目录 3
第一章 公共关系人际交往概述 3
第一节 人际交往的含义与类型 3
上篇 人际交往 3
第二节 现代人际交往的特点 6
第三节 公共关系与人际关系的异同 9
第四节 公共关系人际交往原则 12
第五节 人际交往在公共关系中的作用 20
思考·讨论·训练 22
第二章 人际交往指导 24
第一节 交际障碍分析 24
第二节 人际吸引规律 32
第三节 交际心理效应 38
第四节 交际素质培养 44
思考·讨论·训练 53
第三章 人际交往技巧 57
第一节 熟记姓名 赢得公众 57
第二节 察言观色 知人而交 59
第三节 巧妙暗示 增进效果 64
第四节 自我披露 展示形象 66
第五节 认真聆听 尊重公众 70
第六节 空间距离 服务交往 73
第七节 成功切入 融洽关系 79
思考·讨论·训练 83
第四章 公共关系交际方式 85
第一节 招待宴请 85
第二节 联谊活动 90
第三节 专题会议 94
第四节 参观游览 101
思考·讨论·训练 104
中篇 语言艺术 107
第五章 公关语言概述 107
第一节 公关语言的主要形式 107
第二节 公关语言的功能 112
第三节 公关语言的运用原则 114
思考·讨论·训练 124
第六章 公关语言艺术运用（上） 127
第一节 提问的语言艺术 127
第二节 介绍的语言艺术 130
第三节 答记者问的语言艺术 132
第四节 赞美的语言艺术 136
第五节 即兴讲话的语言艺术 140
第六节 交谈的语言艺术 142
思考·讨论·训练 147
第七章 公关语言艺术运用（下） 149
第一节 谈判的语言艺术 149
第二节 论辩的语言艺术 158
第三节 演讲的语言艺术 162
第四节 推销的语言艺术 175
思考·讨论·训练 187
第八章 语言艺术修养 191
第一节 塑造良好的语言形象 191
第二节 形成独特的语言风格 193
第三节 培养优异的表情语言 197
思考·讨论·训练 199
下篇 交际礼仪 203
第九章 交际礼仪概述 203
第一节 交际礼仪 203
第二节 公关礼仪 208
第三节 交际礼仪与公关礼仪的关系 211
思考·讨论·训练 213
第十章 个人礼仪形象塑造 214
第一节 仪容 214
第二节 仪表 218
第三节 仪态 222
思考·讨论·训练 228
第一节 称呼 230
第十一章 日常交际礼仪 230
第二节 握手 233
第三节 名片 235
第四节 电话 238
第五节 馈赠 242
第六节 赴宴 246
第七节 探访 249
思考·讨论·训练 251
第十二章 涉外交际礼仪 254
第一节 东西方文化差异对礼仪的影响 254
第二节 涉外交往的基本原则 259
第三节 涉外交往的礼仪修养 263
思考·讨论·训练 271
主要参考书目 272