目录 1
译者序 1
致谢 1
前言 1
第一部分你不是这里惟一讨厌冲突的人 1
第1章面对冲突你到底有多懦弱 2
第2章面对冲突你有7种选择 12
第3章人们逃避冲突的10大理由 25
第4章为什么要改变解决冲突的方式 36
第二部分如何说服自己去解决冲突 43
第5章说服自己面对冲突的秘诀 44
第6章恐惧曾经与你近在咫足 54
第7章如何尽快地减少冲突给人带来的恐惧 61
第8章诚实的本性 68
第9章了解冲突实际上是一件有益的事情 74
第10章掌握知识、技巧，树立信心 81
第三部分发生冲突的普遍诱因 85
第11章如果人人都一样，那么我们将相安无事 86
第12章为什么人们总是认为他们在生气，而事实并非如此 104
第13章5种可采纳的倾听方式 111
第14章冲突升级可能会用到的4种交流方式 123
第15章不要假定立场 132
第16章自私的角色 141
第17章既然如此简单，为什么把握不好呢 150
第四部分解决冲突的工具和技巧 161
第18章真相，仅仅是真相：说出真相 162
第19章欲望、公平和诚实之间的关系 181
第20章独断专行，懦夫的方式 195
第21章面对焦躁的人时应当避免的10大错误 208
第22章讲话的学问 223
第23章摇曳之树的启示：接受冲突 236
第24章一套处理冲突的渐进的方法体系 245
尾声成功人士对冲突的理解 260
附录A 264
关于拓展辅导训练 271
参考文献 274