目录 3
第一编 市场呼唤汽车经纪人 3
第一章 汽车产业的现状分析与前景预测 3
第一节 汽车产业的现状分析 4
第二节 汽车产业的前景预测 9
第二章 汽车经纪人呼之欲出 12
第一节 市场缺乏诚信 14
第二节 从业人员素质参差不齐 17
第三节 购车者的需要 19
第四节 汽车制造商自身发展的需要 20
第二编 成为汽车经纪人，你准备好了吗 25
第三章 金牌汽车经纪人的个人规划 25
第一节 梦想的力量 27
第十章 车神之舞——展示汽车产品 1 36
第二节 SWOT自我分析法 36
第三节 你是销售冠军，你能率领一个金牌团队 43
第四章 汽车经纪人必备的知识架构 47
第一节 认清汽车经纪人的真实面目 49
第二节 玩转汽车——不懂这些你别做汽车经纪人 52
第三节 掌控市场——经济学知识 62
第四节 掌握一些法律知识 65
第五章 汽车经纪人应有的综合素质 71
第一节 金牌汽车经纪人的穿衣哲学 72
第二节 冠军的心——Attitude＝100分 75
第三节 洞察人心的眼睛 78
第四节 卓尔不凡的个人魅力 80
第五节 术业有专攻 83
第六节 度过低潮的秘诀 85
第六章 你需要动动脑——金牌汽车经纪人故事集锦 88
第三编 金牌汽车经纪人的销售秘笈 99
第七章 小林的杀手锏——完整的销售流程应当如此 99
第一节 这周末的郊游计划可能要泡汤 100
第二节 小林也很喜欢钓鱼 102
第三节 先把车子留下来 104
第四节 这个客户肯定会回来 106
第五节 客户接受了小林的保修建议 108
第八章 建立亲和——赢得客户芳心 109
第一节 寻找共同的话题 112
第二节 使用亲近易懂的语言 115
第三节 发自内心的赞美 117
第九章 直指人心——洞察客户需求 119
第一节 接近客户的前三分钟 121
第二节 客户买车为什么 124
第三节 如何发掘不同年龄客户的潜在需求 128
第四节 如何应对不同性别与性格的客户 131
第一节 汽车产品展示之六方位绕车介绍 140
第二节 汽车产品展示之试乘试驾 148
第三节 将汽车产品的特性转化为客户利益 152
第四节 顾问式汽车销售——告别传统的压力推销 155
第十一章 压轴好戏——销售结案技巧 160
第一节 妥善处理客户异议 161
第二节 巧妙请求客户结案 166
第三节 培育终身客户，而不是仅仅卖出一辆车 170
第四编 金牌经纪人，超值服务享受 175
第十二章 汽车消费贷款代理服务 175
第一节 汽车消费贷款简介 181
第二节 汽车消费贷款的办理 183
第十三章 汽车保险投保方案与理赔 193
第一节 汽车保险知多少 194
第二节 车险投保方案推荐 202
第三节 出险理赔 209
第十四章 汽车上牌办证流程 213
第十五章 汽车文化 216
第一节 车展——现实与梦幻的交响曲 218
第二节 模型车——车迷的经典 220
第三节 汽车俱乐部——车主之家 222
第四节 汽车网站——车迷一族的精神家园 223
第五节 自驾游——生活的牧歌 225
第十六章 汽车养护与美容 230
第一节 爱车该如何保养 231
第二节 汽车装饰——巧手装扮靓车 234
第十七章 二手车之评估与交易 239
第一节 我国的二手汽车交易市场 240
第二节 二手车交易的手续和程序 242
附录1 经纪人管理办法 247
附录2 世界名车标欣赏 253
附录3 浮光掠影话车史 259