理论篇：办事是一门艺术 3
一、办事的种类有哪些 3
二、办事中常犯的错误 6
三、5步办事章法举要 13
四、办事的角色定位 16
章法篇：5步办事章法 21
第1步：善谋事——办事的准备 21
一、悟透领导的意图 22
二、受领任务要明事 24
三、做好办事的准备 25
四、端正办事的态度 27
五、树立良好的形象 29
第2步：能办事——办事的条件 32
一、预先制定切实可行的方案 32
二、悟透领导的特点开展工作 35
三、切实掌握办事的最佳时机 38
四、发挥好参谋和助手的作用 41
五、沟通协调好才能顺利办事 44
六、建立健康良好的人际关系 47
七、讲究说话的技巧保障办事 50
八、清楚明白记事而不要误事 53
第3步：会办事——办事的执行 57
一、办事的原则 57
二、办事的效率 61
三、办事的方法 63
四、办事的程序 66
五、办事的习惯 74
六、办事的细节 82
七、办事的分寸 87
第4步：办成事——办事的技巧 99
一、重要的事细致办 99
二、特别的事特殊办 101
三、重大的事清楚办 105
四、轻松的事小心办 107
五、熟悉的事陌生办 108
六、生疏的事谨慎办 110
七、所有的事快速办 112
八、困难的事勇于办 114
九、细小的事实在办 116
十、平常的事准确办 120
十一、琐碎的事严谨办 122
十二、具体的事高效办 124
十三、工作的事周全办 126
十四、别人的事努力办 128
十五、紧急的事急速办 130
十六、突发的事机智办 133
十七、保密的事严肃办 136
第5步：会复命——办事复命的学问 139
一、复命的内容 140
二、复命要达到的目的 142
三、如何才能有效复命 145
四、高效复命的方法 147
实战篇：常见具体事务的办理章法 161
第一类 领导事务的办理章法 161
一、请示报告的章法 161
二、汇报工作的章法 167
三、上报情况的章法 174
四、传达上级指示的章法 177
五、听取情况汇报的章法 179
六、向领导提建议的章法 181
七、代为领导传话的章法 184
八、陪同领导下基层的章法 186
九、领导有分歧时的应对章法 191
十、整理领导讲话精神的章法 194
十一、适应领导不同工作类型的章法 199
十二、接待工作的章法 204
第二类 日常事务的办理章法 210
一、值班工作的章法 210
二、接打电话的章法 213
三、收文处理的章法 217
四、发文处理的章法 224
五、印章的管理与使用章法 231
六、工作述职的章法 235
第三类 基层事务的办理章法 239
一、抓好“试点”的章法 239
二、到基层蹲点的章法 242
三、任务交叉时办事的章法 245
四、做好信访工作的章法 248
第四类 活动事务的办理章法 253
一、组织大项活动的章法和技巧 253
二、组织好慰问活动的章法 256
主要参考使用书目 260