目录 3
第一篇 人力资源管理与开发总论 3
第一章人力资源管理的概述 3
非常关注：必修理论 4
一、必修理念 4
1．何谓“人力资源管理”（HRM） 4
2．人力资源部门与直线管理部门 4
3．员工的工作动机 8
二、精华理论 10
1．人力资源管理是企业实现目标的关键 10
2．HRM的职责与目标 11
3．企业人力资源的分类对比 12
4．现代人事经理 18
5．21世纪人力资源管理新定位 22
6．我国企业HRM现状与对策 27
非常聚焦：实务操作 38
三、制度的制定范例 38
1．HR的重新分配与开发 38
2．提案改善奖励办法 41
四、HRM表格运用 44
1．飞利浦建元电子公司的HRM系统 46
［案例］ 46
非常链接：案例与思考题 46
2．万豪如何在竞争中取得优势 47
3．你就是老板——戴尔的人才策略 50
思考题 54
非常中国：TCL王牌的人力资源管理 61
第二章人力资源管理功能的创新 61
非常关注：必修理论 62
一、必修理念 62
“人力资源管理功能创新”的含义 62
1．人力资源管理部门扮演哪四大角色？ 64
二、精华理论 64
2．HRM成为企业策略伙伴面临的五项挑战 69
3．成功行政管理专家的“再造工程” 71
4．怎样成为变革的带头人 77
5．人力资源部门策略的八大理念 80
非常聚焦：实务操作 81
三、制度的制定范例 81
1．人力资源角色评估问卷调查 81
2．评估员工的状况 83
3．人力资源规章制度范例 85
1．人力资源策略 89
非常链接：案例与思考题 89
［案例］ 89
2．TRINOVA公司的人力资源策略表 90
3．ABC的人事策略及计划 92
思考题 93
非常中国：HRM，瑞星不可或缺的事业伙伴 97
第二篇 人力资源管理战略与规划 97
第三章工作分析与设计 97
一、必修理念 98
1．工作分析 98
非常关注：必修理论 98
2．工作扩大化 99
3．工作轮调 99
4．工作丰富化 99
5．优秀业绩工作体系 100
6．辅助工作设计法 100
7．任务合并 100
8．纵向分配工作 100
二、精华理论 100
1．工作分析的作用及用途 100
2．工作分析的十大步骤 103
3．工作说明书与工作规范 104
4．工作设计 106
非常聚焦：实务操作 107
三、制度的制定范例 107
1．市场部经理职位说明书 107
2．人力资源经理工作说明 108
3．销售部经理职务说明 110
4．办公室主任工作说明 111
四、表格运用 112
1．销售经理的工作说明书 121
［案例］ 121
非常链接：案例与思考题 121
2．工作状态诊断问卷调查表 122
思考题 124
第四章人力资源规划 125
非常关注：必修理论 126
一、必修理念 126
1．人力资源规划 126
2．人力资源信息系统 127
3．德尔菲预测法 127
二、精华理论 128
1．人力资源规划应用的两种形式 128
5．马尔可夫法 128
4．员工技能清单 128
2．人力资源规划与企业计划有何关联 129
3．经理人与人力资源规划 132
4．人力资源预测应注意的九大问题 137
非常聚焦：实务操作 138
三、制度的制定范例 138
1．办公行为规范 138
2．规范化管理实施大纲 139
3．档案管理规定 141
四、表格运用 144
非常链接：案例与思考题 145
［案例］ 145
1．联邦快递的人员接续计划 145
2．预测安装人员的需求 146
思考题 148
非常中国：某医药公司人力资源规划 153
第五章人员招聘 153
2．招聘收益 154
1．员工招聘 154
3．遮蔽广告 154
一、必修理念 154
非常关注：必修理论 154
二、精华理论 155
1．招聘的过程及程序 155
2．招聘过程的管理 156
3．内部招聘的三种方式 158
4．外部招聘的六种方法 162
5．求职过程 170
非常聚焦：实务操作 171
三、制度或文案的制定／撰写 171
1．求职信的写法 171
2．求职信范例 173
3．面谈常见问题 176
四、表格运用 178
非常链接：案例与思考题 186
［案例］ 186
1．Mobil的校园招聘 186
2．人才的地域性 188
3．知名企业预约“清华”毕业生 188
4．微软怎样招人 188
思考题 191
第六章人员选聘程序 193
2．人员测试的有效性 194
1．人员选聘测试的可靠性 194
一、必修理念 194
非常关注：必修理论 194
3．企业招聘工作的有效性 195
4．基础比率 195
5．挑选率 195
6．背景调查 196
二、精华理论 196
1．选聘与公司竞争力 196
2．初选——推荐与背景调查 199
3．录用测试的六种方法 200
4．工作申请表格的设计和使用 204
5．聘用面谈 206
6．聘用人才的十大误区 210
7．企业招聘前应搜集哪些情报 212
8．成功应聘必备的潜质 213
9．影响选拔效果的两类因素 214
非常聚焦：实务操作 215
三、制度的制定范例 215
1．人员聘用管理办法 215
2．聘用员工面试录取规定 216
3．劳动合同管理规定（酒店） 218
4．保密制度 220
5．员工辞职管理办法 221
6．自我性格／能力测评 224
四、表格运用 230
非常链接：案例与思考题 238
［案例］ 238
1．丰田的“全面招聘体系” 238
2．简历中的“淘金” 239
3．化工企业的招聘过程 241
4．百货公司的员工聘用过程是否健全 244
思考题 245
第七章教育与培训 251
第三篇 员工培训与发展 251
非常中国：联想的面试要诀 251
非常关注：必修理论 252
一、必修理念 252
1．培训需求 252
2．培训需求的循环评估模型 252
3．团队精神培训 253
4．绩效分析 253
5．前瞻性分析模型 253
二、精华理论 253
1．教育与培训的三种分类方法 253
2．对新进员工的指导（职前教育） 255
3．做好培训需求分析的五大步骤 263
4．培训需求的分析模型 265
5．员工培训七忌 268
6．员工培训的十大形式 270
7．现代培训的核心内容 273
8．如何进行培训成本分析 276
9．企业培训计划的“5W1H” 277
10．培训效果评估方法 279
11．公司大学，竞争优势之源 283
12．提高培训效果的12个技巧 284
13．培训创新 287
非常聚焦：实务操作 289
三、制度的制定范例 289
1．培训准备工作 289
2．内部人才培养制度 293
3．在职培训反馈意见调查表 294
四、表格运用 296
非常链接：案例与思考题 302
［案例］ 302
1．“在角色扮演中学销售” 302
2．松下的培训思想 304
3．“三星”培训骨干员工 307
4．宝钢如何做好岗位培训 309
5．零售企业员工培训方法 311
思考题 313
非常中国：海尔集团的员工培训 317
第八章职业生涯规划与发展 317
非常关注：必修理论 318
一、必修理念 318
1．职业生涯规划 318
2．组织性职业生涯规划 318
4．评价中心 319
3．管理发展 319
二、精华理论 320
1．组织生涯发展的含义及功能 320
2．个人的人生发展模式 321
3．个人职业生涯发展五阶段 323
4．员工个人生涯规划四步骤 325
5．组织性职业生涯规划原则 326
6．组织性职业生涯规划的四项工作 327
7．员工职业生涯规划的方案设计 329
8．员工在企业中的晋升诀窍 331
10．员工的离职管理 334
9．职业选择的六种类型 334
11．管理人员的选拔与发展 340
非常聚焦：实务操作 346
三、制度的制定范例 346
1．培训机构的工作职责 346
2．如何编写保密协议 349
3．员工培训办法范例 350
四、表格运用 353
1．帮助员工制定职业发展规划 358
［案例］ 358
非常链接：案例与思考题 358
2．西门子的干部培训法 359
3．迪斯尼的育人之道 361
4．可口可乐公司员工生涯发展 364
5．声宝公司的人力资源发展规划 367
非常中国：天士力集团的离职分析 375
第四篇 薪酬管理与激励 375
第九章绩效评估：奖惩的依据 375
1．绩效评估 376
2．“SMART”原则 376
非常关注：必修理论 376
一、必修理念 376
二、精华理论 377
1．绩效考评的重要作用 377
2．绩效评估系统的五项标准 379
3．绩效考评标准的类型及其划分方法 380
4．关键绩效指标 382
5．员工绩效考评方法 386
6．如何正确合理地评价管理人员 399
7．绩效管理 400
8．考评结果反馈面谈技巧 402
1．考核办法的制定 404
非常聚焦：实务操作 404
三、制度的制定范例 404
2．绩效考核系统的设计 409
3．员工绩效考评问题表 412
4．员工满意度调查表 415
5．工作评价九等级 419
6．积分法工作评价示例 421
四、表格运用 422
非常链接：案例与思考题 436
［案例］ 436
1．阿尔卡特的考核改革 436
2．摩托罗拉：评估的目的是激励 439
思考题 441
第十章激励理论与实务 442
非常关注：必修理论 443
一、必修理念 443
1．激励 443
2．公平 444
3．群体激励 444
4．利润分享计划 444
5．增益分享计划 444
二、精华理论 445
1．激励理论的内容 445
2．激励的五种类型 449
3．激励员工十五法 452
4．确立激励目标的原则 454
5．激励员工六大原则 455
6．激励员工的误区 457
7．激励员工的五大诀窍 457
8．提高员工士气的技巧 458
9．自我激励十法 460
10．有效的员工激励系统的建立 461
11．群体激励计划的两种形式 463
1．公司奖励种类 466
非常聚焦：实务操作 466
三、制度的制定范例 466
2．从业人员奖惩制度 467
3．个人绩效奖金管理办法 469
四、表格运用 472
非常链接：案例与思考题 475
［案例］ 475
1．通用公司的激励机制 475
2．摩托罗拉的内部激励 476
3．西门子如何激励员工 477
4．最大限度激发员工潜能 481
思考题 483
非常中国：联想的四大激励机制 486
第十一章薪酬管理 486
非常关注：必修理论 487
一、必修理念 487
1．薪资调查 487
2．薪酬管理 488
3．职务薪酬制 488
4．薪酬政策 488
5．薪资结构 488
1．薪酬管理的六大特点 489
二、精华理论 489
2．影响薪酬设计的两种因素 490
3．薪酬设计的步骤 491
4．薪酬制度与公平理论的应用 493
5．薪酬体系的诊断和评价 495
6．提高员工对薪酬管理的满意度 496
7．薪酬调查的九大问题 498
8．绩效工资 501
9．职务薪酬制的实施步骤 503
10．职能薪酬制的实施技巧 505
11．工作评价四大方法 506
非常聚焦：实务操作 508
三、制度的制定范例 508
1．员工请假实施细则 508
2．考勤制度 509
3．薪酬制度 513
四、表格运用 516
非常链接：案例与思考题 517
［案例］ 517
1．IBM公司的工资管理 517
2．通用公司的薪金和奖励制度 519
第十二章国际化人力资源管理 523
第五篇 523
国际化人力资源管理 523
非常关注：必修理论 524
一、必修理念 524
跨国公司 524
二、精华理论 524
1．国际化公司人力资源管理特点 524
2．国际化公司的人力资源管理模式 525
3．国外企业员工培训的新模式 526
4．欧美、日韩公司人力资源管理模式 529
1．日本企业的用人之道 533
三、制度的制定范例 533
非常聚焦：实务操作 533
2．美国的企业文化 535
非常链接：案例与思考题 536
［案例］ 536
1．沃尔玛的用人高招 536
2．索尼精神 538
思考题 540
非常中国：联想的企业文化 543
常用人力资源管理术语（英汉） 543
参考资料 562