划是成功的基础 31
SWOT分析，确定公司经营特色 33
如何确定企业目标 43
如何制订企业战略 45
如何制订企业各单位计划 48
缺少执行力，一切都是空谈 49
第三章 他们行啊？——组建、整合、变革团队 53
确定组织架构 58
岗位设置 64
招聘 70
用人 81
第四章 别累着了——授权，让团队进步 84
授权是什么 86
授权的工作类型 91
适度授权 93
第五章 让大家跑起来——过程激励与绩效考核 103
分析激励 106
创建激励环境 110
过程激励 116
绩效考核 122
激励的误区 129
第六章 他们不思进取怎么办——创建学习型组织 135
为什么需要学习型组织 138
学习型组织的架构 144
学习型组织的类型 150
学习型组织的实施步骤 156
第七章 将矛盾消除于萌芽之中——有效沟通 166
为什么沟通不畅 170
沟通的基本形态 171
沟通技能 176
第八章 勤奋不等于能干——以结果为导向的时间管理 202
认识时间管理 204
时间管理的心态 214
时间管理的步骤 220
提高效率的若干技巧 227
时间，都到哪去了 233
第二篇 EQ决定成败 237
第九章 高唱“莫生气”歌——控制情绪，把握人脉 241
EQ是什么？ 244
EQ的高低有什么关系 246
不要让低EQ的思想行为害了你 250
正面激励，站到EQ的顶点 253
当情绪波动来临时 255
是它们让EQ如此低劣 265
第三篇 AQ决定成就 272
第十章 突破万难，勇往直前——高AQ，成功的阶梯 276
AQ是什么？ 280
AQ的四个范畴 284
面对逆境时应有的心态 286
对付逆境的解压良策 294
附录一 IQ测验自己做做看 303
附录二 EQ测验自己做做看 322
附录三 EQ测试题 327