第1章 企业商务电子化的演进 1
1.1企业商务电子化的必要性 1
1.1.1建立快速反应机制的选择 1
1.1.2保持可持续竞争优势的重要条件 3
1.2企业对商务电子化的迫切需求 7
1.2.1浙江林学院的调查报告（摘要） 8
1.2.22003年度中国大型企业信息化调查报告（摘要） 10
1.3企业信息管理系统的演进 13
1.3.1信息管理从手工处理到计算机处理，再到网络化处理 14
1.3.2从EC,CRM,SCM看企业商务电子化的模式创新 17
2.1.1商务活动与信息技术的结合 23
2.1商务电子化是商务活动与信息技术的结合 23
第2章 企业商务电子化的内涵 23
2.1.2实现企业的“实时化” 25
2.2以客户为中心的商务活动全过程的电子化 26
2.2.1客户满意中心论 26
2.2.2电子商务是企业商务电子化的一项内容 27
2.2.3以客户为中心、以市场为导向实现商务活动全过程的电子化 29
2.3流程化、互动化、协同化 30
2.3.1流程化：价值蕴藏在流程之间 30
2.3.2互动化：管理功能提高的途径 31
2.3.3协同化：企业获取竞争优势的重要源泉 32
2.4.1供应链的集成 34
2.4供应链与供应链的竞争 34
2.4.2供应链与供应链的竞争 37
2.5实现协同集成是企业商务电子化发展的战略选择 39
2.5.1电子商务对协同集成的战略要求 39
2.5.2协同集成是大趋势 40
第3章 企业商务电子化的作用 44
3.1提升企业综合竞争力 44
3.1.1从陶氏（中国）制药沟通方式的转换看提升企业综合竞争力 44
3.1.2提升企业综合竞争力关键在于实现企业商务电子化 45
3.1.3应用商务电子化提升企业综合竞争力 48
3.2.1提供决策支持是企业商务电子化的高端应用 50
3.2提供领导决策支持 50
3.2.2通过企业商务电子化的应用提高企业的决策效率 51
3.3提高市场应变能力 52
3.3.1提高企业市场反应能力的关键在于快速处理信息 52
3.3.2应用企业商务电子化提高企业的市场应变能力 53
3.4整合优化资源 54
3.4.1应用企业商务电子化整合资源优化资源 54
3.4.2信息资源规划 57
3.4.3企业商务电子化要注重外部资源的整合 59
3.5降低经营成本 60
3.5.1降低成本是商务电子化的突出作用 60
3.5.2企业应用商务电子化降低物流成本 61
3.5.3企业应用商务电子化降低采购成本 63
第4章 产品数字化：企业商务电子化内容之一 66
4.1商务电子化环境中的产品数字化 66
4.2计算机辅助系统（CAX） 67
4.2.1计算机辅助设计（CAD） 67
4.2.2计算机辅助工程分析（CAE） 69
4.2.3计算机辅助工艺过程设计（CAPP） 70
4.2.4计算机辅助质量系统（CAQ） 72
4.3产品数据管理（PDM） 73
4.4.1PLM思想的产生 80
4.4产品生命周期管理（PLM） 80
4.4.2PLM的定义 81
4.4.3PLM的功能 82
4.4.4产品生命周期的三阶段 83
4.4.5PLM与PDM的“异”与“同” 84
第5章 生产自动化：企业商务电子化的内容之二 85
5.1商务电子化环境中的生产自动化 85
5.2自动化技术 86
5.3制造执行系统（MES） 89
5.4制造资源计划（MRPII） 92
5.4.1MRPII的原理与逻辑 92
5.4.2MRPII功能模块 93
5.4.3MRPII管理模式的特点 94
5.5.1建立良好的生产系统 95
5.5生产制造过程的数字化管理 95
5.5.2实现柔性自动化 97
5.5.3计划管理 98
5.5.4制造资源管理 99
5.5.5生产现场管理 100
5.5.6生产作业控制 101
5.6CIMS技术的发展 102
第6章 管理集成化：企业商务电子化的内容之三 105
6.1商务电子化环境中的管理集成化 105
6.2.1人力资源管理的定义 107
6.2人力资源管理系统 107
6.2.2企业人力资源管理的职能 108
6.2.3人力资源管理系统 110
6.3企业财务管理的电子化 112
6.3.1财务管理概述 112
6.3.2企业财务管理的内容和系统模块架构 116
6.3.3企业财务管理系统一般功能结构 118
6.3.4互联网对企业财务管理的冲击 119
6.4办公自动化 120
6.4.1办公自动化概述 120
6.4.2办公自动化的职能和特点 121
6.4.3办公自动化系统的内容 123
7.1商务电子化环境中的经营网络化 126
第7章 经营网络化：企业商务电子化内容之四 126
7.2经营网络化的主要内容 127
7.2.1网络营销 127
7.2.2电子交易 129
7.2.3物流管理 131
7.2.4客户关系管理 135
7.2.5供应链管理 137
7.2.6协同商务 139
7.2.7移动商务 141
7.3.1传统商业企业的网络化经营 143
7.3传统企业网络化经营要点 143
7.3.2制造业企业的网络化经营 146
第8章 决策智能化：企业商务电子化的内容之五 150
8.1商务电子化环境中的决策智能化 150
8.2知识管理系统 151
8.2.1企业知识管理概述 151
8.2.2企业知识管理的要求 152
8.2.3知识管理系统 153
8.2.4知识管理的实施步骤 155
8.3竞争情报系统 155
8.4.1企业门户的内容 158
8.4企业门户（portal） 158
8.4.2企业门户的应用 159
8.5决策支持系统 160
8.5.1DSS的构成和结构 160
8.5.2DSS的特点 161
8.5.3DSS的功能 161
8.6商业智能 163
8.6.1概述 163
8.6.2BI技术简介 164
8.6.3BI的应用 166
9.1.1历史的经验：“信息孤岛”是技术性障碍 168
9.1一个平台 168
第9章 企业商务电子化的体系构建 168
9.1.2在一个统一的平台上实现协同集成 169
9.1.3构建统一的商务电子化应用平台的要求 173
9.2两网互动 174
9.2.1在国际互联网大网络环境中建构应用体系 175
9.2.2内联网是实现企业商务电子化的必要条件 177
9.2.3实现两网互动 178
9.3三层协同 180
9.3.1企业商务电子化不只是信息技术部门、技术人员的事 180
9.3.2企业商务电子化的应用要覆盖决策层、管理层、操作层 182
9.3.3三层协同：企业商务电子化应用的主导模式 183
9.3.4三层协同的运行模式 184
9.4.1企业商务电子化中流通的是“四流” 186
9.4四流合一 186
9.4.2三流导一流：信息流、商务流、资金流，引导物流 187
9.4.3实现四流合一 187
9.5五环相扣 188
9.5.1业务流程重组的新思路：以市场（客户）为导向 189
9.5.2五环相扣：企业应用协同系统全面集成的管理思想 190
9.5.3商业智能的引入，五环相扣的最高要求 191
10.1按需求建设：提供最合适的解决方案 194
10.1.1要善于抓住现实中的需求，从而积极推进商务电子化 194
第10章 企业商务电子化的实施 194
10.1.2要切实做好商务电子化的需求分析 197
10.1.3要切实选好解决方案 199
10.2技术选型的原则 201
10.2.1某制药厂的教训 201
10.2.2技术选型：先进、实用、安全、稳定、易维护、易扩张 203
10.3二次开发：个性化与通用化的结合 205
10.3.1二次开发的意义 205
10.3.2二次开发的实施 206
10.4合作伙伴：技术雄厚、信誉好、服务好、研究型的合作 208
10.4.1合作伙伴至关重要 208
10.4.2合作伙伴：技术雄厚、信誉好、服务好、研究型的合作 209
10.4.3联合合作伙伴共同解决业务模型 210
10.4.4选好咨询实施的合作伙伴 211
第11章 企业商务电子化的组织 213
11.1企业商务电子化规划与实施 213
11.1.1企业商务电子化规划与实施 213
11.1.2某新华书店集团商务电子化的规划与实施 215
11.2企业CEO的责任：信息化是一把手工程 218
11.3充分发挥CIO的作用 221
11.3.1CIO的概念 221
11.3.2企业CIO的必备能力 222
11.3.3企业CIO的功能和作用 223
11.4.1流程再造——企业的战略抉择 224
11.4流程再造是核心 224
11.4.2流程再造的契机 225
11.4.3再造的升华 225
11.4.4企业战略再造 226
11.5实施全员培训 226
11.6循序渐进：严格地执行企业商务电子化建设的科学工作流程 230
11.6.1把企业商务电子化作为项目来管理 230
11.6.2商务电子化项目管理的一般要求 232
第12章 海尔集团商务电子化之路 235
12.1海尔步入信息化时代 235
12.2“一流三网”开创未来——海尔实施协同电子商务系统 239
主要参考文献 243