第1招 从感激的态度开始 1
第2招 不要试图教猪跳舞 3
第3招 对你的商业组织的现状进行调查 5
第4招 不要判断，而要假定最好的结果 7
第5招 注重雇员的仪表 9
第6招 不要忘了注意你的工作区的形象 11
第7招 给可能成为客户的人提供教育 13
第8招 利用陈列室或玻璃陈列柜展示你的产品或服务 15
第9招 确保你的雇员训练有素 16
第10招 让令顾客满意的服务者认识到你对他们的尊重 18
第11招 利用高超的打电话技巧 20
第12招 利用口头及网络销售方式 22
第13招 请求老客户为你推介新客户 24
第14招 ……他告诉了他的两位朋友 26
第15招 不要仅仅赠送名片 29
第16招 充分利用新兴技术 31
第17招 建立一个潜在顾客的名单并对其进行维护 33
第18招 做一个好公民 36
第19招 在广告中突出你的形象 38
第20招 对你的成功进行宣传 40
第21招 把你的公司列入电话通讯录中 42
第22招 谨慎对待贸易博览会、商品交易会和跳蚤市场 44
第23招 与其他行业进行交叉推销 46
第24招 出版一本书 48
第25招 对回头客使用优惠券或穿孔卡 50
第26招 以捐助慈善事业的名义吸引新客户 52
第27招 尝试送货上门的推销方式 53
第28招 尝试书信推销法 54
第29招 使用“E＋”营销法：让顾客满意的万能钥匙 56
第30招 以物超所值的商品超越顾客的期望 61
第31招 以额外的信息超越顾客的期望 63
第32招 以更快的服务速度超越顾客的期望 64
第33招 要客气地向顾客致意（就像对待客人一样） 65
第34招 用眼睛和顾客交谈 67
第35招 微笑 69
第36招 打破沉默缓和紧张气氛 71
第37招 让顾客行动起来 73
第38招 “请”和“谢谢”少不得 75
第39招 叫出人们的名字 76
第40招 不仅仅要用耳朵去听 77
第41招 与顾客进行身体接触 79
第42招 直率而真诚地褒扬 81
第43招 以额外的礼品超越顾客的期望 82
第44招 以便利的服务超越顾客的期望 84
第45招 改进你与客户打交道时的各种场合 86
第46招 使你的办公室给客户以友好的感觉 88
第47招 了解你的“A级”顾客 90
第48招 预见顾客的需求 92
第49招 让你的顾客感到宾至如归 94
第50招 考虑是否可以取消推销员 96
第51招 制定并遵守言语准则 98
第52招 与新的商业思想或用途保持同步 99
第53招 做一个善于考察的人 100
第54招 确保你的雇员们理解流失一名顾客将使你付出的真正代价 101
第55招 补救已经败坏的声誉 107
第56招 让你没有赢得的顾客为你提建议 110
第57招 不要彻底放弃你已经得罪了的顾客 111
第58招 道歉并改正错误 114
第59招 向顾客征求意见 116
第60招 注意提供及时的跟踪服务 118
第61招 向顾客讲解操作规程 119
第62招 坚定顾客与您做买卖的信心与决心 120
第63招 少承诺多办事 122
第64招 补救的措施与技巧 124
第65招 解除找麻烦顾客的武装 127
第66招 做好服务宣传 130
第67招 领会“E＋”的精神实质 131
第68招 人人参与确定一个主题 133
第69招 奖励先进 138
第70招 对员工进行培训和再培训 141
第71招 讲清楚组织的禁忌 145
第72招 帮助员工摆脱无理顾客的纠缠 147
第73招 给员工适当的休息时间 148
第74招 为员工配备适合的用具 149
第75招 知道如何挖掘人才 150
第76招 培植一种关爱的氛围 151
第77招 充实潜在标兵的职务 153
第78招 高瞻远瞩放眼未来 155
第79招 表扬先进奖励标兵 157
第80招 不断跟踪客户服务动向 162
第81招 举办集体和娱乐活动 163
第82招 创办用户团体组织 165
第83招 充分发挥中心小组的作用 166
第84招 主动与顾客保持联络 169
第85招 敢于要求给予批评 170
第86招 让顾客感到自己享受到了特殊礼遇 171
第87招 向顾客介绍产品特点及益处 172
第88招 开展附带销售活动 174
第89招 保持与顾客的售后联系 175
第90招 以肯定的态度看待推销事业 177
第91招 对待他人就像对待自己一样 179
第92招 将宣传口号变成战略目标 180
附录 如何设计读者问卷调查 181
后记 185