第一章 房地产中介及中介人员服务指南 1
第一节 房地产中介服务企业 1
一、房地产中介的涵义和类型 1
二、房地产中介服务企业的涵义 3
三、房地产中介服务企业的组织形式 4
四、房地产中介服务的活动特点 5
第二节 房地产中介从业人员的素质要求 7
一、良好的职业道德 7
二、广博的科学文化知识和专业知识 12
三、较强的信息意识 14
四、熟练的业务技巧 15
五、过硬的执业能力 15
第三节 房地产中介从业人员的业务技能与技巧 18
一、房地产信息处理 18
二、客户的心理分析及对策 23
三、与客户沟通的常用技巧 25
四、房地产中介业务营销技巧 30
五、特殊情况处理及自我权益保护技巧 40
第四节 房地产中介人员作业指南 44
一、房地产中介人员作业程序 44
二、房地产中介人员服务过程中须注意的法律问题 49
三、怎样提高房地产中介人员的服务水平 50
四、房地产中介人执业规范 51
第二章 房地产中介公司筹建指南 53
第一节 房地产中介市场行情分析与预测 53
一、房地产中介业的宏观市场环境分析 53
二、房地产中介公司的利润来源分析 54
三、房地产中介行业的特点及投资费用 56
第二节 房地产中介机构的申办条件、程序及设立 58
一、申办房地产中介机构的条件 58
二、房地产中介服务机构设立的程序 59
三、房地产中介机构的设立 61
四、各类房地产中介服务机构的设立 64
第三节 房地产中介公司布局及室内外装修 72
一、布局设计的原则 73
二、房地产中介公司布局设计的具体内容和要求 73
三、室内外设计与装修 75
第三章 房地产咨询业务运作指南 77
第一节 房地产咨询业务基本知识 77
一、房地产咨询的内容与职能 77
二、房地产咨询业务的主要类型 79
三、房地产咨询工作的程序和步骤 81
四、房地产咨询业务的服务方式和要求 82
第二节 房地产市场信息咨询指南 84
一、房地产市场信息咨询服务的内容 84
二、房地产市场信息咨询服务的操作程序 88
第三节 房地产投资、融资咨询指南 92
一、房地产投资咨询指南 92
二、房地产融资咨询指南 97
一、房地产纠纷的概念和形式 103
第四节 房地产纠纷及处理咨询指南 103
二、房地产纠纷的处理 104
三、房地产纠纷的律师参与 107
四、房地产法律纠纷中常见问题及案例分析 108
第四章 房地产估价业务运作指南 115
第一节 房地产估价业务的基本知识 115
一、房地产估价的关键术语 115
二、房地产估价的特点 118
一、房地产价格的涵义 121
第二节 估价前应了解的房地产价格知识 121
二、房地产价格的特征 122
三、房地产价格的一般影响因素 123
四、房地产价格的种类与法则 126
第三节 房地产估价原则 128
一、房地产估价的行为准则 128
二、房地产估价的指导原则 129
第四节 房地产估价常用方法 133
一、市场比较法 133
三、收益还原法 134
二、成本估价法 134
第五节 房地产估价具体操作程序 136
一、初步接触、达成意向 136
二、制订估价计划 138
三、搜集估价所需资料 139
四、实地勘察估价对象 140
五、选择估价方法、计算方法及决定估价额 141
六、撰写估价报告 142
七、交付估价报告书及收取估价服务费 147
第五章 房地产经纪业务运作指南 151
第一节 房地产经纪基本知识 151
一、房地产经纪服务的内涵 152
二、房地产经纪服务的对象 153
三、房地产经纪的内容及特点 157
四、房地产经纪服务操作程序 163
一、房地产居间业务概述 164
第二节 房地产居间经纪运作指南 164
五、房地产经纪业务的种类 164
二、房地产居间业务操作程序 168
三、房地产居间操作应注意的问题 173
四、房地产转让居间服务规范 176
五、房屋租赁居间服务规范 182
六、“房屋银行” 185
第三节 房地产代理经纪运作指南 188
一、房地产代理业务概述 188
二、房屋置换代理服务指南 193
三、房地产权属登记代理服务指南 196
四、房地产销售代理服务指南 202
五、房地产抵押代理服务指南 209
第四节 房地产行纪业务指南 216
一、房地产行纪行为的界定 216
二、房地产行纪与自营和代理的区别 217
三、房地产行纪合同的的特征 218
一、房地产中介企业运行机制中的有机联系 219
第一节 房地产中介企业的运行机制 219
第六章 房地产中介企业内部管理指南 219
二、建立适应市场经济的运行机制 222
第二节 房地产中介企业的组织管理 223
一、房地产中介企业组织模式的特点 223
二、房地产中介企业组织结构的基本类型 224
三、房地产中介企业外部组织形式 229
四、房地产中介企业组织的法律形式 232
第三节 房地产中介企业财务管理 236
一、房地产中介企业的资金管理 237
二、房地产中介企业的税赋 238
三、其它资产的管理 240
第四节 房地产中介企业的信息管理 242
一、房地产中介信息的作用 242
二、房地产中介信息管理的基本方法 243
三、房地产中介信息管理系统 244
第五节 房地产中介企业合同管理 247
一、订立合同的一般程序 248
二、订立房地产中介合同必须注意的几个问题 249
三、房地产中介合同中的权利和义务 250
四、房地产中介企业运作的相关合同 252
第七章 房地产中介服务收费指南 259
第一节 房地产中介服务收入的性质和形式 259
一、房地产中介服务收入的性质 259
二、房地产中介服务收入的形式 260
第二节 房地产中介服务收费的标准和原则 262
一、房地产中介服务收费的标准 262
二、房地产中介服务收费的原则 264
第三节 房地产中介服务价格的构成及其确定 265
一、房地产中介服务价格的构成 265
二、房地产中介服务价格的确定 266
第四节 房地产中介服务价格的支付形式与收取 267
一、房地产中介服务价格的支付形式 267
二、房地产中介服务收费与不正当收入的区别 268
附：某房地产中介公司服务收费标准 270
三、房地产中介服务收费中的风险防范措施 272