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目录 2
第1部分 基础篇 2
第1章 引言 2
1.1 沟通：组织成功必不可少的组成部分 3
1.2 组织沟通的误区 13
1.3 定义组织沟通 15
1.4 本书内容 16
第2章 管理理论与组织沟通 20
2.1 诠释“理论” 22
2.2 管理理论的演进 23
第3章 沟通原则 36
3.1 我们所说的沟通意味着什么？ 38
3.2 沟通的概念 38
3.3 定义沟通 39
3.4 沟通过程的组成要素 47
第4章 伦理与组织沟通 54
4.1 对伦理的考察 56
4.2 伦理决策及组织沟通 57
4.3 诚实被过于强调了吗？ 59
4.4 战略模糊性 59
4.5 对伦理性沟通的评价 63
4.6 做出符合伦理的决策 67
第2部分 复杂系统中的沟通 76
第5章 信息管理 76
5.1 识别信息需求 78
5.2 选择媒介 84
5.3 信息需求和媒介选择概述 90
第6章 沟通网络 94
6.1 什么是沟通网络？ 96
6.2 外部网络和内部网络 98
6.3 正式网络和非正式网络 99
6.4 上行网络、下行网络和平行网络 103
第7章 沟通氛围与组织文化 116
7.1 组织氛围 119
7.2 组织文化 124
7.3 营造支持性氛围 126
第8章 会议沟通 140
第3部分 沟通技能 140
8.1 会议 142
8.2 初次张力与二次张力 143
8.3 消极的团队倾向 145
8.4 干预 150
8.5 使干预手段更加有效 155
8.6 电子会议 157
第9章 组织演讲 162
9.2 演讲类型 164
9.1 高质量演讲的力量 164
9.3 内容结构 171
9.4 问答部分 177
9.5 演讲焦虑 180
第10章 改善人际沟通：与麻烦的人共事 185
10.1 普遍存在的人际沟通 187
10.2 行为标准学说 188
10.3 沟通分析学说 194
第11章 书面沟通 206
11.2 为什么写作这么难 208
11.1 商务写作的重要性 208
11.3 高效的写作 211
11.4 写作过程的几个步骤 212
11.5 普遍存在的问题 217
11.6 说服性的信息 219
第4部分 当代沟通问题 226
第12章 组织与跨文化沟通 226
12.1 为什么研究跨文化沟通？ 228
12.2 “文化”的含义 229
12.3 组织背景下的跨文化沟通 231
第13章 危机沟通 247
13.1 组织与危机沟通 249
13.2 危机沟通计划 251
13.3 给危机沟通者的建议 259
第14章 评估组织沟通质量 264
14.1 什么是沟通审计？ 266
14.2 审计质量与要素 266
14.3 执行审计的方法 271
14.4 报告结果 277