第一篇 企业战略管理篇 2
第一章 企业战略管理概论 2
第一节 企业战略管理的概念及特征 2
一、战略的定义 2
二、企业战略的概念 2
三、企业战略的分类 5
四、战略的特征 6
第二节 企业战略管理的基本内容 6
一、企业战略管理框架 7
二、规定企业使命 7
三、确定企业的方针政策 9
四、方案的建立与选择 10
五、评估风险 12
第三节 企业战略目标的确定 14
第四节 企业战略管理的意义 15
本章小结 16
第二章 企业外部环境分析 18
第一节 企业外部环境关键战略要素构成 18
一、社会环境 18
二、任务环境 21
第二节 企业所处的行业结构分析 21
一、行业的性质 22
一、潜在的进入者威胁 23
第三节 企业竞争态势分析 23
二、行业发展动力分析 23
二、现有企业之间的竞争 24
三、替代品生产的威胁 24
四、供应商的讨价还价能力 25
五、买方的讨价还价能力 25
第四节 企业外部环境分析方法简介 26
一、竞争轮廓矩阵模型 26
二、外部要素矩阵（EFE）模型 26
三、外部环境关键战略要素预测 27
本章小结 28
第一节 企业内部关键战略要素构成 30
第三章 企业内部环境分析 30
第二节 企业内部资源条件分析 31
一、市场营销 31
二、理财要素 32
三、产品研制开发要素 32
四、生产要素 33
五、人力资源要素 34
第三节 企业内部文化分析 34
一、企业文化与企业战略的实施 35
二、企业文化的形成机制 35
第四节 企业内部环境分析方法 36
一、机会优势（SWOT）分析法 36
二、竞争地位评估 37
三、内部要素评价（IFE）矩阵 38
本章小结 38
第四章 竞争战略的选择与企业的竞争地位 41
第一节 企业竞争战略概念及内容 41
一、企业竞争战略的提出 41
二、基本竞争战略 42
第二节 企业竞争优势与劣势分析 46
一、企业价值链分析法的概念 46
二、确定价值链系统 48
三、识别价值活动 50
四、价值链的确定 51
第三节 企业的竞争地位的确立 53
一、第一位企业的竞争战略 54
二、第二位企业的位次战略 54
三、第三、四位企业的竞争战略 55
第四节 企业竞争战略的选择 55
一、总成本领先与受困于中间地位 55
二、分散精力于多种基本战略 56
三、基本战略持久性问题 56
四、基本战略与企业结构 57
本章小结 57
二、整体产品的概念 60
一、市场的概念及其构成 60
第五章 企业目标市场与营销战略 60
第一节 市场的概念及其构成 60
三、产品的生命周期及策略 62
第二节 市场细分化的概念及内容 65
一、市场细分化的概念 65
二、市场细分的作用 65
三、市场细分的标准 66
四、有效市场细分的基本条件 66
五、市场细分的步骤 66
第三节 企业目标市场的战略 67
一、企业目标市场选择 67
二、目标市场的定位 68
一、企业营销组合 69
第四节 企业营销战略 69
二、产品战略 70
三、定价战略 75
四、分销策略 76
五、促销战略 77
本章小结 78
第六章 企业扩张战略、收缩战略和稳健战略的选择 81
第一节 企业扩张战略的概念及内容 81
一、并购战略 81
二、多种经营战略 85
三、企业采用多种经营战略的动因 87
第二节 企业收缩战略的概念及内容 88
一、企业重组 89
二、撤退战略 90
第三节 企业稳健战略的概念及内容 92
一、企业整合战略的类型 92
二、企业采用整合战略的动因 94
三、企业整合的过程 95
四、避免被整垮 96
五、内部创业战略 96
第四节 企业生存与发展战略的确立 98
本章小结 99
案例一：服务：IBM公司文化的卓越追求 101
案例二：实达电脑集团战略 103
案例三：春兰集团基本战略 104
案例四：百事可乐公司与可口可乐公司的竞争 106
案例五：健力宝借力进入美国市场 108
案例六：格兰仕微波炉的战略 110
案例七：帕米亚无烟香烟 111
案例八：福特公司的战略选择 111
第二篇 企业高级管理篇 116
第七章 企业决策管理 116
第一节 企业决策概论 116
一、企业决策的概念 116
二、企业决策的类型 116
三、关于理性的假设 117
一、企业决策过程 119
第二节 企业决策的过程 119
二、影响企业决策过程的因素 120
第三节 企业群体决策 121
一、企业群体的行为因素及企业群体决策的特点 121
二、企业群体决策的优点与缺点 122
三、企业群体决策的扬长避短 123
第四节 企业决策技术 124
一、确定型决策 124
二、风险型决策 126
三、不确定型决策方法 128
本章小结 130
一、企业计划的概念与特征 132
二、企业计划的作用 132
第八章 企业计划与控制管理 132
第一节 企业计划的内容与编制 132
三、企业计划的类型 133
四、企业计划的指标体系及分类 134
五、企业计划编制的原则 137
六、企业计划编制的步骤 137
第二节 企业目标管理 138
一、企业目标的概念与特征 138
二、目标管理 139
二、控制的重要性 142
一、企业控制的含义与前提 142
第三节 企业控制过程 142
三、企业控制的类型 143
四、企业控制系统的构成 144
五、企业控制的过程与有效性 145
第四节 企业现代计划方法简介 147
一、滚动计划法 147
二、计划评审技术 148
本章小结 153
第九章 企业组织设置与优化 155
第一节 企业的组织机构存在的基础 155
一、劳动分工和专业化 155
二、管理幅度与管理层次 156
三、直线与参谋 157
四、集权与分权 158
五、授权 159
六、部门化 161
第二节 企业组织结构类型 163
一、典型的企业组织结构类型 163
二、刚性结构和柔性结构 165
三、企业的附加结构 165
第三节 企业组织设计的权变因素 166
一、企业组织结构与环境 166
二、企业组织结构与企业战略 167
三、企业组织结构与企业技术 169
第四节 企业改革 171
一、企业改革的目标和动因 171
二、企业改革的类型 172
三、企业组织改革的阻力及其克服 172
四、企业组织改革的过程模式 174
本章小结 175
第十章 企业管理者 177
第一节 企业管理者简介 177
一、企业管理者性质 177
二、企业管理者最重要的管理职能 177
三、企业管理者的影响力 178
第二节 企业管理者有效的管理方法 180
第三节 企业管理的激励功能 185
一、激励的性质 185
二、激励理论 187
第四节 企业管理者的沟通职能 191
一、沟通的含义与过程 191
二、沟通的类型 192
三、沟通渠道与沟通网络 193
本章小结 196
案例九：福特汽车公司的企业结构 197
案例十：科利华与《学习的革命》 198
一、市场调查 202
第一节 市场调查与分析 202
第十一章 企业销售管理 202
第三篇 企业专业管理篇 202
二、市场分析 204
第二节 市场预测 205
一、市场预测的概念 205
二、市场预测的类型 206
三、市场预测的步骤 206
四、市场预测的方法 207
第三节 营销策略 209
一、产品的生命周期及其营销策略 209
二、产品包装及其营销策略 210
三、商标策略 210
四、价格策略 211
五、分销渠道策略 213
六、促销策略 213
七、目标市场营销策略 214
第四节 销售服务 215
一、售后服务的涵义 215
二、售后服务的方式 215
三、做好售后服务，让顾客满意，以便实现企业目标 216
本章小结 217
第十二章 企业生产管理 218
一、生产管理的基本问题和基本任务 218
一、生产能力的概念与分类 219
二、生产管理的基本要求 219
第一节 企业生产能力的核定 219
二、影响生产能力的因素 221
三、生产能力的核定 221
第二节 企业生产过程的组织 224
一、生产过程 224
二、生产过程的空间组织 226
三、生产过程的时间组织 228
四、生产组织形式 228
五、生产过程组织的要求 229
一、生产计划 230
第三节 企业生产计划与作业控制 230
二、生产作业计划 233
三、生产作业控制 236
本章小结 237
第十三章 企业财务管理 239
第一节 企业财务管理简介 239
第二节 企业筹资管理 240
一、企业筹资概述 240
二、企业筹资的主要渠道和方式 241
三、资金成本和资本结构 243
四、筹资结构定量分析 245
五、筹资方法选择 246
一、企业成本和费用管理 247
第三节 企业成本、费用和利润管理 247
二、利润管理 248
第四节 企业投资管理 250
一、流动资产投资管理 250
二、固定资产投资策略 251
三、投资决策的一般方法 251
本章小结 253
一、企业人力资源开发与管理部门的作用 256
二、人力资源开发与管理部门的职能 256
第一节 企业人力资源的组织 256
第十四章 企业人力资源管理 256
三、招募和挑选员工 257
四、招募员工方法和途径 257
五、挑选员工环节 258
第二节 企业人力资源的开发 259
一、企业资源的供求平衡分析 259
二、人才开发与培训战略的制订程序 260
第三节 企业的“四定”管理 261
一、劳动定额管理 261
二、定岗管理 262
三、定责管理 264
四、定员管理 264
一、劳动工资 265
第四节 劳动收入的管理 265
二、工资制度 266
三、工资形式 266
本章小结 268
第十五章 企业技术开发管理 269
第一节 企业技术开发信息资源管理 269
一、创意形式阶段的信息收集 269
二、筛选阶段的信息管理 270
三、研制阶段的信息管理 271
四、市场试销阶段的信息管理 271
五、正式投产阶段的信息管理 272
第二节 技术研究管理 272
第三节 产品开发管理 273
第四节 技术转移与保护 275
本章小结 275
案例十一：××企业的市场需求预测 276
案例十二：火腿肠行业的价格战 276
案例十三：乐凯胶卷挑战国外品牌 278
案例十四：春兰企业是如何维系经销商的 279
案例十五：“泰利诺”的危机公关 280
第四篇 企业现场管理篇 284
第十六章 生产现场的作业管理 284
第一节 作业研究 284
一、作业研究的内容 284
二、作业研究的特点 284
三、作业研究的程序 285
第二节 动作分析 287
一、动作分析的目的 287
二、动作分析符号 287
三、动作经济原则 288
四、动作分析方法 289
第三节 时间分析 290
一、停表时间分析 291
二、标准时间 292
三、工作抽样 294
一、模特法的基本原理 295
第四节 模特法 295
二、模特法的特点和优点 296
三、模特法的动作分类 297
本章小结 297
第十七章 物流管理 300
第一节 管理的概念及内容 300
一、原材料、在制品的占用量要少 301
二、物流路线要短 301
三、减少物料消耗 301
四、提高搬运效率 301
第二节 在制品管理 302
一、在制品定额 302
二、在制品管理 303
第三节 搬运管理 304
一、搬运原则 305
二、搬运方式 306
三、搬运分析 307
第四节 库存管理 308
一、库存控制 308
二、仓库管理 311
三、物料消耗定额 311
本章小结 312
二、“5S”活动的内容和具体要求 314
一、“5S”活动的含义 314
第一节 “5S”活动 314
第十八章 现场环境管理 314
第二节 现场设备的管理 316
一、重点设备管理法 317
二、效益系数管理法 321
第三节 现场目视管理 322
一、目视管理的含义及优越性 322
二、目视管理的内容与形式 323
三、目视管理的基本要求 325
第四节 工作场地文明建设 326
一、工作场地文明建设的含义 326
二、工作场地文明建设的意义 326
本章小结 327
三、工作场地文明建设的内容 327
第十九章 生产现场质量与成本控制 329
第一节 现场质量控制方法 329
一、推行标准化作业法和“三检制” 329
第二节 现场质量保证体系建设 330
一、加强现场质量管理的基础工作 330
二、加强现场不良品的统计与管理 333
三、建立质量管理点 333
四、开展车间“五项管理”的日检查制度 334
第三节 现场成本控制的方法 335
一、现场总体控制 335
二、分项控制 336
四、现场成本控制目标的确定和分解方法 338
三、生产操作者的控制 338
五、工序成本控制目标的确定 340
第四节 现场成本控制的系统建设 341
一、现场成本控制责任单位的划分 341
二、现场成本控制目标的确定和分解原则 341
三、现场成本控制的基本程序 342
四、现场成本控制的内容 342
五、现场成本控制的工作体系 343
六、现场成本控制对信息的要求 343
七、现场成本控制的信息反馈 344
八、调度值班制度与现场调度制度 345
本章小结 346
九、调度会议制度和调度报告制度 346
第一节 优化劳动组织结构 348
一、劳动组织优化的含义和标志 348
第二十章 班组建设 348
二、劳动企业优化的原则 349
三、制定有关的配套政策 350
四、先考评后组合 350
五、妥善安置下岗人员 350
第二节 班组建设的内容 351
一、班组思想建设 351
二、班组组织建设 352
三、班组业务建设 353
一、班组建设的组织方式 354
第三节 班组建设的形式 354
二、班组建设的活动方式 355
第四节 班组岗位责任制的建设 357
一、班组经济核算的建设 357
二、班组岗位责任制的全面建设 359
本章小结 360
案例十六：常州拖拉机厂现场质量控制的实践 362
案例十七：向管理要效益——安阳齿轮厂企业效益保证法 365
案例十八：上海金陵无线电厂积极推行“模特法” 367
案例十九：山东博山水泥厂规范化工作法 368
参考文献 372