目 录 1
序 1
前 言 4
引 言 情感品牌：21世纪成功的动力 6
第一部分：关系——客户、客户、客户！ 30
引 言 现在是21世纪：你是否知道你的客户是谁？ 30
第1章 一个时代的剧变：瞄准新的情感标准 31
第2章世代中突：美国是一个大熔炉！ 59
第3章妇女：新时代的“总管家” 73
第4章诚挚是良策（存目） 90
第二部分：感性体验：使品牌超越心灵的疆界 90
引 言感觉策略 90
第5章绕梁之声 93
第6章催眠之色／迷人之符 99
第7章撩人之味 107
第8章动人之形 113
第9章诱人之香 119
结论缓和感觉：请留一些静谧！ 124
第三部分：想像创新是一个品牌最好的朋友！ 128
引 言 跳出圈子大胆想像 128
第10章 新的感性设计：增强品牌力量的工具 129
第11章 充满感情的标识：令人难忘的品牌个性 145
第12章利用强烈的感情促进零售：明天的使人感动的商店 185
第13章 利用表演进行品牌展示：一种新颖的方式 215
第14章 情感的包装：半秒钟的商业广告 229
第15章情感广告：不是没来由的煽情，而是有感而发 253
第四部分：远见：变化的灵感：如何从此处到达彼处 276
引 言 E－情感 276
第16章 网络上的情感品牌：网际空间的（真实）未来 277
第17章d/g*为情感品牌战略所开的药方 311
第18章新千年的新趋势 325
结论 344