1 电子商务概述 1
1.1 电子商务的概念 1
1.1.1 广义的电子商务 1
1.1.2 狭义的电子商务 1
目 录 1
1.1.3 对电子商务的进一步理解 2
1.2 电子商务的背景与发展过程 2
1.2.1 专用网上的电子交易阶段 2
1.2.2 基于Internet的电子商务阶段 5
1.3 电子商务的特点与优势 5
1.3.1 电子商务的特点 5
1.3.2 电子商务的优势 7
1.4 电子商务对社会的影响 8
1.4.1 电子商务对人们生活和工作方式的影响 8
1.4.2 电子商务给社会经济带来的变革 9
1.5.1 基本情况 10
1.5 我国电子商务的发展状况 10
1.5.2 2002年中国电子商务10件大事 11
1.5.3 门户网站业绩喜人 12
习题 13
2 网络技术基础 14
2.1 计算机网络 14
2.1.1 计算机网络的定义和功能 14
2.1.2 计算机网络的分类与拓扑结构 15
2.1.3 网络协议 17
2.1.4 局域网的组成 19
2.2 Internet 22
2.2.1 Internet的产生与发展 22
2.2.2 Internet的特点 22
2.2.3 Internet的接入方式 23
2.2.4 Internet提供的服务 25
2.3.1 Intranet 29
2.3 网络互联技术 29
2.3.2 Extranet 31
2.3.3 Internet、Intranet、Extranet三者的区别 32
习题 33
3 网页制作基础 34
3.1 网页制作概述 34
3.1.1 在Internet上发布网页的意义 34
3.1.2 网页的类型 34
3.1.3 网页开发技术 35
3.2 常用的网页制作工具 37
3.2.1 FrontPage 2000简介 37
3.2.2 Dreamweaver简介 38
3.2.3 其他网页开发辅助技术 39
3.3 利用Dreamweaver MX制作一个简单的网页 40
3.3.1 准备工作 40
3.3.2 网页制作过程 41
习题 45
4.1 Internet域名系统 46
4.1.1 域名简介 46
4 网站建设 46
4.1.2 中国互联网信息中心 48
4.2 网站建设方式 50
4.2.1 虚拟主机方式 50
4.2.3 服务器托管或主机租用方式 51
4.3 虚拟主机网站建设 51
4.2.2 专用主机方式 51
4.4 专用主机网站建设 60
习题 63
5 计算机安全 64
5.1 电子商务与信息安全 64
5.1.1 电子商务安全的现状 64
5.1.2 电子商务安全的要素 65
5.1.3 电子商务系统的安全交易协议 66
5.2.1 加密技术 67
5.2 加密与认证 67
5.2.2 电子商务中加密技术的综合运用 69
5.2.3 数字证书和认证中心 70
5.3 网络安全 73
5.3.1 安全问题的复杂性 73
5.3.2 安全问题的类型 73
5.4 计算机安全技术 75
5.4.1 防火墙 75
5.4.2 计算机病毒防范 77
5.5 计算机安全管理对策 79
习题 81
6 电子商务框架与模式 82
6.1 电子商务的应用框架 82
6.1.1 宏观网络基础设施 82
6.1.2 电子商务的内外部环境 83
6.1.4 电子商务应用 86
6.1.3 电子商务平台 86
6.1.5 国家政策及法律规范 87
6.1.6 技术标准和网络协议 88
6.2 电子商务的交易模式 88
6.2.1 B to B模式 88
6.2.2 B to C模式 91
6.2.3 B to G模式 94
6.2.4 G to C模式 95
习题 96
6.2.5 C to C模式 96
7 电子支付与网络银行 97
7.1 电子支付概述 97
7.1.1 电子支付的发展状况 97
7.1.2 在线电子支付方式 98
7.2 银行卡支付方式 99
7.2.1 银行卡支付方式简介 99
7.2.2 用银行卡购物的流程 100
7.2.3 银行卡网上支付申请及应用 101
7.3 电子现金支付方式 103
7.3.1 电子现金的表现形式 103
7.3.2 电子现金的特性 104
7.3.3 电子现金的应用流程 104
7.3.4 电子现金应用系统提供商 105
7.4 电子支票 106
7.4.1 电子支票的概念 106
7.4.2 电子支票支付方式的特点和优势 107
7.4.3 电子支票交易流程 107
7.5 电子钱包 108
7.5.1 电子钱包的原理 108
7.5.2 电子钱包的功能 108
7.5.3 使用电子钱包购物的过程 109
7.6 网上银行 109
7.6.1 网上银行简介 109
7.6.2 网上银行的优势 110
7.6.3 中国建设银行网上业务介绍 111
习题 113
8 物流与供应链管理 114
8.1 物流概述 114
8.1.1 物流的概念和分类 114
8.1.2 物流的发展 116
8.1.3 物流的功能 117
8.1.4 现代物流的特点 118
8.1.5 物流系统的组成 119
8.2 物流配送 120
8.2.1 物流配送的含义 120
8.2.2 配送的一般业务流程 121
8.2.3 降低配送成本的途径 122
8.2.4 配送中心 123
8.3 物流模式 125
8.3.2 借助传统流通渠道 126
8.3.1 企业自营物流模式 126
8.3.3 物流企业联盟模式 127
8.3.4 第三方物流模式 127
8.3.5 第四方物流 127
8.4 国际物流 128
8.4.1 国际物流的含义 128
8.4.2 国际物流的特点 128
8.4.3 国际物流系统的组成 129
8.5 供应链与供应链管理 130
8.5.1 供应链的概念 130
8.5.2 供应链管理 131
8.5.3 物流案例 133
习题 134
9 网络营销 135
9.1 概述 135
9.1.1 网络营销的产生和发展 135
9.1.2 网络营销的概念 136
9.1.3 网络营销的特点 137
9.1.4 网络营销理论 137
9.1.5 网络营销与传统营销的比较 140
9.1.6 网络营销的劣势 142
9.2 网络营销模式 143
9.2.1 在线商店模式 143
9.2.2 供应链管理模式 144
9.2.3 中立交易平台模式 145
9.2.4 网络招投标模式 146
9.2.5 网上拍卖模式 147
9.2.6 门户网站模式 147
9.2.7 信息发布模式 148
9.2.8 在线服务模式 149
9.2.9 邮件列表营销模式 149
9.2.10 电子邮件营销 150
9.3.1 网上市场调查 151
9.3 网络营销与策划 151
9.2.11 网上教育模式 151
9.3.2 网络营销产品策略 153
9.3.3 网络营销服务策略 155
9.3.4 网络营销定价策略 158
9.3.5 网络营销促销策略 161
9.4 第12次中国Internet发展状况统计报告（节选） 161
9.4.1 网民特征结构 161
9.4.2 网民上网行为 163
习题 165
10 网络广告与网站推广 166
10.1 网络广告概述 166
10.1.1 网络广告的发展 166
10.1.2 网络广告的涵义与优势 167
10.2 网络广告的形式与技巧 169
10.2.1 网络广告的形式 169
10.2.2 网络广告技巧 171
10.2.3 网络广告的计价方式 172
10.3 网络广告的实施过程 174
10.3.1 确定广告目标 174
10.3.2 制定广告预算 174
10.3.3 决定广告信息 175
10.3.4 选择广告媒介 175
10.3.5 网络广告的执行 176
10.3.6 网络广告的评估 177
10.4 网站推广 177
10.4.1 搜索引擎 178
10.4.2 交换友情链接 179
10.4.3 发送电子邮件 179
10.4.4 发布新闻 179
10.4.5 提供免费服务 180
10.4.6 发布广告 180
习题 180
11.1.1 电子商务对现行法律的冲击 181
11 电子商务法律规范 181
11.1 概述 181
11.1.2 电子商务立法应遵循的原则 182
11.1.3 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 183
11.1.4 网络交易中心的法律地位 184
11.1.5 客户与虚拟银行之间的法律关系 185
11.1.6 认证机构在电子商务中的法律地位 185
11.1.7 中国计算机信息网络政策法规 186
11.2 电子商务中的知识产权保护 186
11.2.1 知识产权保护内容 186
11.2.2 著作权 187
11.2.3 域名与商标权 189
11.3 电子合同与数字签名 191
11.3.1 电子合同 191
11.3.2 数字签名 193
11.4.1 隐私权保护 194
11.4 隐私权与消费者权益保护 194
11.4.2 网上消费者权益保护 195
11.5 案例 196
习题 199
12 电子商务项目管理与实施 200
12.1 电子商务项目管理概述 200
12.1.1 项目管理的产生与发展 200
12.1.2 电子商务项目的含义和特征 201
12.1.3 电子商务系统建设的原则 203
12.2 电子商务项目的建设过程 204
12.2.1 项目开始 205
12.2.2 项目选型 205
12.2.3 项目计划 205
12.2.4 项目执行 206
12.2.5 项目评估及更新 206
12.2.6 项目完成 206
12.3.1 电子商务项目的广义评价与狭义评价 207
12.3 电子商务项目的评价 207
12.3.3 电子商务项目的综合评价 208
12.3.2 电子商务项目评价的类型 208
习题 209
13 企业信息化与内部电子商务 210
13.1 企业信息化解决方案 210
13.1.1 企业资源计划 210
13.1.2 客户关系管理 212
13.1.3 决策支持系统 213
13.1.4 计算机集成制造系统 214
13.1.5 企业资源计划、客户关系管理、供应链管理的关系 215
13.2 企业信息化架构 216
13.2.1 企业信息化的技术基础 216
13.2.2 企业信息化的理论指导 217
13.2.3 企业信息化的功能模块架构 218
习题 220
14.1.1 电子政务的定义和功能 221
14 电子政务 221
14.1 概述 221
14.1.2 电子政务的意义 222
14.1.3 各国电子政务发展概况 223
14.2 电子政务的模式 228
14.2.1 政府间的电子政务 228
14.2.2 政府对企业的电子政务 229
14.2.3 政府对公民的电子政务 229
14.3 电子政务解决方案 230
14.3.1 概述 230
14.3.2 政府办公业务资源系统 231
14.3.3 政府决策服务信息系统 232
14.3.4 公文传输系统的硬件和软件配置 233
习题 234
参考文献与网站 235