第一部分 货代的角色定位和行业定位 1
第一章 大家眼中的货代 3
外行人眼中的货代——高级白领 3
外贸人眼中的货代——鱼水之情 4
货代看货代——是兄弟也是对手 4
我看货代——国际搬运工 4
走进货代 5
第二章 不同角色在货代中的定位 7
司机——基层 7
货代业务员——核心 8
操作人员——最细致的内勤 8
客服——公司里的“潜力股” 10
跑单司机——信息的第一手掌控者 10
报关员——纽带 11
海外——延伸 12
管理层——企业的灵魂 12
第三章 货代公司的划分 14
一级代理 14
拼箱一级代理（自拼公司） 17
二级代理 19
第二部分 货代实务操作 21
第四章 货代的基础知识体系 23
货运流程图（解释订舱、报关、报检等） 23
海运出口货物委托书的填制 25
出口报关、报检单证模板及其注意点 27
海运——有关集装箱的实用知识 30
空运——与飞机有关的实用知识 38
铁路运输——抓住机会，适时选用 40
联运——便利的提供者 41
国际快递——使用前要精打细算 42
行业法规 43
第五章 国内运输与国际运输 47
国内运输 47
国际运输 49
第六章 报关部分 53
出口报关 53
进口报关 56
第七章 港口杂费 57
海运杂费 57
空运杂费 59
铁路杂费 60
第八章 目的港费用 61
目的港码头费用 61
清关费用 62
送货费用 63
特殊费用 63
第三部分 货代高手必备技巧 67
第九章 如何与相关环节的人员打交道 69
货代业务员与外贸业务员——微妙的上下游关系 69
货代与工厂——更直接的对话 93
货代与海关——利益和矛盾并存 94
货代与实际承运人——选择最合适的“他” 96
海外代理——全球化的产物 100
第十章 货代人必知的工作技巧 102
航线知识 102
营销技巧 104
从业道德 127
管理技巧 133
第十一章 这样工作让你更高效 137
寻客户，选货代——知己知彼，百战不殆 137
货代业务员需要面对的客户群 139
客户需要怎样维护 144
第十二章 货代的风险防范 150
货损 150
遗失 150
拒付运费 151
海关查验费用 152
目的港清关难 152
人性风险 152
货代的风险防范 154
第四部分 危机中货代生存法则 165
第十三章 货代的高品质服务 167
物流服务——企业生存的基础 167
桥梁服务——企业理念的深化 169
增值服务——企业未来的希望 172
第十四章 货代的职业规划 175
危机生存——金融危机下的我们 175
展望未来（物流的前景：诚信、专业、高素质的队伍） 177
如何做一个合格的货代人 178
后记 181
附荐一篇货代业务员感悟 183