2.4.1直接观察法 3 1
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3恢复硬盘分区 25 1
第1章故障排除必修课 1
2不能开机了 2
1.1电脑也会“生病” 2
1鼠标不听话了 2
3电脑不能通过“自检” 3
4电脑使用中死机了 3
5软件使用不正常 4
6电脑关不了机 4
1.2懂一点基本术语 5
1硬件设备 5
2输入输出设备 5
3输入／输出端口 I/O（INPUT/OUTPUT） 5
4系统总线 5
10 PS/2接口 6
12 IRQ 6
11 USB接口 6
6串行通讯接口 6
9 AGP插槽 6
8 EIDE接口 6
7并行通讯接口 6
5直接内存存取DMA 6
1.3会一点拆机和装机本领 7
1.3.1备妥组装和拆卸工具 7
1螺丝刀 7
1.4.2软件故障 1 7
7.3其他软件故障排除 11 8
1.3.2拆卸电脑部件的顺序 8
4其他工具 8
2镊子 8
3尖嘴钳 8
1.3.3组装电脑的过程 9
14.2.3 引起显示器故障的几种因素 2 12
1.3.4拆装电脑的注意事项 15
1.4电脑故障分类 16
1真故障 16
1.4.1硬件故障 16
2假故障 17
第2章故障找上门了 19
2.1 判断——你的电脑属于哪类故障 20
1通过系统报警声确定故障类型 20
2.2准备——检修前的准备工作 21
1万用表 21
2.2.1备妥维修工具 21
2通过系统提示确定故障类型 21
3除尘工具 22
2清洁剂和清洗盘 22
2.2.2备妥维护软件 23
1 Windows优化大师 23
2克隆大师——Norton Ghost 23
2.2.3切断电源 24
2.3查找——“罪魁祸首”是谁 24
3分区魔术师 24
2.2.4释放静电 24
2.2.5备齐替换部件 24
2.3.1 环境对电脑的影响 25
1电脑对环境的一般要求 25
2.3.2都是灰尘惹的“祸” 26
1灰尘的严重危害 26
2由环境引起的电脑故障一例 26
2.3.3软件也可导致故障 27
2.3.4硬件质量不过关 27
1劣质产品也会引发故障 27
2小灰尘引起的大毛病一例 27
2劣质电源引发的故障一例 28
2内存条不兼容引发的故障一例 28
2.3.5硬件或软件不兼容 28
1电脑的“兼容性” 28
1超频“让我欢喜让我忧” 29
2 CPU超频引发的故障一例 29
2.3.7 “罪魁祸首”是病毒 29
2.3.6超频的“后遗症” 29
2.3.8维护使用不当 30
1使用“U盘”不当引发的故障 30
2维护电脑不当引发的故障 31
2.4怎样查找——检测故障的方法 31
2.4.2清洁法 32
2.4.3交换法 32
2.4.4拔插法 33
2.4.6比较法 33
2.4.5最小系统法 33
2.4.7万用表测量法 34
2.4.9升温降温法 34
2.4.8查找病毒法 34
2.5排除——排除故障的基本方法 35
2.5.1故障处理的基本原则 35
1仔细分析 35
2先假后真 35
3先软后硬 35
4先外后内 35
5先一般后特殊 35
2.5.2排除故障的一般步骤 36
1明确问题的本质 36
1稳定性或不稳定性故障 1 37
3非致命性故障和致命性故障 1 37
2良好的维修环境 37
2收集资料 37
3提出解决方法 37
2.6注意——排除故障时的注意事项 37
1注意安全 37
3准备一个小空盒 37
第3章排除故障先“打假” 39
1操作不当 40
3.1.1假故障引出的故事 40
3.1故障也有“假冒”的 40
2电源开关未打开 40
3.1.2常见的假故障现象 40
3.2别让假故障欺骗你的眼睛 41
4数据线连接不良 41
3设置不当 41
5对正常提示和报警信息不了解 41
1谋定而后动 42
2检查供电是否正常 42
3将参数恢复默认值试试 42
3.3常见假故障排除案例 43
4试试重装硬件 43
第4章典型电脑故障排除 47
4.1开机故障 48
4.1.1电脑启动过程 48
4.1.2常见启动故障的原因 49
4.1.3通过电脑报错确定故障部位 49
1第一步—检测基本设备 50
3第三步—引导系统 50
2第二步—检测驱动器 50
4.1.4开机故障总述 50
4第四步—启动Windows系统 51
4.1.6常见开机故障排除案例 52
4.1.5常见开机故障的处理步骤 52
4.2黑屏故障 56
4.2.1对付“黑屏”的手段 56
1没有电力供应引发的黑屏处理方法 56
2没有电力供应引发的黑屏处理方法 57
4.2.2黑屏常见故障的处理办法 57
4.3死机故障 58
4.3.1 引起死机的原因 58
4.3.2如何预防死机 58
4.3.4常见死机故障排除案例 59
4.3.3解决死机问题的几个套路 59
4.4.1无法完成软件安装 61
4.4软硬件安装故障 61
4.4.2安装后软件无法运行 62
4.4.3安装后无法卸载软件 63
4.4.4硬件无法识别 64
4.4.5硬件安装后无法正常使用 65
4.5关机故障 65
4.5.1电脑关机的过程 65
4.5.2常见关机故障排除案例 66
第5章软件故障排除就这么简单 71
5.1.1 非法操作引起故障 72
5.1查找——谁是软件故障的“罪魁祸首” 72
5.1.2软件不兼容 72
5.1.3软件冲突故障 73
5.1.4配置错误导致故障 73
5.1.5都是病毒惹的“祸” 73
2安装光盘 74
5.2准备——几种诊断工具 74
1系统启动盘 74
3杀毒软件 75
5测试软件 75
4设备驱动程序 75
5.3分析——软件故障的分析思路 76
7压缩软件 76
6系统维护软件 76
5.4处理——软件故障的处理方法 77
1熟悉常见故障的起因 77
2检查是否是假故障 77
3根据提示找出故障原因 77
5进行其他检查 78
4注意检查系统设置情况 78
第6章操作系统故障排除 79
6.1会一点操作系统的基本操作 80
6.1.1制作启动盘 80
6.1.2备份注册表 81
6.2引起操作系统故障的原因 81
6.3解决操作系统故障的方法 82
1用“安全模式”启动 82
2卸掉有冲突的设备 83
4检查重要的系统文件 84
3恢复注册表 84
5重装Windows系统 85
6.4 Windows系统安装出错 85
6.4.1 Windows 98安装出错 85
6.4.2 Windows 2000安装出错 87
6.4.3 Windows XP安装出错 87
1硬盘工作原理 1 87
6.5 Windows系统启动故障 88
6.5.1Windows 98启动故障 88
1找到Windows98无法启动的原因 88
2 Windows 98无法进入正常模式 89
3Windows98启动故障排除案例 90
6.5.2 Windows 2000启动故障 93
6.6 Windows系统运行故障 93
2随机性死机 94
6.6.1常见电脑运行故障的解决办法 94
1 Windows的蓝屏故障 94
3运行应用程序时提示内存不足 94
4运行应用程序时出现非法操作的提示 94
6.6.2 Windows 98运行故障 95
5自动重新启动 95
6.6.3 Windows 2000运行故障 96
6.6.4 Windows XP运行故障 96
6.7 Windows系统退出故障 98
6.7.1Windows 98关机故障 98
6.7.2 Windows 2000关机故障 98
6.7.3 Windows XP关机故障 99
6.8 Windows系统其他故障 99
第7章应用软件故障排除 103
7.1.1 Word常见故障排除 104
7.1办公软件故障排除 104
7.1.2 Excel常见故障排除 109
7.1.3 WPS常见故障排除 111
7.2常用工具软件故障排除 112
7.2.1压缩软件故障排除 113
7.2.2虚拟光驱故障排除 114
7.2.3超级解霸故障排除 115
7.2.4金山词霸故障排除 116
7.2.5 Winamp故障排除 117
第8章原来是病毒惹的“祸” 123
8.1电脑“中毒”了 124
1电脑中毒的“预兆” 124
2电脑病毒发作了 124
8.3.1认识几种杀毒软件 125
8.3斩草除根——彻底消灭病毒 125
8.2将病毒拒之于门外 125
3病毒带来的后果 125
3金山毒霸2003 126
2杀毒软件KV2004 126
1瑞星杀毒软件 126
1检测病毒 127
2杀病毒 127
8.3.2在Windows系统下杀毒 127
3升级病毒库 128
8.3.3在DOS下清除引导型病毒 128
8.4病毒故障排除案例 129
第9章主板、BIOS故障轻松排 133
9.1主板故障轻松排 134
9.1.1看图识主板 134
5独立性故障和相关性故障 137
4局部性或全局性故障 137
9.1.2判断——主板故障属于哪类 137
2电源、元件或总线故障 137
9.1.3查找——引起主板故障的原因 138
9.1.4处理——主板故障常见处理法 138
9.1.5主板故障排除案例 139
9.2 BIOS和CMOS故障轻松排 143
2 CMOS与BIOS的关系 143
9.2.1 认识BIOS和CMOS 143
1看图识BIOS 143
3 BIOS与电脑故障 144
9.2.2会一点BIOS的基本操作 144
1进入BIOS 144
2退出BIOS 145
3设置CMOS选项的基本方法 146
4升级BIOS的方法 146
5升级BIOS失败的补救方法 148
6 CMOS放电方法 148
9.2.3判断BIOS故障的方法 149
1通过BIOS报警声判断故障类型 149
2通过报错信息来判断 149
9.2.4BIOS和CMOS故障排除案例 150
第10章CPU故障自己排 157
10.1 了解CPU基本常识 158
10.2 CPU故障从何而来 159
10.3 CPU故障排除案例 159
第11章电脑的动办———电源失灵了 165
11.1看图识电源 166
11.2 了解电源供电的原理 166
2清洗风扇上的灰尘 167
1拆卸电源风扇 167
11.3电源的维护方法 167
3加润滑油 168
11.4哪些现象可能由电源引起 168
1 1.5电源常见故障排除案例 168
第12章内存故障自己排 175
12.1看图识内存 176
12.2找到引发内存故障的根源 177
12.3处理内存故障的基本方法 177
12.4如何设置虚拟内存 177
12.5 内存常见故障排除案例 178
第13章硬盘罢工了 185
13.1看图识硬盘 186
13.1.1 关于硬盘的专业术语 186
13.1.2了解硬盘工作原理和模式 187
2硬盘工作模式 188
13.2.1硬盘的连接安装方法 188
13.2会一点硬盘的基本操作 188
1用Fdisk对硬盘分区 190
13.2.2硬盘的分区与格式化 190
2硬盘的高级格式化 192
1从故障代码判断硬盘故障 193
13.3判断硬盘故障的方法 193
3硬盘的低级格式化 193
2从英文提示中判断硬盘故障 194
13.4处理硬盘故障的一般方法 194
13.5处理硬盘故障的思路 195
13.6硬盘常见故障排除案例 196
第14章显卡和显示器故障自己排 203
14.1显卡故障轻松排 204
14.1.1看图识显卡 204
14.1.2引起显卡故障的原因 205
14.1.3显卡故障的检修方法 205
14.1.4显卡常见故障排除案例 206
14.2显示器故障轻松排 210
14.2.1看图识显示器 210
14.2.2显示器的设置参数 211
14.2.4显示器常见故障排除案例 212
14.2.5 LCD显示器常见故障的排查 215
第15章移动存储器故障自己排 217
1软盘与软驱 218
15.1认识移动存储器 218
2光盘与光驱 219
3 USB Flash Disk（闪存） 219
15.2软驱故障自己排 220
15.2.1 引起软驱故障的几种原因 220
1系统找不到软驱 220
3灰尘引起的故障 220
2软驱能使用但不能引导系统 220
15.2.2软驱常见故障排除案例 221
15.3光驱故障自己排 223
15.3.1 引起光驱故障的几种原因 224
15.3.2光驱常见故障排除案例 224
15.4 USB故障自己排 227
15.4.1 引起USB故障的几种原因 227
15.4.2 USB常见故障排除案例 227
第16章网络故障自己排 229
3电话网问题 230
16.1连接互联网的故障排除 230
16.1.1引起拨号上网故障的原因 230
2用户端问题 230
1ISP接入端问题 230
16.1.2 ADSL常见故障原因 231
16.1.3拨号上网故障排除案例 231
16.2 IE浏览器常见故障排除 233
16.2.1 IE浏览器常见的故障类型 233
16.2.2IE浏览器常见故障排除案例 233
16.3 电子邮件常见故障排除 235
16.3.1 引起电子邮件故障的原因 236
1邮件发送失败 236
2邮件接收失败 236
16.3.2 电子邮件常见故障排除案例 236
16.4上传与下载常见故障排除 239
第17章电脑维护及故障预防 241
2除尘 242
3确保电压稳定 242
17.1.1给电脑一个良好的环境 242
1防止静电 242
17.1 电脑日常维护 242
2显示器的维护 243
17.1.2电脑硬件日常保养 243
4防潮 243
1键盘和鼠标的维护 243
3硬盘的维护 244
4软驱的维护 244
5光驱的维护 244
3规范操作 245
2防治病毒 245
1做好备份工作 245
17.1.3预防性维护 245
17.2.1 Windows自带的维护工具 246
1磁盘清理程序 246
17.2电脑维护百宝箱 246
2磁盘碎片整理程序 247
3备份 247
4系统还原 249
17.2.2克隆大师Norton Ghost 249
1启动Ghost 250
2备份硬盘分区 250