目录 1
第一章导论 1
第一节市场营销 2
第二节市场营销学及发展变化过程 5
第三节市场营销观念的演变 9
第四节顾客满意与顾客忠诚 13
第二章市场营销调研 33
第一节市场营销调研概述 33
第二节市场调研程序与步骤 40
第三节市场调研实用方法 43
第四节市场调研抽样设计 48
第五节市场调研问卷设计 53
第六节市场调研执行过程 64
第三章市场营销环境 69
第一节营销活动与营销环境 69
第二节市场营销环境分析 79
第四章消费者市场和购买行为分析 85
第一节消费者市场与影响消费者的主要 85
因素 85
第二节消费者心理与消费行为模式 96
第三节消费者的购买决策过程 100
第一节生产者市场购买行为分析 107
第五章组织购买市场和购买行为分析 107
第二节转卖市场购买行为分析 116
第三节非营利机构购买行为分析 120
第六章市场细分、目标市场和市场定位策略 126
第一节市场细分理论及重要性 126
第二节市场细分的标准与方法 129
第三节目标市场策略 134
第四节市场定位策略 137
第七章市场营销战略规划与市场营销组合 142
第一节营销战略与战略规划 142
第二节营销战略实施法 145
第三节市场营销组合策略 151
第八章产品策略 161
第一节产品整体概念 161
第二节产品组合策略 166
第九章产品管理和产品开发策略 174
第一节产品生命周期策略 174
第二节新产品开发策略 179
第三节产品质量、特色和设计策略 187
第四节产品品牌策略 192
第五节产品包装策略 195
第一节分销渠道的概念及作用 199
第十章分销渠道策略 199
第二节渠道行为及渠道组织 202
第三节渠道设计策略 205
第四节批发商与零售商 212
第十一章物流管理 221
第一节物流的含义 221
第二节物流战略的制定 228
第三节仓库网点决策 234
第四节存货控制 239
第五节货物运输决策 242
第六节物流配送 244
第十二章定价策略 255
第一节定价时应考虑的因素 255
第二节企业定价目标 261
第三节一般定价方法 263
第四节产品定价策略 268
第十三章广告促销与公共关系 275
第一节广告策略 275
第二节广告运作策略 280
第三节促销 285
第四节公共关系策略 291
第一节人员推销的作用 298
第十四章人员推销 298
第二节推销队伍管理 301
第三节推销人员的组织与评估 310
第十五章市场营销计划、组织与控制 320
第一节市场营销计划 320
第二节市场营销组织 322
第三节市场营销控制 330
第十六章国际市场营销 338
第一节国际市场营销的特点 339
第二节国际市场营销环境分析 341
第三节进入国际市场的方式 346
第四节国际市场营销组合策略 349
第十七章服务市场营销 359
第一节服务市场营销概述 359
第二节服务质量管理 364
第三节服务的有形展示 371
第四节服务定价、分销与促销 376
第十八章市场营销创新 390
第一节市场营销创新概述 390
第二节知识营销 393
第三节定制营销 397
第四节市场营销创新的其他领域概述 404
参考文献 413