第1章 公关礼仪概述 1
学习目标 1
1.1 礼仪的基本概念 2
1.2 公关礼仪的含义与特征 8
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 12
本章小结 13
主要概念和观念 14
基本训练 14
观念应用 15
第2章 个体形象礼仪（一）修养、性格、气质 16
学习目标 16
2.1 公关人员的礼仪修养 17
2.2 公关人员的性格、气质、风度 25
本章小结 39
主要概念和观念 40
基本训练 40
观念应用 41
第3章 个体形象礼仪（二）仪容、仪表、仪态 42
学习目标 42
3.1 仪容 43
3.2 仪表 49
3.3 仪态 61
本章小结 69
主要概念和观念 69
基本训练 69
观念应用 70
第4章 口头语言礼仪 71
学习目标 71
4.1 口头语言概述 72
4.2 口头语言礼仪 80
4.3 口头语言技巧 93
4.4 电话礼仪 99
本章小结 106
主要概念和观念 106
基本训练 106
观念应用 107
第5章 体态语言礼仪 109
学习目标 109
5.1 体态语言基本含义 110
5.2 眼神与表情 114
5.3 手势及其他体势礼仪 123
本章小结 130
主要概念和观念 131
基本训练 131
观念应用 132
第6章 公关文书礼仪 133
学习目标 133
6.1 文书礼仪概述 134
6.2 信函礼仪 136
6.3 名片与柬帖礼仪 143
6.4 其他文书礼仪 147
本章小结 151
主要概念和观念 151
基本训练 152
观念应用 152
第7章 公关社交礼仪 154
学习目标 154
7.1 拜访、探视礼仪 155
7.2 迎送、待客礼仪 162
7.3 馈赠礼仪 166
本章小结 173
主要概念和观念 173
基本训练 174
观念应用 174
第8章 群体活动礼仪 176
学习目标 176
8.1 聚会礼仪 177
8.2 舞会礼仪 181
8.3 会议礼仪 186
本章小结 193
主要概念和观念 193
基本训练 193
观念应用 194
第9章 宴请礼仪 196
学习目标 196
9.1 宴会的组织礼仪 197
9.2 赴宴礼仪 210
9.3 西餐礼仪 217
本章小结 230
主要概念和观念 230
基本训练 231
观念应用 231
第10章 涉外礼仪 233
学习目标 233
10.1 涉外礼仪概述 234
10.2 礼宾次序与国旗悬挂礼仪 240
10.3 涉外礼仪实务 244
本章小结 254
主要概念和观念 254
基本训练 254
观念应用 255
综合案例 257
综合案例提示 262
附录一 我国主要少数民族禁忌 264
附录二 我国主要传统节日 271
附录三 我国主要少数民族节日 275
附录四 西方国家主要节日 279
附录五 有关宗教礼仪 284
附录六 结婚周年命名及赠送礼物 289
附录七 世界时差对照表 291
附录八 宝石的礼仪象征 293
附录九 我国一些城市的雅称 295
附录十 传统的称谓 297
附录十一 日本“办事员礼仪一百条” 300
主要参考书目 309