目录 1
第1章 通过缩短客户决策周期来控制市场 1
决策速度为什么能决定产品的成功 2
为什么决策速度提高意味着销售额大量上升 3
如何将决策时间缩短一半 4
缩短客户决策周期的秘诀 7
第2章 口碑营销的威力 11
理解口碑营销 12
口碑营销：市场中最强大的力量 14
营销活动中代价最高的一个疏忽 15
跟踪“口碑营销”：它究竟是怎样的 16
口碑营销的威力：独立的可靠性 17
口碑营销的潜在优势：传递经验 18
口碑营销成为富有威力说服者的其他原因 21
第3章 口碑营销的9个层次 30
负数层 31
正数层 36
现实世界中的口碑营销 39
第4章 驾驭口碑营销 46
口碑营销的6步法则 47
口碑营销的详细步骤 50
驾驭口碑营销的30种方法 53
公司内部的口碑营销 55
如何激发公司内部的口碑营销 56
第5章 利用口碑营销加速决策过程 57
决策过程 58
口碑营销如何在不同阶段发挥作用 67
决策归纳表 72
第6章 传递信息 75
专家的力量 76
口碑营销的信息源 76
口碑信息的传递 82
口碑营销的支持者 83
为什么传统媒体失去了昔日的光彩 84
如何加快经验积累的速度 87
首先你需要“故事” 90
思想复制的科学 92
第7章 病毒式市场营销 96
思想如何会像瘟疫那样传播 98
因特网上的病毒式营销 99
因特网上的口碑营销 101
第8章 口碑营销研究 108
人们谈论些什么 109
负面的口碑营销 111
如何进行口碑营销研究 112
其他研究方案 118
如何分析口碑营销的各个群体 120
第9章 口碑营销活动的构建 121
“终极式”口碑营销计划 123
如何开始利用口碑营销 123
第10章 口碑营销——经得起考验的好方法 135
父亲的药店 136
我从父亲的药店与欧文·西欧弗曼的市场营销规则中 139
学到的所有市场营销知识 139
策划口碑营销活动的特殊步骤 144
第11章 效果最好的活动方法 150
高层次的专业产品的口碑营销活动 151
哪种口碑营销方法的效果最好 152
口碑营销清单 155
通过口碑营销增强业务的专业性 157
口碑营销工具箱 166
第12章 实用小窍门及建议 171
利用专家 172
利用研讨会、专题讨论会以及演讲会 173
“罐装”口碑营销 175
介绍销售 176
推荐销售计划 178
利用不同的媒体 180
营销人员 180
如何激起抢购风 181
第13章 口碑营销的秘密 183
营销的5个秘密 184
加速顾客做出购买决策的5个秘密 186
28个口碑营销的秘密 187
第14章 《皇帝的新衣》新篇：皇帝的新营销策略 196
其他可能被问及的问题 199
第15章 未来 202
附录A 什么驱使人们上网 206
附录B 新的守门人 209
附录C 如何进行员工调查 214
附录D 汤姆·彼得斯关于口碑营销的看法 218
附录E 实践中的口碑营销：推销帕迪·朗德的书 223