永远战战兢兢，如履薄冰 3
没有思路就没有出路，观念决定企业的命运 4
成功只存在于昨天的记忆里，或对明天的追求中 6
在工作中要有一双“问题眼” 8
新经济下没有旧经济，只有守旧者 9
抓反复，反复抓 10
目录 11
企业说到底是借人，管理说到底是借力 12
海尔是海 13
创造不是制造，有需求就没库存 13
要创业就要有跳跃式发展 15
创新就是要不断战胜自己 17
只有创业没有守业 18
要做大事，不要做大官 19
在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮换 20
抓好一件事等于抓好一批事 21
经营企业就是经营人，经营人首先要尊重人 22
先发奖金再开会 23
管事凭效果，管人凭考核 24
管理无定式，目标无止境 26
企业应该在任何时候都没有激动人心的事情发生 28
管理的关键不在于知而在于行 29
委任就是信任，监控就是爱护 30
流程再造是一场革命，对管理者来说首先要革自己的命 31
看不出问题是最大的问题 33
海尔最大的危险是决策上没有失误 34
重复出现的问题是作风上的问题 35
终端的问题，是领导的问题 36
不善于解决问题，是素质问题 38
百年长寿企业各有各的不同，但有一点是共同的：企业精神百年不变 39
兵随将转，无不可用之人 41
管理不是学口号，学东西要学精髓 42
事事有人管，人人都管事 43
要与狼共舞，你就必须成为狼 44
海尔要做一匹狼，更要做一匹聪明的狼 46
无内不稳，无外不强 47
要想常胜不衰，只有学“不死鸟”，自我革命，再赢一次 48
不知道就必须马上去知道 49
无法不可以治国，有章才可成方圆 51
只有淡季的思想，没有淡季的市场 52
说了不等于做了，做了不等于做到位了 53
下道工序也是上帝 55
要么交件，要么交官 56
管理者要是坐下，部下就躺下了 58
最基本的没有，其他就是空的 60
管事先管人，管人带作风 61
创造精神，然后传播精神 63
只有到现场才能发现问题 65
与所有的部下保持等距离 67
我们海尔惟一害怕的是我们自己 69
工作要做细 70
教育员工是最艰苦的工作 71
员工的素质就是领导的素质 72
海尔是一支联合舰队，每一只舰都有一定的战斗力 73
只有最后一次机会了 75
没有干部的敬业就没有海尔的伟业 76
每个员工都是一个公司，每个员工都是自己的老板 81
员工要三倍地努力，干部要十倍地努力 83
你能翻多大跟头，就给你搭多大舞台 85
员工是企业的骨肉，企业是员工的靠山 87
再苦不能苦工人，再穷不能穷车间 89
上班满负，下班减负 90
让员工自己教育自己 91
创造顾客意想不到的效果 92
年轻不是问题，能力说明一切 93
盘活资产首先要盘活人 95
在别人否定自己之前先自我否定 96
员工齐心，管理用心，对用户真心 97
能者上，庸者下，平者让 99
智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要 100
问题怎么解决？要造“悟”，而且要“悟得透” 102
要么不干，要干就要争第一 103
发生过错，80％的责任在管理，20％在操作者 104
得意不忘形，失意不失态 106
用做人的准则做事，用做事的结果看人 107
日清日高，每天提高1％ 109
订单就是命令单 111
你给他一块沙漠，他还给你一座花园 113
搞生产经营，不老实干，休想 115
让自己的名字保持绿色标志 116
每个员工都在创造感动 117
对上级负责就是对市场负责 119
只争朝夕，就是以拼来延长寿命 121
当日工作当日毕 122
迅速反应，马上行动 123
不放弃顾客任何一个需求 124
我们的干部是最辛苦的干部 126
国门之内无名牌 129
归根到底，我们要造中国自己的名牌 130
未曾复关先出关 132
品牌是帆，资本是船 134
建立零缺陷的质量平台，首先是零缺陷的设计 135
质量好不好，顾客说了算 136
抓好质量才能兴厂，抓好人才能搞好质量 137
纯国家品牌永远不可能成为强势品牌 139
别人考虑如何开发产品，我们考虑如何创新产品 141
有缺陷的产品就是废品 142
优秀的产品是优秀的人干出来的 144
先卖信誉，后卖产品 145
要在开放的系统中集成资源开创优势 146
谁生产了不合格的产品，谁就是不合格的员工 148
人人争当源头，事事做到最好 149
别人卖不出去，我能卖出去；别人卖得少，我卖得多；别人卖得便宜，我卖得贵。这就是名牌 151
专注于用户需求而不是专注于竞争对手 152
抓质量就是要连一根头发丝也不放过 154
企业与用户的距离越小，企业发展的空间越大 155
顾客的抱怨是最好的礼物 157
真诚到永远 159
顾客的信任是创造出来的 161
创造顾客想不到的速度 165
要想不被追上，只有跑得更快 167
把一件简单的事情成千上万遍地做好，就叫不简单 169
把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易 170
人品即产品 172
打破成规，改变心智，才能打造完美“零缺陷” 174
只要你真正对市场、对用户真心，市场和用户就会永远忠于你 176
到用户家去服务，不能喝用户家的水 178
不要拒绝顾客的要求 180
别让错误观念遮住抢有价值订单的眼 185
解决抱怨只是基础，预防抱怨才是根本 187
人人都有一个市场，人人都是一个市场 188
用户的满意是企业长久的财富 189
只有内部客户的严格才有外部客户的满意 190
不放过任何一个机会 192
站在用户的角度为客户着想 193
企业一旦站到了创新的浪头上，维持的办法只有一个，就是不断创新 194
物尽其用，惟有创新 195
市场是创新的源泉 197
收入多少市场说了算 199
市场不变的法则是永远在变 200
东方亮了再亮西方 201
先有市场，再建工厂 203
创造性地满足用户需求的产品才会有市场 205
创造新市场，创造新生活 207
只要有心就能创造价值 208
紧盯市场创美誉 210
市场的大轮转一转，企业的小轮转三转 212
以用户的需求为标准确定市场的目标 214
只有保持高于竞争对手的水平，才能掌握市场主动权 216
因循守旧会失去顾客，推陈出新才能赢得忠诚 218
企业是一棵生命之树，这棵生命之树的土壤是用户 219
用户的事只要和海尔有关系，无论关系大小，都应该做好 221
不是有效需求不足，而是有效供给不足 223
平常时期要真心，关键时刻要尽力 225
尽心尽力为人，踏踏实实做事 227
只为市场生产产品 228
细致创造价值 229
认真对待工作，真情对待顾客 230
要以中国市场为立足点向全球辐射发展；与市场同步发展要以秒为单位 231
服务提前一秒，用户满意增加一分 232
用户永远是对的 233