第一章 中小商业银行诞生和发展的历程 1
第一节 中小商业银行的概念与发展 1
一、中小商业银行的概念 1
二、我国中小商业银行发展历程 5
第二节 我国中小商业银行的类型 10
一、城市信用社与城市商业银行 10
二、农村信用社 15
三、新兴的股份制商业银行 19
第三节 中小商业银行的地位和作用 23
一、进一步优化金融组织体系 24
二、促进了银行业的竞争，提高金融服务水平 24
三、为银行业的改革开放积累经验 26
四、有效化解历史形成的金融风险 27
五、促进中小企业发展 28
一、比较劣势分析 33
第一节 中小商业银行与国有银行的比较 33
第二章 中小商业银行的现状及发展趋势 33
二、比较优势分析 42
第二节 中小商业银行的发展趋势 48
一、公开上市逐渐展开 48
二、外资银行参股国内商业银行 52
三、网络化趋势 59
四、联合发展趋势 66
第三章 中小商业银行竞争力的理论思考 74
第一节 竞争、竞争力与银行竞争力 74
一、竞争与竞争力 74
二、竞争力的研究范围 76
三、银行竞争力 81
第二节 主要竞争力理论及评价 83
一、竞争力研究的缘起 84
二、波特竞争力模型 85
三、核心竞争力理论 91
四、其他竞争力理论 94
一、WEF和IMD有关金融竞争力的理论 95
第三节 银行竞争力理论研究 95
二、国内关于银行竞争力研究现状及综述 101
第四章 中小商业银行竞争力提升及分析框架 104
第一节 中小商业银行竞争力提升的必要性 104
一、中小商业银行竞争优势 105
二、中小商业银行竞争劣势 108
第二节 中小商业银行竞争力内涵 114
一、中小商业银行竞争力基本内涵 114
二、中小商业银行竞争力来源分析 115
三、银行竞争力的形成机理 118
第三节 中小商业银行竞争力分析模型 121
一、银行竞争力分析的原则 122
二、中小银行竞争力构成要素和指标体系 123
三、中小商业银行核心竞争力 132
一、美国 138
第五章 国外中小商业银行的发展和启示 138
第一节 各国中小商业银行的概况 138
二、英国 140
三、德国 142
四、日本 143
第二节 美国中小商业银行的发展历史 144
一、自由发展时期（1837—1929年） 145
二、严格管制时期（1932—1980年） 145
三、放松管制时期（1980年至今） 146
第三节 美国中小商业银行的现状 150
一、中小商业银行的数量 150
二、中小商业银行的规模分析 152
三、中小商业银行的盈利能力 154
四、中小商业银行的风险状况 156
第四节 影响美国中小商业银行竞争力的主要因素 159
一、大银行对中小银行的冲击 159
二、非银行金融机构和资本市场的发展对中小银行的影响 166
三、美国中小商业银行竞争策略 175
第五节 美国中小银行发展对中国的启示 178
一、合理看待市场竞争中大与小的关系 179
二、进行准确的市场定位 179
三、加强和其他金融机构的合作 180
四、建立存款保险制度，提高中小银行的信用 181
第六章 金融创新：中小商业银行立足之本 183
第一节 金融创新概述 183
一、金融创新的内涵 183
二、金融创新的发展背景 184
三、西方金融创新理论 187
第二节 中小商业银行金融创新的必要性 191
一、金融创新是开拓市场的需要 191
二、金融创新是应对外资银行竞争的需要 192
三、金融创新有利于发挥比较优势 194
四、金融创新是信息技术发展的必然结果 195
五、中小商业银行金融创新的原则 196
第三节 中小商业银行推进金融创新策略 198
一、金融管理体制创新是根本 198
二、金融业务创新是重点 214
三、金融工具创新是趋势 235
第七章 客户开发与管理 237
第一节 客户：中小商业银行的基石 237
一、爱立信事件及其启示 237
二、西方商业银行客户关系形成过程 239
三、“以客户为中心”的管理体制 242
第二节 客户经理制度 245
一、客户经理制度概述 245
二、客户经理制的制度创新 249
三、中小商业银行推行客户经理制步骤 253
第三节 客户关系管理 262
一、CRM概述 262
二、中小商业银行实施CRM的必要性 267
三、中小商业银行CRM系统解决方案 269
四、CRM在商业银行中应用案例分析 275
第八章 金融科技与竞争力提升 279
第一节 金融科技在我国迅速发展的背景 279
一、互联网的发展 279
二、信息技术的进步 280
三、银行业面临的竞争压力日益增大 281
第二节 金融科技带来的机遇和挑战 283
一、金融科技的主要内容 283
二、金融科技给中小银行带来的机遇 285
三、金融科技给中小银行带来的挑战 286
第三节 金融科技与中小商业银行竞争力提升 287
一、发展虚拟银行降低业务成本 287
二、以客户为中心构建综合业务系统 300
三、建立数据仓库、实现数据处理集中化 305
一、技术风险防范 308
第四节 技术风险防范与知识产权保护 308
二、金融知识产权的保护 309
第九章 资本市场与竞争力提升 319
第一节 我国资本市场的发展 319
一、我国资本市场的发展进程 319
二、我国资本市场的特点 324
第二节 资本市场对银行业的冲击 326
一、资本市场对银行存款业务的影响 326
二、资本市场对银行贷款业务的影响 328
三、资本市场对银行盈利能力的影响 329
第三节 资本市场给中小银行带来的机遇 330
一、利用资本市场调整和改善资产负债结构 331
二、运用资产证券化技术提高资产流动性 338
三、通过资本运作完善法人治理结构和经营机制 343
四、利用资本市场推动银行并购 349
五、借助资本市场开拓新业务 352
参考文献 362