第一章 人力资源新理念 1
第一节 人才的重要性 1
寓言故事 国宝 1
管理启示 企业即人 2
案例研究 UT斯达康员工价值的核心定位——亚洲“最佳雇主”的魅力在哪里 6
第二节 注重人才素质 9
寓言故事 母狮与狐狸 9
管理启示 真正的价值在于质 9
案例研究 壳牌：发现我“未来的老板” 12
第三节 人才流动 15
寓言故事 鲶鱼效应 15
管理启示 流水不腐 16
案例研究 “空降部队”的得与失 19
第四节 打破一切常规 21
寓言故事 蝎子的天性 21
管理启示 不要试图改变你的员工 22
案例研究 有效管理“升不上去的员工” 24
第二章 对员工的聘任、留用、解聘 28
第一节 人才招聘 28
寓言故事 拴马的栅栏 28
管理启示 筑巢引凤 29
案例研究 上海通用汽车（SGM）的招聘策略 33
第二节 面试中注重考察什么 37
寓言故事 司机考试 37
管理启示 水下的更美 38
案例研究 知名企业注重求职者的哪些特点 42
第三节 留人的黄金定律 45
寓言故事 雷尼尔效应 45
管理启示 “美景”也能留人 46
案例研究 高薪为何留不住人才 49
第四节 裁员的艺术 51
寓言故事 七只小狗 51
管理启示 丢卒保车 52
案例研究 安捷伦如何面对裁员 53
第三章 用人的艺术 56
第一节 量才而用 56
寓言故事 武松打蝇 56
管理启示 物尽其才，人尽其用 57
案例研究 美的集团的用人秘笈 58
第二节 扬长避短 61
寓言故事 弥勒佛和韦陀 61
管理启示 用人如器，各取所长 61
案例研究 大象与蚂蚁各尽所能 63
第三节 重用核心员工 65
寓言故事 富人的遗嘱 65
管理启示 20％产出80％ 65
案例研究 婷美的用人之道 69
第四节 人与岗位匹配 70
寓言故事 猴子与岗位 70
管理启示 “多车道”助企业加速 71
案例研究 守寡式职位：吞噬企业优秀人才的无边黑洞 74
第五节 破除人力资源浪费 79
寓言故事 不拉马的士兵 79
管理启示 三个和尚没水喝 80
案例研究 麦肯锡如何破除人力资源闲置 82
第四章 对员工的培训与开发 84
第一节 培训的原则和重要性 84
寓言故事 狐狸妈妈和小狐狸 84
管理启示 物竞天择，适者生存 84
案例研究 造人先于造物 86
第二节 培训的目标：挖掘员工的潜能 87
寓言故事 小白鼠 87
管理启示 培养老鹰而非训练鸭子 88
案例研究 推陈出新、重在挖潜——摩托罗拉的百年培训 90
第三节 培训的方法和途径 93
寓言故事 鸡窝里的鹰 93
管理启示 小鸡如何变“雄鹰” 93
案例研究 松下幸之助的培训之道 96
第四节 培训的内容 98
寓言故事鹰 98
管理启示 “高空”铸就胆色 99
案例研究 朗讯培训：提升员工竞争力 101
第五节 培训的重中之重 102
寓言故事 知了的翅膀 102
管理启示 用心成就心愿 103
案例研究 培养在最高境界下工作的员工——方正培训重在“雕琢” 104
寓言故事 双头鸟 107
第五章 团队建设 107
第一节 团结协作：团队的灵魂 107
管理启示 团结就是力量 108
案例研究 心，是怎样贴紧的——娃哈哈的“团队精神” 111
第二节 如何建设团结、高效的团队 114
寓言故事 小矮人们的力量 114
管理启示 互补才能实现1+1>2 118
案例研究 诺基亚如何建设高效团队 121
第三节 团队建设中的关键环节 126
寓言故事 “木桶”法则 126
管理启示 一个缺口可以毁坏大片良田 126
案例研究 守住你的关键性人物 128
寓言故事 博士过池塘 131
第四节 建设学习型团队 131
管理启示 学习永无止境 133
案例研究 Rover公司的学习型组织 135
第五节 发挥团队知识的力量 141
寓言故事 鸬鹚抓鱼 141
管理启示 串在一起的珍珠才是项链 142
案例研究 猎头公司的困惑：重复低效的工作 145
第六节 团队效率 147
寓言故事蚁群 147
管理启示 小蚂蚁也能变大力士 147
案例研究 名企团队制胜五步曲法则 149
管理启示 太近则疼，太远则冷 156
寓言故事 两只刺猬 156
第六章 员工关系管理 156
第一节 管理者与员工间的距离之美 156
案例研究 “火车铁轨理论”——思丹雷电气公司的日式管理 159
第二节 领导者如何对待员工 161
寓言故事 哲学家、蚂蚁与天神 161
管理启示 严于律己，宽以待人 162
案例研究 关心员工的一切问题 166
第三节 领导力和员工工作满意度 169
寓言故事 船长的智慧 169
管理启示 做“变色龙” 170
案例研究 重视人性要素——福特汽车公司如何提高员工满意度 173
管理启示 以心换心 179
寓言故事 两只黄尾雀 179
第四节 员工关系管理中的“同态心理” 179
案例研究 以情拴心——知名外企对人才的感情激励 181
第五节 亲情管理与员工关怀 185
寓言故事 钥匙 185
管理启示 润物细无声 185
案例研究 通用电气的“情感管理” 189
第六节 员工建议系统的建设 193
寓言故事 狼与绵羊 193
管理启示 沟通无极限 193
案例研究 平安保险的聚光原理 195
管理启示 当元帅还是当士兵 199
寓言故事 三个石匠 199
第一节 什么是目标管理 199
第七章 目标管理 199
案例研究 目标管理何以“迷失方向” 201
第二节 为什么要进行目标管理 204
寓言故事 五只毛毛虫 204
管理启示 目标决定结果 206
案例研究 目标管理在马狮公司的经典应用 209
第三节 目标的设置 211
寓言故事 白兔子得马拉松冠军的秘密 211
管理启示 动力源自目标 212
案例研究 某机床厂的目标管理 214
管理启示 不积跬步何以成千里 218
寓言故事 每秒摆一下 218
第四节 目标分解细化 218
案例研究 日事日毕，日清日高——海尔的目标细分 221
第五节 进行目标过程修正管理 223
寓言故事 猎杀骆驼 223
管理启示 差之毫厘，谬之千里 223
案例研究 民营企业管理突破——目标协同设计 228
第八章 绩效管理 232
第一节 何为绩效管理 232
寓言故事 动物选美 232
管理启示 统一标准，绩效产生奇效 233
案例研究 企业管理＝人力资源管理＝绩效管理——摩托罗拉对绩效管理的定义 236
寓言故事 不让猴子偷懒 238
第二节 绩效考评的具体操作 238
管理启示 化复杂为简单 239
案例研究 北电网络注重过程的考核 243
第三节 绩效考评体系的健全与发展 245
寓言故事 猎狗与兔子 245
管理启示 合理的考核体系创造奇迹 247
案例研究 T公司绩效考核体系的演变 250
第四节 如何对绩效进行管理 256
寓言故事 三只老鼠 256
管理启示 职责明确，奖罚分明 256
案例研究 寻求考核体系下的完美版本 258
寓言故事 分粥 261
第一节 如何建立一个有效的分配机制 261
第九章 薪酬管理 261
管理启示 公平背后是机制 262
案例研究 公平机制下的“上层建筑”——ZM公司的薪酬体系设计 265
第二节 如何提高员工对薪酬管理的满意度 267
寓言故事 驴和骡子 267
管理启示 满意为标 267
案例研究 IBM的薪酬管理 271
第三节 灵活的薪酬福利计划 274
寓言故事 鱼与钓竿 274
管理启示 灵活最引人 275
案例研究 谈判工资：撬动薪酬竞争的支点 278
寓言故事 石头汤 281
第四节 薪酬管理的最高境界：无薪激励 281
管理启示 无薪也能激励 282
案例研究 高薪还能留住人吗 287
第十章 员工激励 291
第一节 激励的重要性 291
寓言故事 鸭子只有一条腿 291
管理启示 激励无时不在 292
案例研究 GE对员工的激励 294
第二节 创造激励机制 298
寓言故事 跳蚤心理 298
管理启示 掀去心理上的“玻璃盖” 299
案例研究 安利（中国）制胜的另类法宝——人性化的激励制度 300
管理启示 过渡激励有百害而无一利 302
第三节 激励的方法 302
寓言故事 骗毛驴 302
案例研究 成功源于科学的激励方法——巴斯夫公司激励员工的五项原则 306
第四节 激励因人而异 309
寓言故事 “酥胸”与“毛孔” 309
管理启示 激励手段要灵活 310
案例研究 格兰仕的激励体系 312
第五节 激励的最高境界 315
寓言故事 敲门的故事 315
管理启示 信任是最好的激励 316
案例研究 瑞典商业银行：尊重个人能力的“分散式管理” 318
参考文献 321