第一章 做一个合格的秘书 1
第一节 秘书工作的宗旨和职能 1
一、服务是秘书工作的根本宗旨 1
二、秘书工作的两个基本职能：办事和参谋 3
第二节 秘书的三级目标 5
一、初级目标：做好助手 5
二、中级目标：助手兼参谋 6
三、最高目标：集助手、参谋、诤友于一身 7
第三节 秘书的基本素养与技能 8
一、要能力强，会办事 8
二、要脑子灵，善出点子 8
三、要知识广，资料多 9
四、要笔杆硬，可立马千言 9
五、要懂外文，能兼做译员 10
六、要技术精，力争多会几门 10
七、要人缘好，广交朋友 11
八、要品德好，廉洁守纪 12
第二章 秘书的情怀 14
第一节 秘书情怀的表现 14
一、高尚的思想境界 14
二、正确对待表彰和批评 16
三、要有“慎独”精神 16
第二节 秘书情怀的培养 17
一、道德情操修养 17
二、心理素质修养 19
三、思想作风修养 21
第三节 体现秘书情怀的思想境界和座右铭 22
一、应该向之努力的修养境界 22
二、表现秘书情怀和追求的座右铭选录 23
第三章 秘书的形象 25
第一节 秘书的仪表和着装 25
一、秘书仪表和着装的原则 25
二、秘书的着装艺术 27
第二节 秘书的化妆和首饰 29
一、秘书的化妆和发型 29
二、秘书的首饰 31
第三节 秘书的举止和表情 32
一、秘书的举止 32
二、秘书的表情 34
第四节 秘书的谈吐和言辞 35
一、秘书的谈吐艺术 36
二、秘书谈话的礼节和礼貌用语 37
第四章 秘书社交礼仪 39
第一节 见面与介绍 39
一、见面礼节 39
二、介绍礼节 42
第二节 名片与请柬 44
一、名片 44
二、请柬 45
三、名片、请柬的管理 46
第三节 迎送与拜访 47
一、迎接礼节 48
二、拜访礼节 49
三、客人来访期间的主要活动安排 50
四、送别礼节 53
第四节 宴会与舞会 53
一、常见的公务宴请及组织工作 54
二、席位及桌次安排 56
三、赴宴礼节和餐具的使用 56
四、舞会中的礼节 59
第五章 秘书处理人际关系的原则和技巧 61
第一节 处理好同公众的关系 61
一、树立公共关系观念 62
二、处理好公众关系的素质和技巧 62
第二节 处理好与同事关系 66
一、处理好同事关系五原则 66
二、处理好同事关系的方式方法 67
第三节 处理好同领导的关系 71
一、做好服务，忠于职守 71
二、适应领导，搞好协调 73
三、尊重领导，忠于领导 75
四、忍受委屈，自尊自爱 77
第六章 使用电话、电报的知识和技巧 79
第一节 接打电话的方法 79
一、接打电话前的准备 79
二、接打电话的技巧 80
三、接打电话的礼节 82
第二节 电话内容的处理 84
一、电话内容的记录 84
二、电话内容的处理 85
第三节 发电报的知识和方法 86
一、电报挂号 86
二、电报使用的语言、文字、符号 86
三、电报的写法 87
四、电报的交发手续 89
第四节 几种常用的礼仪电报 90
一、喜庆贺电 90
二、祝寿电 91
三、慰问电 91
四、感谢电 92
五、致敬电 92
六、唁电 93
第七章 办理文书 94
第一节 收文办理 95
一、收文传递 95
二、签收 95
三、登记 97
四、分发 98
五、拟办 99
六、批办 99
七、承办 100
八、催办 101
九、查办 101
十、立卷归档 102
十一、销毁 102
第二节 发文办理 102
一、拟稿 102
二、审核 103
三、签发 104
四、缮印 104
五、校对 104
六、用印 105
七、登记 105
八、分发 105
九、立卷 106
十、归档 106
十一、销毁 106
第三节 公文的发送 106
一、公文发送前的准备工作 107
二、邮政寄递 108
三、直接投递 109
四、机要交通寄递 110
第八章 会务工作 114
第一节 会前准备工作 114
一、制发会议通知和准备文件材料 114
二、选定会址和布置会场 116
三、后勤服务的安排 118
第二节 会间工作 119
一、会议报到、签到 119
二、会议记录和会议简报 120
三、会议文件材料的分发 120
四、会间服务和调度 121
五、后勤保障服务和文化生活 122
六、其他服务工作 122
第三节 会后工作 123
一、清退文件 123
二、搞好离会工作 123
三、起草会议纪要 124
四、新闻报道 124
五、会议总结 125
第九章 社会调查 126
第一节 抽样调查 126
一、抽样调查的特点 126
二、抽样调查的抽样方法 129
三、抽样调查的应用 132
第二节 问卷调查 138
一、问卷调查的特点 138
二、问卷的类型和结构 139
三、问卷调查的应用 142
附：调查问卷示例 147
第十章 管理印章、介绍信和值班 151
第一节 管理印章 151
一、印章种类和式样 151
二、印章的保管和使用规则 153
第二节 管理介绍信 157
一、介绍信的种类 157
二、写介绍信的要求 158
三、介绍信的管理及使用 159
第三节 值班工作 160
一、值班组织形式 160
二、值班的工作任务 161
三、值班工作的准备 162
四、值班记录 166
五、突发事件的处理 167
六、值班注意事项 169
第十一章 上下班工作、日程和出差 172
第一节 上下班工作 172
一、提前上班做好准备工作 172
二、认真办事做好事务工作 174
三、下班前后要做的事 178
第二节 日程安排 180
一、安排机关工作日程 180
二、安排领导活动日程 180
三、安排秘书工作的日程 185
第三节 出差 187
一、领导出差的准备 187
二、随同领导出差 191
三、领导出差归来 193
第十二章 接受指示和听取汇报 196
第一节 接受和传达指示 196
一、听请和记准 197
二、传达和实施 198
三、请示和解释 199
四、督促和反馈 200
第二节 听汇报，写简报 201
一、听汇报的几个具体问题 201
二、写简报的基本要求 205
第十三章 秘书必备资料和秘书学习 211
第一节 必备的资料 211
一、秘书部门必备的资料 211
二、秘书个人需要积累的资料 213
第二节 资料的收集 214
一、资料的收集 214
二、收集资料应注意的问题 215
第三节 资料的整理和利用 216
一、资料的整理 216
二、资料的利用 218
第四节 几种资料的编写 218
一、大事记的编写 218
二、组织沿革的编写 220
三、基础数字汇编 220
第五节 秘书学习的内容 221
一、基础知识 222
二、专业知识 222
三、相关知识 223
第六节 秘书学习的方法 224
一、有计划地学习 224
二、认真读书学习 224
三、在工作中学习 226
四、勤敏持恒地学习 226
第十四章 秘书办事参谋实例评析 228
一、杨秘书依法缓解矛盾 228
二、张秘书的两种方案 230
三、怎样对待失业者的叫闹 232
四、谢秘书处理交通事故 234
五、李秘书的教训 235
六、冉秘书对一次接待工作的思索 236
七、冯秘书先甜后苦的教训 238
八、于秘书砸锅的教训 239
第十五章 台港书信、函电用语知识 241
第一节 称谓和惯用语 241
一、尊长 241
二、文人、教师 242
三、同辈人和同事 243
四、青年、晚辈 243
第二节 承接用语 243
一、对尊长、上司 244
二、在单位之间和对平辈 244
三、表示收悉的惯用语 244
第三节 祝颂语、署名和信封用语 245
一、对尊长、上司 245
二、对平行单位的公务信函 245
三、对教师、编辑人员 246
四、对平辈 246
五、对夫妻 246
六、其他问候用语 246
七、署名后的惯用语 247
八、补叙、附言习惯用语 247
九、信封上的称谓用语 248
第四节 其他尊称、敬词、谦语和惯用语 248
一、尊称、敬词和谦语 248
二、经办用语 250
三、请求用语 250
四、其他惯用词语 252
第十六章 秘书求职应试知识 255
第一节 针对要求，备足个人资料 256
一、看清招聘条件 256
二、力求了解专业知识 257
三、复制好个人材料 258
四、撰写好自荐书 260
五、牢记自荐内容 261
六、集中时间训练技能和特别要求 261
第二节 注意礼节，面试灵活 261
一、注意小节，显示自己有修养 262
二、注意听话和说话 263
第三节 面试结束，不忘联络 264
一、写一封感谢信 265
二、寄明信片及自己的小制作 265
三、注意事项 266
参考书目 268
后记 271