目录 1
第一篇 行政工作与人员的管理 1
一、行政管理的特点 1
二、行政部门的工作内容 4
三、行政文员配置 7
四、行政文员基本素质要求 8
五、行政文员的招聘 12
九、与下级沟通 14
六、行政文员培训 16
七、行政文员考评 20
八、行政文员工作压力及其控制 22
九、行政文员几种不良工作习惯的改善 25
十、专业秘书工作的十项能力 26
十一、附录：企业秘书工作条例文本 27
第二篇 提高行政工作效率的方法 33
一、什么是行政管理效率 33
二、提高工作效率的基本方法 34
三、制定有效的制度 36
四、实行目标管理 38
五、行政工作程序设计 39
六、增强行政计划 42
七、完善行政决策 46
八、加强行政监督 49
九、如何提高管理影响力 51
十、影响工作效率的八种通病及其对策 52
十一、提高工作效率的十种良好习惯 54
第三篇 时间管理技巧 57
一、合理运筹时间的原则 57
二、工作中的时间管理 58
三、如何养成良好的时间管理习惯 60
四、日程安排技巧 62
五、如何编制商务旅行计划表 64
六、如何使用日志 66
七、有效利用时间十二法 68
八、时间管理的十大关键 70
第四篇 信息管理技巧 73
一、行政信息及其特征 73
二、信息来源 74
三、信息的收集方法 78
四、信息的加工方法 81
五、信息的传递方法 83
六、信息的储存方法 84
七、信息的有效展示 85
八、信息咨询管理 88
九、办公统计管理 90
十、办公自动化 94
第五篇 行政沟通技巧 97
一、沟通的概念和原则 97
二、沟通的方式 99
三、有效沟通的重点 101
四、企业内的沟通准则及方式 102
五、沟通前的准备 104
六、沟通协调的技巧 106
七、与上级沟通 108
八、与同级沟通 112
十、跨部门沟通 115
十一、与外部沟通 116
十二、沟通的十大禁忌 117
十三、企业内沟通文书范例 119
第六篇 行政办公礼仪 125
一、书面礼仪 125
二、语言礼仪 127
三、非语言符号的礼仪 130
四、日常交往中的一般原则 135
五、见面礼仪 136
六、谈话礼仪 138
七、参加宴请礼仪 139
八、馈赠礼仪 141
第七篇 办公室管理 143
一、办公室内布置 143
二、开放式工作场所的布局 145
三、办公自动化设备的设置 147
四、办公室日常维护和美化 148
五、办公室潜在的安全隐患和对策 150
六、办公室安全系统 154
七、计算机数据安全 156
八、办公设备的使用——计算机 157
九、办公设备的使用——复印机 162
十、办公设备的使用——传真机 166
一、电话系统 169
第八篇 办公室通讯 169
二、话费控制 171
三、如何拨打电话 174
四、如何接听电话 176
五、电话交谈的技巧 178
六、常见的电话交谈失礼行为 180
七、电话交谈的十三个困境和对策 182
八、电话留言 186
九、一般邮件的处理 187
十、邮件室的管理 195
十一、如何使用电子邮件 196
十二、附录：通讯事务处理办法文本 198
第九篇 会议管理 203
一、会议的目标和原则 203
二、会前准备工作 206
三、会中工作 225
四、会议主持人的技巧 235
五、会后工作 236
六、附录：会议管理制度文本 239
第十篇 接待管理 243
一、接待工作的几项原则 243
二、如何向客人引见领导 245
三、正式接待的工作技巧 245
四、外事接待 251
五、附录：企业接待管理制度文本 253
第十一篇 文书管理 259
一、文书管理概述 259
二、文书管理程序 262
三、文书分类 264
四、文书保管期限 267
五、文书的语体 270
六、一般文书写作方法 273
七、商务信函写作 276
八、附录：企业文书管理制度文本 282
第十二篇 档案管理和保密管理 305
一、档案管理原则 305
二、档案的收集 306
三、档案的整理 307
四、档案的保管 311
五、档案的检索 315
六、档案的利用 317
七、电子档案 319
八、企业秘密和保密纪律 321
九、主要泄密渠道或途径 322
十、保密工作管理方法 324
十一、商业秘密的保护 328
十二、附录：企业档案管理制度文本 332
参考书目 338